11月3日，在2013中國城市綠色物流（長(cháng)三角）戰略發(fā)展論壇及福田汽車(chē)奧鈴品牌價(jià)值體驗風(fēng)暴的現場(chǎng)，深圳深巖燃氣有限公司、山東華寶食品有限公司和浙江省義烏市申通快遞公司分別與福田奧鈴現場(chǎng)簽署戰略合作協(xié)議，訂單量都在百臺以上。隨著(zhù)在大客戶(hù)市場(chǎng)的攻城拔寨，福田奧鈴2013年全年銷(xiāo)量將突破8萬(wàn)輛，2014突破10萬(wàn)臺，其中來(lái)自大客戶(hù)市場(chǎng)銷(xiāo)量貢獻愈發(fā)明顯，這也標志著(zhù)福田奧鈴的客戶(hù)結構和綜合競爭能力又進(jìn)入到一個(gè)新的層次。

福田奧鈴與大客戶(hù)簽約儀式

在當日下午舉行的“2013中國城市綠色物流（長(cháng)三角）戰略發(fā)展論壇暨福田汽車(chē)奧鈴品牌價(jià)值體驗風(fēng)暴”會(huì )上，福田奧鈴正式對外發(fā)布針對大客戶(hù)的“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)標準”。接連的動(dòng)作昭示著(zhù)福田奧鈴在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上又有了全新的戰略布局。

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新  福田奧鈴劍指大客戶(hù)市場(chǎng)

隨著(zhù)城市化進(jìn)程加快以及低碳環(huán)保成為大勢所趨，物流結構也正發(fā)生著(zhù)深刻的變革，規模大、實(shí)力雄厚、管理規范的大、中型物流企業(yè)逐漸占據主導地位，作為國內中高端中輕卡領(lǐng)域的標桿企業(yè)，福田奧鈴將取得這些“組織客戶(hù)”的親睞作為逐鹿市場(chǎng)的關(guān)鍵。

福田汽車(chē)奧鈴業(yè)務(wù)總監趙建民表示，奧鈴業(yè)務(wù)要想從行業(yè)的挑戰者躍居為行業(yè)的領(lǐng)導者，應當在激烈且成熟的市場(chǎng)競爭下突破現有銷(xiāo)售模式，開(kāi)拓新的業(yè)績(jì)增長(cháng)點(diǎn)。在這樣的方向指導下，在先前保持個(gè)體用戶(hù)領(lǐng)先優(yōu)勢基礎上，加大對大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓力度，搶占大客戶(hù)市場(chǎng)成為奧鈴戰略性的選擇，這也與奧鈴定位于中高端輕卡市場(chǎng)相符合。

福田奧鈴拓展大客戶(hù)市場(chǎng)其實(shí)“早有預謀”，自2010年銷(xiāo)量突破6萬(wàn)臺后，便已經(jīng)開(kāi)始從營(yíng)銷(xiāo)組織、人力資源、服務(wù)等方面為開(kāi)拓大客戶(hù)市場(chǎng)做準備。目前在營(yíng)銷(xiāo)公司設有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)部、80%的經(jīng)銷(xiāo)商建立起行銷(xiāo)組織，大客戶(hù)的跟蹤管理和關(guān)系維護是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，福田奧鈴在大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓的初期投入大量的人力和物力。在產(chǎn)品方面第一時(shí)間根據大客戶(hù)的個(gè)性需求，從承載、動(dòng)力系統和傳動(dòng)系統的配置，甚至車(chē)輛的包裝提出系統的解決方案，奧鈴已經(jīng)建立起一套行之有效的大客戶(hù)商品改進(jìn)流程，建立起一張高效大客戶(hù)運行網(wǎng)絡(luò )。

服務(wù)創(chuàng )新  大客戶(hù)“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)標準筑就絕對保障力

