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       無(wú)求一生光輝唯望斗志不會(huì )斷，偶爾碰上疾風(fēng)步伐未凌亂。生命的價(jià)值，對于我們絕大多數人，就是盡職盡力做好每件事，全力以赴過(guò)好每一天，刮風(fēng)下雨，風(fēng)寒酷暑，堅守在自己的崗位上，做好每個(gè)細節，服務(wù)好每一位客戶(hù)。在南沙，有這樣一群年輕人，聚集在大運重卡服務(wù)站，用他們的熱情和勤勞，收獲越來(lái)越多的贊許。

       南沙港，位于廣州珠江口南沙區龍穴島，是珠江三角洲地理幾何中心，廣佛經(jīng)濟圈和珠三角西翼城市通向海洋的必由之路，方圓100公里內覆蓋整個(gè)珠三角城市群，是連接珠三角兩岸城市群的樞紐性節點(diǎn)。相比深圳港，南沙港對于珠三角的便捷性更具優(yōu)勢。2014年，基于多種考量，大運重卡在南沙港設立了服務(wù)點(diǎn)。時(shí)光荏苒，三年多時(shí)間，大運重卡已經(jīng)在南沙港開(kāi)枝散葉，碩果累累，究其秘訣，就是“服務(wù)+”。

大運重卡用“服務(wù)+”贏(yíng)得老鐵信任

       作為新晉品牌，初來(lái)乍到，大運重卡并沒(méi)有資源積累，品牌影響力羸弱，近乎百分百的白手起家。在卡車(chē)市場(chǎng)，沒(méi)有品牌積累，想要快速打開(kāi)市場(chǎng)，無(wú)疑難上加難，“扎扎實(shí)實(shí)做事，用服務(wù)來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)”這就是大運人對于自己的定位?！斑@是一個(gè)長(cháng)線(xiàn)的事業(yè)，日積月累，用戶(hù)會(huì )看到我們的真心付出?！贝筮\重卡南沙售后服務(wù)站負責人孫立新告訴《卡車(chē)之友網(wǎng)》。

       沒(méi)有捷徑，唯有通過(guò)服務(wù)來(lái)傳遞大運人的真誠。隨著(zhù)大運產(chǎn)品的成熟度越來(lái)越高，在南沙港區選擇大運重卡的老司機越來(lái)越多，除了產(chǎn)品的品質(zhì)讓他們信服，在他們心中，更看重的是大運重卡在島上有服務(wù)中心。服務(wù)站對于老司機來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)檢修車(chē)輛可以節省時(shí)間，有了問(wèn)題溝通更及時(shí)。幾年下來(lái)，南沙港大運服務(wù)中心已經(jīng)不僅僅是維修中心，更是司機的休息落腳點(diǎn)，不少大運用戶(hù)，有事沒(méi)事都來(lái)這里坐坐，喝喝茶聊聊天，把這里當成他們在港區的一個(gè)家。 

       業(yè)精于勤，南沙港大運服務(wù)中心用專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏(yíng)得了市場(chǎng)的認可和贊許，一方面來(lái)自產(chǎn)品的品質(zhì)不斷提升，另一方面，則在于大運南沙服務(wù)團隊成功將“服務(wù)”拓展為“服務(wù)+”，用貼心暖心的服務(wù)收獲一眾回頭客。

解密“服務(wù)+”

       顧名思義，“+”即是突破了傳統的服務(wù)，將金融和用戶(hù)有可能用得到的服務(wù)全部搬上日程，并根據客戶(hù)的實(shí)際情況做到客戶(hù)利益最大化。以售前金融服務(wù)為例，大運重卡南沙港服務(wù)中心能夠幫助購車(chē)用戶(hù)延期三個(gè)月償還貸款，這一項，對于頭一次買(mǎi)車(chē)手頭資金緊張的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，非常貼心，交完首期購車(chē)款，需要自留一些自己做為運營(yíng)資金，而港區的貨代公司，普遍的行規是貨款延后三個(gè)月支付。如此一來(lái)，車(chē)貸和貨款就保持了同步，站在用戶(hù)的角度，這一招幫助用戶(hù)解決了大問(wèn)題，這就是“服務(wù)+”。

       另一方面，不拘泥于服務(wù)形式，用OPEN的方式來(lái)處理用戶(hù)的各種問(wèn)題，唯一的宗旨，即：保證用戶(hù)的車(chē)輛全天候全時(shí)在路上賺錢(qián)。舉個(gè)小例子，在大運南沙服務(wù)站，遇到配件短缺的情況，維修站會(huì )先從新車(chē)上拆配件給用戶(hù)的車(chē)換上，隨后補上新車(chē)的配件?！拔覀兊哪繕司褪亲尶蛻?hù)開(kāi)著(zhù)大運車(chē)順心開(kāi)心，能夠賺更多的錢(qián)，努力做到最好?！毙愿袼钡膶O立新告訴《卡車(chē)之友網(wǎng)》，對用戶(hù)遇到的問(wèn)題，比自己遇到了問(wèn)題還要著(zhù)急。用他的話(huà)說(shuō)，客戶(hù)選擇了大運就是信任，售后服務(wù)，就是要讓這份信任更加信任。

       除此之外，大運南沙服務(wù)站，還利用自己的信息渠道，幫助客戶(hù)之間彼此互通信息共享市場(chǎng)，達成合作，至于幫助客戶(hù)尋找司機這些事情，都已經(jīng)是非常日常不值得單獨說(shuō)道的事情了。和傳統意義上的售后服務(wù)相比較，大運南沙服務(wù)站已經(jīng)從一個(gè)單純的車(chē)輛售后服務(wù)站蛻變?yōu)橐粋€(gè)用戶(hù)交流的平臺，這一切，都是基于大運南沙服務(wù)團隊的真誠付出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻?hù)選擇了這里，并把這里當成一個(gè)港灣，說(shuō)明了客戶(hù)對這里是非常的信任。

       社會(huì )整體發(fā)展提速，信息多元化，司機對于車(chē)輛和服務(wù)的要求，都達到了前所未有的高度。新形勢下，如何與時(shí)俱進(jìn)不被用戶(hù)拋棄，這是擺在所有卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商面前的現實(shí)，在大運南沙服務(wù)站，我們看到了一些未來(lái)卡車(chē)售后發(fā)展的方向和模板：不埋怨不抱怨，每個(gè)客戶(hù)，都用最真誠的服務(wù)，助力客戶(hù)賺更多的錢(qián)，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)換取未來(lái)發(fā)展的時(shí)間和空間。

       由單一服務(wù)演變?yōu)槎嘣膸椭脩?hù)發(fā)展，這是市場(chǎng)的要求，也是大運南沙服務(wù)站全體員工的主動(dòng)提升。如果說(shuō)被市場(chǎng)倒逼去應對是一種不得已而為之，那么，大運人的主動(dòng)出擊，則是一種激揚的理念在支撐和激勵，在不停的鼓舞大家向前。這一步，大運人走得不僅精彩，更為今后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的地基。

       回首來(lái)路，一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)的走到今天，大運重卡在廣州南沙港區設立服務(wù)點(diǎn)并以服務(wù)做切入點(diǎn)，這一布局和行棋，走的非常漂亮。如今，擺在大運人面前的任務(wù)，是如何以此做大做強。行百里者半九十，大運人，在路上永不止步。

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