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       動(dòng)力電池行業(yè)發(fā)展到今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)力來(lái)獲得競爭優(yōu)勢，售后服務(wù)也是一個(gè)重要的環(huán)節，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為一個(gè)整體參與到市場(chǎng)競爭中來(lái)。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，有好的產(chǎn)品很重要，而在使用過(guò)程中如何把產(chǎn)品用好，則更為重要。

       近日，微宏動(dòng)力系統（湖州）有限公司通過(guò)商品售后服務(wù)認證機構的評審，以高分獲得五星級售后服務(wù)水平認定，在售后服務(wù)方面成為行業(yè)內領(lǐng)先的五星級鋰離子動(dòng)力電池研發(fā)制造企業(yè)。

       響應及時(shí)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

       從微宏成立以來(lái)，便以客戶(hù)為本，堅持“安全、快速、高效”的售后服務(wù)宗旨，以及“安全第一、陽(yáng)光服務(wù)、不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”的服務(wù)理念，建立了遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。微宏在英國、德國均設有重點(diǎn)服務(wù)站，在國內也建立了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，設立華北、華南、華東、華中、西部5個(gè)可輻射周邊地區的中心服務(wù)站。其配套的服務(wù)班組遍及全國31個(gè)省、自治區及直轄市，以保證終端客戶(hù)的良好運營(yíng)。目前公司具有豐富經(jīng)驗的售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)團隊，分布在客戶(hù)集中區，遍及全國100余個(gè)城市，各團隊分工明確，責任清晰，確保為客戶(hù)提供快捷高效的服務(wù)。

       2018年1月，徐州公交有司機反應行車(chē)過(guò)程中開(kāi)除霜時(shí)出現異響，同時(shí)車(chē)輛出現高壓及數據傳輸故障。售后人員及時(shí)趕到現場(chǎng)，秉承微宏“簡(jiǎn)單故障在4小時(shí)內排除，較復雜故障8小時(shí)內解決，非常見(jiàn)故障48小時(shí)內解決”的售后服務(wù)原則，經(jīng)過(guò)排查、分析，在24小時(shí)之內找出了故障原因并解決。同期也針對該公交同型號的車(chē)輛進(jìn)行了一次全面的安全檢查，以保證車(chē)輛的正常運行。

       完備的備件保障與故障防范機制

       為保障備件和材料供給，微宏在全國建立了備件庫體系，在車(chē)輛運行集中的區域進(jìn)行了重點(diǎn)布局。各級備件庫根據區域產(chǎn)品的裝機量和種類(lèi)，長(cháng)期儲存有保修所需要的備件、材料和工具，并設置最低安全庫存量。根據使用情況由管理系統進(jìn)行監控管理并定期進(jìn)行庫存物資的補充，為及時(shí)有效地處理問(wèn)題提供可靠的物資保障。

       根據多年的運營(yíng)保障實(shí)踐經(jīng)驗，微宏也制定了有效的故障防范機制，在電池產(chǎn)品正常周期性維護保養的基礎上，增加了冬夏檢查和重點(diǎn)抽查。截至2018年8月，已進(jìn)行定期檢查、入夏檢查、安全排查共計4.2萬(wàn)臺次，并對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，保證了產(chǎn)品安全穩定的運營(yíng)。

微宏售后人員在進(jìn)行夏季車(chē)輛動(dòng)力系統安全檢查

       專(zhuān)業(yè)的售后培訓機制

       微宏售后服務(wù)團隊設置有專(zhuān)門(mén)的培訓隊伍和一整套標準培訓流程，負責對服務(wù)團隊、整車(chē)廠(chǎng)、用戶(hù)、授權服務(wù)站等進(jìn)行定期或不定期的培訓，不斷提高產(chǎn)品安裝、使用、維保等應用技術(shù)能力，分析典型故障及處理方法，普及新技術(shù)的應用知識，目前已經(jīng)取得了顯著(zhù)的效果。

       公司每年定期舉辦技術(shù)研討活動(dòng)，探討在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，交流值得借鑒的經(jīng)驗。今年6月，售后服務(wù)部對廣佛地區售后服務(wù)人員及區域內服務(wù)站進(jìn)行了一系列的培訓，其中包括電池系統的安全使用與維護、原理與組成以及動(dòng)力電池故障分析與處理的基本方法。實(shí)際上，從2014年12月底至今，微宏售后與佛山粵運公交公司進(jìn)行了4年左右的服務(wù)與交流，粵運修理廠(chǎng)已能夠對微宏產(chǎn)品進(jìn)行維修和保養，由于維護保養得當，粵運公交公司成為廣東地區營(yíng)運最好的單位之一。佛山粵運公司已成為快充產(chǎn)品運營(yíng)示范基地，成為華南地區一張最亮麗的名片。

       僅2018年3月份至今，微宏已開(kāi)展10余場(chǎng)次的售后服務(wù)培訓，范圍涵蓋了蘇州、寧波、兩湖地區的公交公司，參訓人員達281人次。其中包括售后服務(wù)人員培訓、服務(wù)站培訓、主機廠(chǎng)交流培訓以及終端用戶(hù)培訓。微宏的培訓不僅提升了售后人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，保姆式服務(wù)也得到客戶(hù)的高度認可。

2018年6月份在寧波公交進(jìn)行客戶(hù)培訓

       百尺竿頭，更進(jìn)一步。未來(lái)，微宏動(dòng)力將一如既往地為新能源市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，堅持貫徹售后的一站式服務(wù)，讓“安全第一、陽(yáng)光服務(wù)、不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”的服務(wù)理念成為微宏品牌競爭力的另一面旗幟。

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