對于組織用戶(hù)來(lái)說(shuō)，輕卡說(shuō)到底是用來(lái)創(chuàng )造價(jià)值的，因此除品質(zhì)之外，更高的使用價(jià)值也是客戶(hù)選擇奧鈴的重要原因，而打造一流的服務(wù)品牌也成為福田奧鈴核心競爭力躍升的關(guān)鍵。為了讓更多組織用戶(hù)享受到綠色物流行業(yè)服務(wù)發(fā)展的成果，福田奧鈴針對大客戶(hù)在論壇上推出大客戶(hù)“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)標準，為保障大客戶(hù)的價(jià)值，實(shí)現品質(zhì)與價(jià)值雙核驅動(dòng)，重塑物流市場(chǎng)的價(jià)值標桿。

福田汽車(chē)服務(wù)總監宋術(shù)山在論壇上表示奧鈴致力于主動(dòng)為客戶(hù)提供全生命周期的關(guān)愛(ài)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，建立“全程關(guān)愛(ài) 一路無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)品牌。通過(guò)執行“三全服務(wù)、四化建設、六大統一”的服務(wù)標準，實(shí)現客戶(hù)“五個(gè)無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)承諾，通過(guò)提供“全生命周期的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，讓奧鈴客戶(hù)滿(mǎn)意，培育忠誠客戶(hù) 。為實(shí)現這一目標，福田奧鈴已經(jīng)建立起國際先進(jìn)的配件物流供應平臺、最具規模的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)呼叫中心服務(wù)平臺和行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)技術(shù)培訓中心，以及800多家專(zhuān)修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施24小時(shí)值守，覆蓋31個(gè)?。ㄊ校?、300多個(gè)地級市、200多個(gè)縣城市適時(shí)提供維修服務(wù)保障，同時(shí)設在全國各地的5000余家福田服務(wù)站隨時(shí)可接受調度指令，為客戶(hù)車(chē)輛提供應急服務(wù)，保證用戶(hù)一路無(wú)憂(yōu)。

在以上服務(wù)平臺和政策的基礎上，針對物流大客戶(hù)奧鈴品牌專(zhuān)門(mén)提出“全程無(wú)憂(yōu)”10項服務(wù)承諾，即超長(cháng)服務(wù)保修期、超長(cháng)保養周期；每年主動(dòng)開(kāi)展2次免費上門(mén) “車(chē)輛體檢服務(wù)”；一對一“管家式”一站式服務(wù)模式；365天，每天24小時(shí)全天候服務(wù)值守、救援；售前、售中、售后全方位服務(wù)；進(jìn)站享受十項免費檢查；享受預約服務(wù)；定期開(kāi)展大客戶(hù)座談會(huì )；享受同城免費救援和享受新產(chǎn)品試駕、加入“奧鈴關(guān)愛(ài)之家客戶(hù)俱樂(lè )部”的優(yōu)先權。其中超長(cháng)服務(wù)保修期、超長(cháng)保養周期；每年主動(dòng)開(kāi)展2次免費上門(mén) “車(chē)輛體檢服務(wù)”和 “服務(wù)管家制”的一站式服務(wù)三項服務(wù)承諾是切實(shí)為大客戶(hù)量身定制，提升車(chē)輛的運營(yíng)效率，對物流大客戶(hù)來(lái)說(shuō)這些服務(wù)承諾極具實(shí)際使用價(jià)值。

目前，福田奧鈴服務(wù)的大客戶(hù)涵蓋了國內諸多大型企業(yè)和物流公司，如今麥郎、蘇州金紅葉、康師傅、振遠護衛、南昌亞啤、四川省郵政局等都曾批量采購福田奧鈴汽車(chē)，為奧鈴市場(chǎng)份額增長(cháng)和客戶(hù)結構優(yōu)化奠定了堅實(shí)的基礎。

站得高，看得遠。立志躍居中高端輕卡領(lǐng)軍品牌的福田奧鈴，面對市場(chǎng)的需要不斷創(chuàng )新升，而隨著(zhù)在產(chǎn)品品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)標準上對同行的全面超越，在大客戶(hù)市場(chǎng)正展現出越來(lái)越強的開(kāi)拓能力。大客戶(hù)市場(chǎng)已經(jīng)成為福田奧鈴躋身中高端輕卡領(lǐng)軍品牌的下一個(gè)戰略支點(diǎn)。