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盡管仁川亞運(yùn)會(huì)的圣火還未熄滅，但中國(guó)南寧很快將成為全球矚目的另一焦點(diǎn)。2014年10月3日，第45屆體操世錦賽將在南寧正式開幕，中國(guó)體操健兒也將在本土繼續(xù)捍衛(wèi)“王牌之師”的榮譽(yù)。同樣，對(duì)于本次大賽服務(wù)保障用車的安凱客車而言，也是一次寶貴的捍衛(wèi)榮譽(yù)之旅。
預(yù)防比應(yīng)急更重要
談及對(duì)本次大賽的服務(wù)準(zhǔn)備工作，安凱客車世錦賽服務(wù)保障組組長(zhǎng)陳峰對(duì)記者表示：“為確保世錦賽所有安凱客車正常運(yùn)行，我們成立世錦賽保障小組，從安凱技術(shù)服務(wù)部抽調(diào)精英人員，組成世錦賽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障組，全力保障世錦賽車輛正常運(yùn)營(yíng)。早在9月15日，安凱世錦賽現(xiàn)場(chǎng)保障組服務(wù)人員到達(dá)南寧，與公交公司各個(gè)車場(chǎng)完成了全部對(duì)接工作。同時(shí)進(jìn)入各個(gè)公交檢查點(diǎn)開展工作，對(duì)車輛隱患排查及配合公交公司開展世錦賽車輛檢查工作實(shí)行共同把關(guān)、共同負(fù)責(zé)的工作制度，車輛檢查或維修后，相關(guān)人員要共同在檢查表格上簽字確認(rèn)，并同時(shí)上報(bào)安凱保障組；嚴(yán)格按照安凱檢查明細(xì)要求執(zhí)行?！?nbsp;
除了精心的準(zhǔn)備工作外，在配件供應(yīng)上，安凱客車在南寧建有多個(gè)服務(wù)站和配件中心庫(kù)，由安凱南寧中心庫(kù)負(fù)責(zé)提供配件供應(yīng)，另有濰柴南寧配件中心庫(kù)提供發(fā)動(dòng)機(jī)配件保障。“在比賽期間，安凱客車服務(wù)站還將進(jìn)一步加大對(duì)保障用車的服務(wù)力度，從而保障賽會(huì)車輛的暢通運(yùn)營(yíng)?！标惙甯嬖V記者。
盡管對(duì)體操世錦賽服務(wù)保障工作流程早已成竹在胸，但是陳峰絲毫沒有降低對(duì)自己的要求，實(shí)行了全方位的服務(wù)保障方案，不僅制定了周密的保障方案和應(yīng)急預(yù)案，而且全天待命，實(shí)時(shí)跟蹤，力保服務(wù)保障用車萬無一失。
因?yàn)樵诙嗄陞⑴c大型賽事活動(dòng)的過程中，對(duì)于服務(wù)保障工作，陳峰有著自己的判斷，“預(yù)防有時(shí)候比應(yīng)急要更加重要，只有把問題消滅在萌芽狀態(tài)，才能保障用車過程中萬無一失。此外，服務(wù)站的應(yīng)急小組人員實(shí)行全天24小時(shí)開機(jī)待命制，如果世錦賽車輛維修發(fā)生故障，安凱世錦賽保障組接到指令后，確保兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)相應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行故障搶修任務(wù)?！?/span>
零故障”完成保障任務(wù)
其實(shí)，在安凱客車服務(wù)世錦賽保障細(xì)則中，我們就可以清晰看到他們這種精益求精，不容絲毫馬虎的精神，“首先，實(shí)行24小時(shí)開機(jī)待命制，做到隨時(shí)有需要隨時(shí)可以第一時(shí)間解決問題；其次，服務(wù)站的世錦賽保障團(tuán)隊(duì)人員，在世錦賽期間不可以請(qǐng)假、不可以更換人員、不可以更換手機(jī)號(hào)碼。再次，服務(wù)站進(jìn)駐公交檢修點(diǎn)應(yīng)配備工具和相應(yīng)輔助材料。最后，服務(wù)站各保障團(tuán)隊(duì)在世錦賽期間注意文明用語、言行舉止，提升世錦賽服務(wù)品質(zhì)。”
毫無疑問，曾成功為北京奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)、世界小姐大賽等大型賽事提供車輛的安凱客車，其安全性、舒適性、可靠性等方面已經(jīng)得到業(yè)界的一致認(rèn)可，也許正是源于安凱客車的高品質(zhì)以及多次服務(wù)國(guó)內(nèi)及國(guó)際大型活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，安凱客車才能在眾多品牌的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為本次體操世錦賽的唯一指定用車。
事實(shí)上，“零故障”完成任務(wù)是個(gè)硬指標(biāo)。為做好此次體操世錦賽車輛的服務(wù)保障工作，安凱客車投入了大量的人力、物力，讓我們看到了一支高水平的安凱服務(wù)團(tuán)隊(duì)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度不僅體現(xiàn)了安凱客車強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，也從行動(dòng)上傳遞出安凱客車對(duì)體操世錦賽的高度關(guān)注和鼎力支持。這不禁讓記者聯(lián)想到今年發(fā)布的“安凱大家園”服務(wù)品牌活動(dòng)，安凱人深知只有用高品質(zhì)的服務(wù)不斷超越客戶的期待，才能贏得客戶的尊重。在體操世錦賽的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，我們看到了安凱人的這種精神在延續(xù)發(fā)光。
正如陳峰最后記者所言，“服務(wù)體操世錦賽既是光榮的使命，又是一次對(duì)安凱實(shí)力的全面檢閱。我們必須要做到萬無一失，每位服務(wù)人員每天都要主動(dòng)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，保證體操世錦賽服務(wù)保障工作圓滿完成?！?/span>
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