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       對于經(jīng)銷(xiāo)商而言，服務(wù)不僅是一種承諾，更代表了一種態(tài)度。對于用戶(hù)而言，享受服務(wù)不僅限于售后，售前也必不可少。

       話(huà)說(shuō)得好聽(tīng)，但誰(shuí)又能做到？

       賈老板的買(mǎi)車(chē)記，便對福田時(shí)代經(jīng)銷(xiāo)商的售前服務(wù)進(jìn)行了大揭秘，他這次買(mǎi)車(chē)選擇的是河北廊坊富達汽貿。

▲廊坊富達汽貿

細節處體現人性化

       由于途中擁堵，導致從京西驅車(chē)80公里來(lái)到目的地時(shí)，賈老板已是身心疲憊，即便如此，看到廊坊富達汽貿大門(mén)、場(chǎng)地建設規范，周邊環(huán)境整潔、干凈，仍令賈老板感到些許愉悅。

▲展廳對面為用戶(hù)留有車(chē)位

       賈老板驅車(chē)進(jìn)入服務(wù)站院內，展廳對面專(zhuān)為顧客預留了停車(chē)位，省去了用戶(hù)尋找車(chē)位的麻煩，也避免了車(chē)輛在院內無(wú)序停放的問(wèn)題。賈老板對服務(wù)站的周到考慮，還是很滿(mǎn)意的。

▲展廳內多處放有綠植

▲休息洽談區

       進(jìn)入展廳，貼心的設置仍在細節處得以體現。首先，展廳分為產(chǎn)品展示、接待、用戶(hù)休息、精品配件展示、洽談、業(yè)務(wù)辦理等幾大區域，功能劃分較為齊全。其中，業(yè)務(wù)辦理將保險、收費等劃分開(kāi)來(lái)，讓功能更明確、辦理效率更高。

▲保險辦理區域

▲綜合繳費處

       在用戶(hù)休息區的一側設置了飲料自動(dòng)售賣(mài)機，旁邊還放置了熱水桶，貼心又周到。

▲自動(dòng)售賣(mài)機和熱水讓用戶(hù)選擇多樣化

       同樣，精品配件區也陳列著(zhù)各式各樣的配件、汽車(chē)用品，能夠讓用戶(hù)根據自身需求打造個(gè)性化用車(chē)。

▲精品配件也讓用戶(hù)有了更多選擇

       而繳費一側的角落處還放置了榮譽(yù)展示柜，里面收納了該公司獲得的各種獎項，強調著(zhù)這是一家極具實(shí)力的銷(xiāo)服一體化經(jīng)銷(xiāo)商。

▲滿(mǎn)墻的榮譽(yù)

       最讓賈老板滿(mǎn)意的是，雖然展廳強調辦公屬性，但大量綠植的擺設讓整個(gè)空間充滿(mǎn)了生機，無(wú)論是看車(chē)、辦理業(yè)務(wù)，亦或是休息、洽談均能保持良好的心情。

銷(xiāo)售人員素質(zhì)過(guò)硬

       賈老板光顧服務(wù)站，自然是要買(mǎi)車(chē)的。

▲福田祥菱V擺放整齊

▲福田時(shí)代M3擺放整齊

       銷(xiāo)售人員看到賈老板后，第一時(shí)間過(guò)來(lái)接待，別說(shuō)，銷(xiāo)售小哥的態(tài)度還是非常積極、熱情的。

       他一邊和賈老板交流購車(chē)需求，一邊將賈老板引往試車(chē)區。在得到確切的用途后，小哥向他推薦了福田瑞沃ES3車(chē)型。

▲銷(xiāo)售小哥兒向賈老板推薦了福田瑞沃ES3

       賈老板買(mǎi)車(chē)，自然是有備而來(lái)，針對車(chē)輛的配置、性能指標、金融、保險辦理等情況一一提出問(wèn)題，讓賈老板意外的是，銷(xiāo)售小哥一點(diǎn)也不含糊，細致的解答了他所有疑問(wèn)。

