3月22日，“歐馬可3系新品高效訂制體驗之旅”在深圳開(kāi)啟。在這場(chǎng)別開(kāi)生面的體驗活動(dòng)上，從產(chǎn)品、服務(wù)到政策，歐馬可為物流行業(yè)客戶(hù)準備了一道道“訂制”大餐。
 

 

    新品定位契合國家戰略

 

    在今年的全國“兩會(huì )”上，新型城鎮化成為一個(gè)熱詞。中央政府提出，要推進(jìn)以人為核心的城鎮化，推動(dòng)大中小城市和小城鎮協(xié)調發(fā)展、產(chǎn)業(yè)和城鎮融合發(fā)展，促進(jìn)城鎮化和新農村建設協(xié)調推進(jìn)。歐馬可3系新品定位為“城鎮貨運專(zhuān)家”，旨在為中國新型城鎮化建設提供專(zhuān)業(yè)的物流解決方案。對此，有分析人士指出，物流是國民經(jīng)濟的血脈，在新型城鎮化進(jìn)程中，對物流車(chē)輛的需求十分巨大，歐馬可3系新品的定位和國家戰略高度契合。廣東是中國城鎮化率最高的省份，深圳是中國改革開(kāi)放的第一個(gè)窗口，也是城鎮化改革的前沿陣地。歐馬可3系新品選擇在深圳亮劍，顯然也經(jīng)過(guò)了深思熟慮。

 

    國四新品亮點(diǎn)多

 

    2014年，商用車(chē)全面實(shí)施國四排放標準大勢已定。歐馬可3系新品除滿(mǎn)足國四排放標準外，還有不少亮點(diǎn)。在排放方面，歐馬可3系新品提供EGR（廢氣再循環(huán)）+POC（顆粒物氧化催化轉化器）和SCR（選擇性催化還原）兩種技術(shù)路線(xiàn)，可滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求。在性能方面，歐馬可3系新品排放升級、動(dòng)力不減，并且擁有更好的整車(chē)匹配、油品適應性和更高的性?xún)r(jià)比。在油耗方面，歐馬可3系新品的經(jīng)濟轉速區間為1200～2200rpm，覆蓋50～90km/h，并新增EBP智能節油開(kāi)關(guān)，可進(jìn)一步降低油耗。此外，車(chē)輛主減速器由分體式升級為整體式，潤滑效果更好，可以大大減少主齒內外軸承燒蝕現象，延長(cháng)使用壽命37%，故障率也更低；升級后的離合器怠速噪聲更低、動(dòng)力輸出更平穩，耐磨性能優(yōu)于其他普通品牌2～3倍；底盤(pán)布置更規范，材質(zhì)也得到優(yōu)化，更方便上裝改制。在排氣制動(dòng)、蓄電池、CAN總線(xiàn)等方面，歐馬可3系新品也進(jìn)行了升級。

 

    行業(yè)訂制滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性需求

 

    一款產(chǎn)品能否取得成功，關(guān)鍵在于能否得到用戶(hù)的認可。福田汽車(chē)集團歐馬可業(yè)務(wù)總監、歐馬可事業(yè)本部本部長(cháng)顧德華認為，要贏(yíng)得用戶(hù)的認可必須加強與客戶(hù)的互動(dòng)和聯(lián)系，使歐馬可的產(chǎn)品更加符合用戶(hù)的需求。在城鎮化進(jìn)程中，人口聚集效應會(huì )產(chǎn)生巨大的消費需求。如何快速滿(mǎn)足消費者的需求，為消費者提供個(gè)性化服務(wù)，成為城鎮物流亟需解決的問(wèn)題。歐馬可推出針對物流行業(yè)的高端輕卡“高效訂制體驗”，目的就是提供“個(gè)性化、訂制化、高效化”的物流運輸工具一體化解決方案。在活動(dòng)現場(chǎng)的互動(dòng)體驗區，從“產(chǎn)品、服務(wù)、康明斯發(fā)動(dòng)機”等角度對歐馬可的高效訂制進(jìn)行了全方位展示。尤其是新老3系產(chǎn)品的對比，引起了用戶(hù)的極大興趣和熱烈討論。

 

    服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)

 

    今年“3·15”期間，中國汽車(chē)報記者在進(jìn)行卡車(chē)服務(wù)質(zhì)量調查時(shí)發(fā)現，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭加劇，卡車(chē)企業(yè)不僅產(chǎn)品日益同質(zhì)化，服務(wù)政策也有同質(zhì)化趨勢?？ㄜ?chē)作為一種生產(chǎn)資料，服務(wù)水平高低是用戶(hù)進(jìn)行購車(chē)決策的重要參考因素。為了贏(yíng)得更多用戶(hù)，卡車(chē)企業(yè)都希望在服務(wù)領(lǐng)域有所創(chuàng )新、突破。此次，福田歐馬可不僅帶來(lái)了新產(chǎn)品，還推出了新的服務(wù)措施——五個(gè)“無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，即質(zhì)保無(wú)憂(yōu)、賠付無(wú)憂(yōu)、網(wǎng)絡(luò )無(wú)憂(yōu)、配件無(wú)憂(yōu)、關(guān)懷無(wú)憂(yōu)。“我們的無(wú)憂(yōu)服務(wù)領(lǐng)先于行業(yè)標準。”據歐馬可事業(yè)本部營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監彭仕順介紹，在質(zhì)保無(wú)憂(yōu)方面，福田歐馬可推出核心零部件3年50萬(wàn)公里的超長(cháng)保修，將行業(yè)普遍實(shí)行的3年20萬(wàn)公里左右保修推到新的高度；在網(wǎng)絡(luò )無(wú)憂(yōu)方面，歐馬可在全國擁有608家服務(wù)站，在高端輕卡行業(yè)處于領(lǐng)先地位，服務(wù)及時(shí)性大大領(lǐng)先于競爭對手；　在關(guān)懷無(wú)憂(yōu)方面，福田汽車(chē)擁有業(yè)內最大的呼叫中心，主動(dòng)為用戶(hù)提供及時(shí)的關(guān)懷和服務(wù)。除了上述標準化服務(wù)，歐馬可的大客戶(hù)還可以享受到兩種特殊服務(wù)——“顧問(wèn)制”+“定點(diǎn)式”服務(wù)。其中，“顧問(wèn)制”指每位大客戶(hù)都有專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)，提高對大客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性和主動(dòng)性；“定點(diǎn)式”指由當地最好的服務(wù)站為大客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，歐馬可還為大客戶(hù)提供個(gè)性化定制服務(wù)，以應對不同區域、不同客戶(hù)的個(gè)性需求。廣東歷來(lái)是高端輕卡的必爭之地，曾占據著(zhù)多個(gè)高端品牌輕卡銷(xiāo)量的半壁江山，業(yè)內素有“得廣東者得天下”的說(shuō)法。歐馬可自成立之日起一直重視對廣東市場(chǎng)的開(kāi)拓，2013年廣東市場(chǎng)銷(xiāo)量比上一年增長(cháng)64%，大有和慶鈴、江鈴三足鼎力的態(tài)勢。借國四排放標準全面實(shí)行的東風(fēng)，歐馬可此番鵬城亮劍，意欲何為不言而喻。----商用車(chē)