江淮輕型商用車(chē)公司總經(jīng)理查保應在啟動(dòng)儀式上介紹：“此次推出服務(wù)品牌，既是江淮輕卡踐行‘敬客經(jīng)營(yíng)，服務(wù)銷(xiāo)車(chē)’企業(yè)價(jià)值觀(guān)的重大舉措，也是江淮輕卡打造世界知名輕卡品牌、實(shí)現”十二五“戰略目標的重要環(huán)節。同時(shí)，標志著(zhù)江淮輕卡售后服務(wù)建設全面走上品牌化、專(zhuān)業(yè)化和信息化之路。”

 

    推出服務(wù)品牌是輕卡服務(wù)的創(chuàng )新之舉

 

    近兩年，輕卡市場(chǎng)大勢趨低，但江淮輕卡一直以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)量業(yè)績(jì)和增長(cháng)率引領(lǐng)同行，這一方面源于江淮輕卡緊貼市場(chǎng)推新品，各系新品持續走俏細分市場(chǎng)；另一方面，深入了解用戶(hù)需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)內涵、提升用戶(hù)使用滿(mǎn)意度，也是江淮輕卡品牌價(jià)值和市場(chǎng)占有率不斷提高的重要原因。

 

    隨著(zhù)輕卡技術(shù)發(fā)展日趨先進(jìn)，用戶(hù)比以往更需要周到而專(zhuān)業(yè)的輕卡服務(wù)。輕卡服務(wù)并不只是產(chǎn)品銷(xiāo)售的保障，而與顧客滿(mǎn)意度、品牌口碑和品牌價(jià)值認同密切相關(guān)。“五星服務(wù) 全程呵護”服務(wù)品牌是近年來(lái)江淮輕卡售后服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展成果的一次總結，其以全程呵護，4個(gè)24小時(shí)的承諾，全天候、全方位、全生命周期的理念，為每一位江淮輕卡用戶(hù)提供“更專(zhuān)業(yè)、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務(wù)，為江淮輕卡用戶(hù)的財富保駕護航。

 

    踐行超值體驗

 

    “五星服務(wù) 全程呵護”以全心全意為用戶(hù)服務(wù)的理念，在每一個(gè)細節超越用戶(hù)的期望為用戶(hù)創(chuàng )造驚喜，為江淮輕卡用戶(hù)帶來(lái)五星服務(wù)標準，助力江淮輕卡成為國內品質(zhì)最好、服務(wù)最佳的商用車(chē)品牌。在具體實(shí)施中，江淮輕卡以準確高效的信息傳遞方式、快速靈敏的反應，確保用戶(hù)的服務(wù)需求第一時(shí)間得到滿(mǎn)足；以專(zhuān)業(yè)的能力和五星級的服務(wù)標準，對任何故障實(shí)施有效處理，實(shí)現一次性修復。

 

    查保應詳細解讀了新服務(wù)品牌內涵：“更快捷”涵蓋服務(wù)便捷、預約服務(wù)、4個(gè)24小時(shí)服務(wù)承諾；“更專(zhuān)業(yè)”涵蓋專(zhuān)業(yè)技師和設備、純正配件、一次修復承諾；“更超值”涵蓋維修費用透明合理、終身服務(wù)承諾；“更全面”涵蓋零缺陷交付、周到交車(chē)服務(wù)；“更貼心”涵蓋定期客戶(hù)關(guān)懷、VIP服務(wù)。

 

    千家網(wǎng)絡(luò )為五星服務(wù)提供硬件基礎

 

    為保證各項服務(wù)承諾切實(shí)落地執行，江淮輕卡構建了“4332服務(wù)體系”為新服務(wù)品牌保駕護航。“4”指處理用戶(hù)反饋的十六字方針：信息準確、反應敏捷、處理有效、顧客滿(mǎn)意；“3”指流程規范化、管理科學(xué)化、培訓經(jīng)?；?；“3”指部門(mén)服務(wù)向全員服務(wù)轉變、售后服務(wù)向全過(guò)程服務(wù)轉變、被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變；“2”指建設覆蓋全國、執行有力的維修網(wǎng)絡(luò )、備件網(wǎng)絡(luò )。

 

    優(yōu)秀的服務(wù)理念需要依托完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )去實(shí)現。目前，江淮汽車(chē)專(zhuān)門(mén)設立客戶(hù)關(guān)系管理部，呼叫中心上調至股份公司層面，成立了國內商用車(chē)領(lǐng)域規模最大的呼叫中心，并將各職能部門(mén)緊密聯(lián)系，1200余家江淮輕卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉一級，實(shí)現對客戶(hù)需求做出快速有效的反應。

 

    為保證備件供應，江淮建立起以江淮商用車(chē)備件銷(xiāo)售服務(wù)公司、全國1200余家服務(wù)站、七大戰區備件經(jīng)銷(xiāo)商為基礎的三級市場(chǎng)備件供應體系。該體系采用科學(xué)的資源調配方式，與整車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)共享資源，全方位提供售前技術(shù)指導、售中資源保障、售后質(zhì)量三包等服務(wù)支持，全面保障江淮商用車(chē)售后服務(wù)備件及時(shí)供應。

 

    產(chǎn)品品質(zhì)造就江淮輕卡優(yōu)質(zhì)口碑，服務(wù)再為用戶(hù)購買(mǎi)決策增加“定心丸”。銷(xiāo)量數據顯示，今年前3季度，江淮輕卡國內累計銷(xiāo)售超過(guò)14萬(wàn)輛，穩居輕卡行業(yè)銷(xiāo)量第二，銷(xiāo)量比去年同期累計增長(cháng)近7%。江淮輕卡“五星服務(wù) 全程呵護”服務(wù)品牌的發(fā)布和實(shí)施，實(shí)現了產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)雙翼齊飛，為江淮輕卡客戶(hù)提供卓越價(jià)值體驗。