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如今，被譽(yù)為“軟實(shí)力”的服務(wù)已然不再局限于特定的行業(yè)，尤其是市場(chǎng)普遍適應新常態(tài)的背景之下，企業(yè)之間的新品研發(fā)、產(chǎn)品把控方面已懸殊不大，很多制造業(yè)也把服務(wù)提到了和產(chǎn)品質(zhì)量同等重要的地位。制造企業(yè)圍繞產(chǎn)品全生命周期的各環(huán)節融入帶來(lái)了市場(chǎng)價(jià)值增值服務(wù)，朝著(zhù)“產(chǎn)品與服務(wù)”組合智能化型轉變。
在這樣的大背景下，一汽錫柴在服務(wù)品牌建設方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，全面升級其精“芯”服務(wù)品牌。據介紹，該服務(wù)于2011年啟動(dòng)，其覆蓋范圍主要是一汽錫柴旗下奧威、恒威、康威三大品牌，卡車(chē)、客車(chē)、非道路機械三大市場(chǎng)展開(kāi)售后服務(wù)。此次升級通過(guò)提升服務(wù)站服務(wù)人員精修服務(wù)技能，明確崗位責任等工作，編織了一張輻射全國，立體式且全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
除此之外，一汽錫柴針對分類(lèi)用戶(hù)開(kāi)展的個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)，包括“26日錫柴服務(wù)日”、“農忙護駕”、“公交體檢”等一批專(zhuān)屬服務(wù)。
據了解，一汽錫柴一套完整的服務(wù)流程包含五大步驟：一問(wèn)好、二了解、三服務(wù)、四指導、五回訪(fǎng)。即以熱情的態(tài)度對待用戶(hù)，讓用戶(hù)不滿(mǎn)情緒淡化；以從細節著(zhù)手了解用戶(hù)需求，為迅速找出故障源頭提供線(xiàn)索；以專(zhuān)業(yè)踏實(shí)的工作提供用戶(hù)所需服務(wù)，縮短維修時(shí)間、保證維修質(zhì)量；以負責的精神指導用戶(hù)，讓用戶(hù)正確保養、維護發(fā)動(dòng)機；以家人般的貼心待用戶(hù)，堅定用戶(hù)對錫柴品牌的信心。
在此次升級過(guò)程中，在技術(shù)、設備、人才等基礎競爭夯實(shí)的基礎上，一汽錫柴不斷提升自身價(jià)值，持續為整車(chē)廠(chǎng)、消費者創(chuàng )造價(jià)值的能力體系，推動(dòng)了工業(yè)企業(yè)的服務(wù)朝著(zhù)完善服務(wù)升級。一汽錫柴方面表示，服務(wù)品牌的更大價(jià)值空間的擴展，對用戶(hù)的吸引力與感召力的培養更多源自面向用戶(hù)是企業(yè)競爭力提升助漲點(diǎn)，需要更多的消費者認可，潛移默化中精“芯”服務(wù)品牌渲染上了一層層濃濃的人文關(guān)懷。
一汽解放錫柴廠(chǎng)長(cháng)助理季一志強調“品牌戰略是企業(yè)的最高戰略，服務(wù)品牌是錫柴品牌戰略的重要支撐?！彼硎?，精“芯”服務(wù)的推出與鋪開(kāi)，開(kāi)啟了內燃機專(zhuān)屬配套服務(wù)先河，也將企業(yè)的售后服務(wù)推上了一個(gè)新的高度，成為了企業(yè)品牌成長(cháng)的催化劑。用服務(wù)創(chuàng )造核心價(jià)值，用嚴謹體現核心價(jià)值，以卓越提升核心價(jià)值，一汽錫柴與國外發(fā)達國家同行業(yè)服務(wù)水平找差距，疏通用戶(hù)建議反饋通道，以精“芯”服務(wù)為用戶(hù)解除后顧之憂(yōu)，給予用戶(hù)極大的信心與支持，從而放心地選擇使用錫柴機。他表示，一汽錫柴踐行品牌誓言，掃描服務(wù)細節，取長(cháng)補短持續優(yōu)化，延伸服務(wù)范圍，公益之愛(ài)暖心田，在技術(shù)、速度、特色服務(wù)方面形成獨一無(wú)二的差異化優(yōu)勢，加深用戶(hù)印象，克服所有困難幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。
一汽錫柴并沒(méi)有單純將打造品牌的腳步止于客戶(hù)服務(wù)升級。今年4月份，一汽錫柴“愛(ài)心1＋1”公益助學(xué)活動(dòng)走進(jìn)了陜西、貴州、江蘇、四川等地區，錫柴愛(ài)心使者將沉甸甸的愛(ài)心與助學(xué)善款送到了一個(gè)個(gè)貧困但品學(xué)兼優(yōu)的孩子們手中。一汽錫柴愛(ài)心使者代表表示：“公益，是我們錫柴精"芯"服務(wù)延伸的一個(gè)分支，未來(lái)，我們還將繼續履行國企責任?！?/span>
據統計，截至目前，全國范圍內，錫柴在31省市設立了錫柴辦事處，擁有782家具備國四服務(wù)能力的服務(wù)站，750家具備天然機服務(wù)能力的服務(wù)站，共設立了27個(gè)配件中心庫，擁有300余家專(zhuān)賣(mài)店與特約經(jīng)銷(xiāo)商。另外，加強培訓也從未間斷，僅2014年一年，共完成國四技術(shù)培訓100余期，參與人員3200余人次。
一汽錫柴銷(xiāo)售公司總經(jīng)理李欲曉說(shuō)：“一個(gè)好的服務(wù)品牌既獨立，又能與企業(yè)品牌相輔相成，相互助推之下，才能在國內，乃至全球內燃機行業(yè)中穩居上游，而這一切主要依靠的對象是終端消費者，他們的支持與口碑交叉傳遞，尤勝一切。我們精"芯"服務(wù)，以"精湛、精益、精誠"為品牌核心價(jià)值，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)范圍，以用戶(hù)為本，全心全意為用戶(hù)著(zhù)想，培養用戶(hù)忠誠度，打造"一汽錫柴動(dòng)力管家"這張服務(wù)金名片?！?/span>
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