12月16日，撫順石化運輸中心代表專(zhuān)程赴丹東黃海，向黃海營(yíng)銷(xiāo)公司售后服務(wù)中心送來(lái)一面寫(xiě)著(zhù)“服務(wù)佳，為黃海增光添彩；講誠信，促雙方合作共贏(yíng)。”的錦旗，表達他們多年來(lái)對黃?？蛙?chē)售后服務(wù)的滿(mǎn)意和感謝。

 

    近年來(lái)，隨著(zhù)行業(yè)快速發(fā)展，廣大客車(chē)用戶(hù)對客車(chē)企業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高?？蛙?chē)企業(yè)單純靠銷(xiāo)售高品質(zhì)的產(chǎn)品難以在市場(chǎng)上持久保持領(lǐng)先，企業(yè)的售后服務(wù)逐漸成為決定用戶(hù)選購產(chǎn)品的重要因素。黃?？蛙?chē)敏銳洞察到這一趨勢，一直致力于售后服務(wù)的轉型提升，建立了一支技術(shù)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)高效的售后服務(wù)團隊。在丹東黃海有著(zhù)這樣一句話(huà)：“第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，第二輛車(chē)是售后服務(wù)人員賣(mài)出去的。”說(shuō)的就是黃?？蛙?chē)售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的精神影響著(zhù)用戶(hù)的第二次選擇。

 

    多年來(lái)，黃海一直秉承品質(zhì)服務(wù)，先后服務(wù)于2008年北京奧運會(huì )、2009年哈爾濱大冬會(huì )、濟南第十一屆全運會(huì )、2010年上海世博會(huì )、2011年西安世園會(huì )等多項大型活動(dòng)及體育賽事，并以出色的服務(wù)水平贏(yíng)得一致稱(chēng)贊，而這一切都離不開(kāi)黃海優(yōu)質(zhì)、耐心的售后服務(wù)?；仡?013年，黃海更是在錦州園林博覽會(huì )和沈陽(yáng)全運會(huì )上做出了突出變現，完美收官。

 

    據記者了解，2013年5月錦州公交為承辦2013世界園林博覽會(huì )新進(jìn)了70輛黃海LNG公交客車(chē)，由于是第一次使用天然氣客車(chē)，司機們都不太熟悉，使運營(yíng)初期出現了許多問(wèn)題。黃海售后服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)抽調技術(shù)骨干，天天隨公交車(chē)出現在線(xiàn)路上，及時(shí)指導和處理相關(guān)問(wèn)題。他們在工作中認真仔細、高度負責、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)到位，不僅圓滿(mǎn)地保障了世園會(huì )期間的車(chē)輛有效運行，還給用戶(hù)留下了深刻的印象，錦州公交還號召全體員工向黃?？蛙?chē)售后服務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習。黃?？蛙?chē)的售后服務(wù)再一次成功服務(wù)大型活動(dòng)，為客戶(hù)交上了完美的“答卷”。
 

    2013年8月30日，舉世矚目的第十二屆全運會(huì )在沈陽(yáng)召開(kāi)。本屆全運會(huì )，沈陽(yáng)各大公交公司共計出動(dòng)約500多臺公交客車(chē)，負責承擔全運會(huì )開(kāi)、閉幕式及比賽場(chǎng)館間的運送演員及觀(guān)眾工作，其中，黃?？蛙?chē)所占比例約為80%，加上各分賽場(chǎng)的服務(wù)用車(chē)，黃海參與其中的服務(wù)車(chē)輛超過(guò)了5000多臺。不負眾望，黃海光榮成為此次全運會(huì )車(chē)輛的主要運力。黃海營(yíng)銷(xiāo)公司售后服務(wù)中心為了保證全運會(huì )交通任務(wù)車(chē)輛技術(shù)狀況完好，預防突發(fā)機件事故發(fā)生，成立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)保障團隊。首先，年初組織相關(guān)零部件及總成供應商在沈陽(yáng)召開(kāi)全運會(huì )服務(wù)保障工作會(huì )議，對各供應商的服務(wù)人員及配件儲備都進(jìn)行了相應的要求與部署，人員、配件全部落實(shí)到位，并在沈陽(yáng)中心庫儲備齊全的服務(wù)備件，用于現場(chǎng)車(chē)輛服務(wù)；其次，2012年末近1000臺新車(chē)全部到位后，黃海公司派專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)工程師近10人及服務(wù)車(chē)輛，負責沈陽(yáng)地區的售后服務(wù)工作，同時(shí)利用沈陽(yáng)5家黃海特約維修站全力做好車(chē)輛的服務(wù)保障工作，為加大全運會(huì )期間使用地區服務(wù)力量，快速、高效解決車(chē)輛各類(lèi)突發(fā)性故障，黃海公司臨時(shí)抽調4輛服務(wù)搶修車(chē)輛，使現場(chǎng)服務(wù)車(chē)輛達到6輛，同時(shí)又抽調7名有豐富服務(wù)經(jīng)驗的服務(wù)工程師采用駐線(xiàn)跟蹤服務(wù)方式，充實(shí)沈陽(yáng)服務(wù)力量，使沈陽(yáng)現場(chǎng)服務(wù)工程師達到16人，讓全運會(huì )車(chē)輛得到了很好的服務(wù)保障；最后，要求所有服務(wù)人員及服務(wù)站隨時(shí)做好待命準備，電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機隨叫隨到。接到報修任務(wù)后要求1小時(shí)內到達現場(chǎng)，快速解決車(chē)輛故障，保證車(chē)輛使用。此外，針對此次全運會(huì )，采取擱置爭議、先行解決的原則，所有車(chē)輛故障要求必須在第一時(shí)間內解決。在這次全運會(huì )上，我們看到了一支高水平的黃海服務(wù)團隊，他們卓越的服務(wù)完美助力了全運會(huì )，同時(shí)也收獲到用戶(hù)的高度贊譽(yù)。沈陽(yáng)3大公交公司安運巴士、地鐵巴士、豐城巴士分別向黃海售后服務(wù)中心贈送了錦旗和感謝信，為全運會(huì )實(shí)現運營(yíng)車(chē)輛“零故障”表達了用戶(hù)的感激之情。

 

    “寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。”過(guò)硬的技術(shù)打造出一支能征善戰、快速反應的售后服務(wù)團隊，黃海因為他們而精彩，也將會(huì )贏(yíng)來(lái)用戶(hù)越來(lái)越多的信賴(lài)。