▲什么問(wèn)題也難不倒銷(xiāo)售小哥

▲向賈老板介紹定速巡航

▲介紹儲物空間

       選定車(chē)輛后就直奔主題——談價(jià)錢(qián)。

       還沒(méi)等賈老板提問(wèn)，銷(xiāo)售小哥便詳細講解了購車(chē)的金融政策。通過(guò)交流，賈老板得知，廊坊富達汽貿金融產(chǎn)品的年利率較低，比如貸款1萬(wàn)，每年的利息不到700元，且放款時(shí)間快，非常適合對資金周轉要求高的用戶(hù)。

▲銷(xiāo)售小哥帶賈老板體驗車(chē)輛動(dòng)態(tài)性能

       賈老板一張口就要10輛，銷(xiāo)售小哥一聽(tīng)，立馬告知，像賈老板這樣購買(mǎi)力強的“大客戶(hù)”，每輛車(chē)還可優(yōu)惠1000元，10輛車(chē)就是10000元的讓利。

       最后，在小哥的建議下，賈老板登車(chē)體驗了車(chē)輛的動(dòng)態(tài)表現，并相互留下聯(lián)系方式，以便后期溝通。

▲福田時(shí)代庫存車(chē)輛等待著(zhù)自己的主人

       賈老板心想：無(wú)論是業(yè)務(wù)知識還是服務(wù)態(tài)度，都要給這位銷(xiāo)售小哥一個(gè)高分。

維修環(huán)境令人滿(mǎn)意

       看完了車(chē)輛，賈老板來(lái)到了維修車(chē)間，探尋一下車(chē)輛的后期服務(wù)情況。

▲服務(wù)大廳外

       與展廳一樣，服務(wù)接待大廳內也放置了供用戶(hù)休息的桌椅、沙發(fā)，并配備有飲水機、空調、電視等設備。

▲服務(wù)大廳休息區

       服務(wù)臺后方的“全程無(wú)憂(yōu)”標識，強調了企業(yè)對用戶(hù)的承諾；沙發(fā)后方一面面錦旗證明了該服務(wù)站的服務(wù)能力；配件對比柜也向用戶(hù)展示了原廠(chǎng)配件與副廠(chǎng)件的品質(zhì)區別。

▲配件對比展示柜

▲錦旗

       隨后，賈老板走入維修車(chē)間，這里的環(huán)境也讓他滿(mǎn)意。地面均鋪設有塑膠，設備擺放整齊，人員穿著(zhù)統一、干凈。

▲維修車(chē)間

▲室外維修位

       細數維修位，車(chē)間內6個(gè)，車(chē)間外2個(gè)。賈老板詢(xún)問(wèn)了其中原因，原來(lái)由于部分車(chē)型車(chē)高所致，因此只能在車(chē)間外的維修位進(jìn)行養護、維修。好在外部的維修位設有頂棚，基本不受雨雪天氣影響。

▲維修人員統一工服

       走進(jìn)配件室，可以發(fā)現這里干凈、整齊，零部件擺放合理，每個(gè)備件架均放置消防器材，以備不時(shí)之需。

▲整齊的配件庫

       眾所周知，專(zhuān)注于造車(chē)、造好車(chē)是福田時(shí)代廣受市場(chǎng)青睞的重要原因之一。賈老板通過(guò)在廊坊富達汽貿的購車(chē)記，對福田時(shí)代的服務(wù)認知同樣提升到了一個(gè)新的高度。無(wú)論是展廳、場(chǎng)地亦或是人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識儲備和維修專(zhuān)業(yè)技能均達到了行業(yè)較高水準，這也是福田時(shí)代深入推進(jìn)“質(zhì)量躍級 品牌升級”工程在終端落地的一個(gè)體現?！肮そ尘瘛辈粌H是口號，更不限于產(chǎn)品的打磨，而是在全產(chǎn)業(yè)鏈中不斷突破并完善自身的一種信念。顯然，福田時(shí)代做到了。

       相信，隨著(zhù)福田時(shí)代在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷提升，將會(huì )為用戶(hù)帶來(lái)更有價(jià)值的解決方案。

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