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日前，中國潤滑油信息網(wǎng)發(fā)布的《2014年上半年度機油電商數據》顯示，2014年上半年“長(cháng)城”、“殼牌”和“嘉實(shí)多”三大品牌占據暢銷(xiāo)排行榜前三位置。其中，“長(cháng)城”以不凡銷(xiāo)量占據榜首，成功奪得桂冠。這不是興之所至的偶然成功，從品牌到消費者，從現在到未來(lái)，滲透的是長(cháng)城潤滑油作為中國潤滑油領(lǐng)軍品牌所擁有的運籌之道和企業(yè)雄心。
搶占電商市場(chǎng) 挖掘客戶(hù)價(jià)值
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也日臻成熟，各行各業(yè)爭相進(jìn)駐電商平臺，搶先占領(lǐng)電商市場(chǎng)。長(cháng)城潤滑油作為中國潤滑油的領(lǐng)導品牌，以敏銳的眼光察覺(jué)到電商市場(chǎng)的重要性和巨大發(fā)展潛力，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域,顯露出了銳意進(jìn)取、領(lǐng)軍行業(yè)的氣魄。況且，潤滑油日漸呈現的消費品屬性也早已讓長(cháng)城潤滑油發(fā)現了其向線(xiàn)上渠道進(jìn)軍的可能，開(kāi)拓線(xiàn)上的銷(xiāo)售渠道無(wú)疑能夠與實(shí)體渠道形成有力互補，從而健全銷(xiāo)售體系，拓寬盈利渠道。
如果說(shuō)2009年率先在天貓成立自運營(yíng)店鋪是一次試水，那么在這五年時(shí)間里，在京東、蘇寧易購、亞馬遜等主流電商平臺實(shí)現業(yè)務(wù)運作則是在電子商務(wù)平臺上發(fā)起的全面進(jìn)攻。從渠道試水到不斷地豐富完善，電子商務(wù)渠道已經(jīng)在長(cháng)城潤滑油的銷(xiāo)售渠道中享有舉足輕重的地位，投身之早，發(fā)展之快，無(wú)論從時(shí)間還是空間上，流露出的戰略縱深都耐人尋味。
企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展有賴(lài)于自身平臺的成熟度和消費者的信賴(lài)度。隨著(zhù)消費者觸媒習慣的改變，長(cháng)城潤滑油以較早的時(shí)間進(jìn)入電商領(lǐng)域，首先就在心理上占領(lǐng)了消費者的心智，有利于持續挖掘客戶(hù)價(jià)值，將深度用戶(hù)沉淀下來(lái)，變一次性交易為長(cháng)期緊密關(guān)系。用戶(hù)有網(wǎng)購潤滑油需求的時(shí)候，首先想到的便是長(cháng)城潤滑油，此時(shí)，網(wǎng)購潤滑油已與長(cháng)城潤滑油產(chǎn)生了最自然的聯(lián)想。在《2014年上半年度機油電商數據》中長(cháng)城潤滑油捷豹王 SJ10W-40 摩托車(chē)機油 1L” 以銷(xiāo)量近6000件的成績(jì)遙遙領(lǐng)先于其他品牌單品，足可以證明長(cháng)城潤滑油的電子商務(wù)已形成非常高的成熟度。而如此大規模的開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )平臺則可令消費者感受到長(cháng)城潤滑油已將做電子商務(wù)作為企業(yè)運營(yíng)的重要組成部分，其堅持與決心帶給網(wǎng)購潤滑油的消費者更強的信賴(lài)感。
提升用戶(hù)體驗 領(lǐng)軍開(kāi)拓藍海
在電商平臺，消費者與企業(yè)可實(shí)現充分的互動(dòng)，其意見(jiàn)和需求得以直接地傳達至企業(yè)，從而推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)，消費者體驗與品牌力得以形成雙向提升的良性循環(huán)。從此方面來(lái)講，長(cháng)城潤滑油對消費者需求的了解也稱(chēng)得上是最深入的。
以往，由于潤滑油的產(chǎn)品特性，消費者對潤滑油的了解和關(guān)注有限，而隨著(zhù)潤滑油消費品屬性的增強，消費者對其需求量不斷增大，選油換油DIY成為日常，而選擇何種潤滑油成為困擾消費者的問(wèn)題。在此方面，長(cháng)城潤滑油的電子商務(wù)平臺上，不僅提供詳細的產(chǎn)品介紹和互動(dòng)咨詢(xún)，幫助消費者了解產(chǎn)品，同時(shí)還開(kāi)發(fā)了“選油助手”，指導消費者選擇適合自己愛(ài)車(chē)的潤滑油產(chǎn)品。消費者只需點(diǎn)擊“選油助手”選擇愛(ài)車(chē)的車(chē)型、所在地區及駕駛用途，“選油助手”就會(huì )推薦適合自己的潤滑油，有效的解決了選油難的問(wèn)題，得到了消費者的一致認可。
不過(guò)，潤滑油產(chǎn)品比較特殊，液體形態(tài)且質(zhì)量較重，對包裝、運輸都有特殊要求，快遞裝卸很可能造成滲漏等問(wèn)題，而且大部分消費者對于更換潤滑油及其他汽車(chē)養護知識欠缺經(jīng)驗，基于這種情況，傳統的B2C模式已經(jīng)不能很好的滿(mǎn)足消費者的購買(mǎi)需求，至此服務(wù)成為潤滑油面臨的一個(gè)全新的挑戰。長(cháng)城潤滑油深入了解用戶(hù)需求并致力于用戶(hù)體驗的提升，早在2011年長(cháng)城潤滑油就已突破互聯(lián)網(wǎng)購買(mǎi)的限制，率先北京地區實(shí)施O2O模式，目前，已經(jīng)覆蓋青島、武漢、徐州等城市，其他城市也在陸續開(kāi)放中，消費者可以在網(wǎng)上下單，電話(huà)預約后即可直接到網(wǎng)點(diǎn)享受服務(wù)，同時(shí)線(xiàn)下店鋪還可以提供多項汽車(chē)養護服務(wù)。這種突破產(chǎn)品本身特性限制的發(fā)展模式，有效避免了B2C模式所面臨的問(wèn)題，改善用戶(hù)體驗的同時(shí)，有效地提高了用戶(hù)粘度。
作為潤滑油行業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域的先行者，長(cháng)城潤滑油在互聯(lián)網(wǎng)的驅動(dòng)之下，從開(kāi)發(fā)電子商務(wù)到走在行業(yè)前端探索O2O模式，以完全附加價(jià)值的創(chuàng )新性經(jīng)營(yíng)模式為傳統潤滑油行業(yè)開(kāi)拓了一片全新藍海，推動(dòng)傳統潤滑油行業(yè)的價(jià)值鏈重組。無(wú)論是從企業(yè)自身的發(fā)展戰略還是考慮消費者的體驗需求，都足以證明了長(cháng)城潤滑油在電商領(lǐng)域的種種舉措是以企業(yè)的視角著(zhù)眼于龐大的消費群體，將其消費習慣、消費訴求均考慮在企業(yè)發(fā)展規劃內，以率先滿(mǎn)足其需求的方式將未來(lái)的市場(chǎng)份額悄然收入囊中。
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