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       2016年1月6日，福田歐馬可聯(lián)合福田康明斯在魅力花城——廣州舉辦了“?？当背軇?dòng)力服務(wù)技能大賽。借助機動(dòng)車(chē)排放升級的契機，同時(shí)強化歐馬可作為高端中、輕卡在排放水平上國內領(lǐng)先的優(yōu)勢，進(jìn)一步提高市場(chǎng)服務(wù)能力，滿(mǎn)足歐馬可高端品牌客戶(hù)的服務(wù)需求，提高終端服務(wù)技術(shù)能力，為全面支持國五排放升級做好終端準備。

　　福田康明斯&歐馬可“?？当背軇?dòng)力服務(wù)技能大賽

　　此次大賽共有來(lái)自南方片區45個(gè)服務(wù)站點(diǎn)的優(yōu)秀服務(wù)技術(shù)人員參加。大賽分別從理論考試和實(shí)操考試兩個(gè)方面對參賽人員進(jìn)行了考察。

　　理論考試

　　考試內容緊緊圍繞車(chē)輛的實(shí)際運行故障和維修知識等方面設置。在實(shí)操考試場(chǎng)地，五輛歐馬可三系牽引車(chē)整齊排列，監考人員通過(guò)預設車(chē)輛常見(jiàn)故障，考察參賽人員發(fā)現分析判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。真正考驗了服務(wù)技術(shù)人員的服務(wù)技能水平。整場(chǎng)考試緊張有序，考試氛圍認真嚴肅。

　　福田歐馬可：城市物流解決方案

　　實(shí)操考試

　　通過(guò)激烈的技術(shù)比拼，最終來(lái)自廣州新城汽車(chē)修配有限公司的吳立康勇奪桂冠。他說(shuō)，“此次考試內容的設置都是我們平?？赡軙?huì )遇到的問(wèn)題，非常符合現在市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)需求，感謝歐馬可和福田康明斯給我們搭建這么好的學(xué)習交流平臺，讓我們發(fā)現不足，完善和增強服務(wù)技能，更好地為客戶(hù)服務(wù)?！?/span>

　　廣州新城汽車(chē)修配有限公司電控技術(shù)員吳立康榮獲一等獎

　　“福田歐馬可高端的市場(chǎng)和產(chǎn)品定位，贏(yíng)得了客戶(hù)的認可，這與現在國家提倡的技術(shù)升級高度契合。隨著(zhù)國家排放標準不斷提高，客戶(hù)對服務(wù)也提出了更高的要求。我們通過(guò)提供技術(shù)交流的平臺，創(chuàng )造一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的氛圍，推動(dòng)服務(wù)商技術(shù)服務(wù)能力。通過(guò)這種機制，使服務(wù)團隊形成勤于學(xué)習，認真服務(wù)客戶(hù)的良好的氛圍?！备Ｌ餁W馬可營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)總監彭仕順在接受記者采訪(fǎng)中強調。

　　福田歐馬可營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)總監彭仕順發(fā)言

　　技術(shù)比武是一種形式，形式服務(wù)于內容，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，源于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)。在此次大賽中，最吸引記者的當屬參賽者對ISF系發(fā)動(dòng)機的產(chǎn)品認知和故障維修能力。

　　搭建學(xué)習交流平臺

　　康明斯ISF超能動(dòng)力是為歐馬可高端中輕卡量身訂制的專(zhuān)屬動(dòng)力。ISF系列直列四缸高壓直噴式柴油發(fā)動(dòng)機是康明斯投入巨資研發(fā)面向未來(lái)的全電控輕型柴油機，功率范圍覆蓋46~210馬力。具有結構緊湊、重量輕、噪音低和低排放等特點(diǎn)，能夠滿(mǎn)足歐三(國三)、歐四(國四)、歐五(國五)和歐六排放以及全球非道路第四階段最高標準，是真正的世界動(dòng)力、可靠耐久、高效節能、綠色環(huán)保、超低燃油。其中，ISF系列發(fā)動(dòng)機的頂級燃油系統及電控技術(shù)在同類(lèi)品牌中遙遙領(lǐng)先。

　　康明斯ISF系發(fā)動(dòng)機

　　福田康明斯高級服務(wù)經(jīng)理申獻波介紹說(shuō)，技術(shù)領(lǐng)先，在國家排放標準升級的背景下，具體體現為市場(chǎng)和技術(shù)優(yōu)勢，這一優(yōu)勢幫助2015年福田康明斯僅F系列發(fā)動(dòng)機實(shí)現了13萬(wàn)臺的產(chǎn)銷(xiāo)量，相比2014年提高了30%，增速和產(chǎn)量在同類(lèi)產(chǎn)品中都名列前茅。許多客戶(hù)購買(mǎi)歐馬可也是出于對福田康明斯發(fā)動(dòng)機的認可。歐馬可高效、低成本的城市物流訂制化物流解決方案也淋漓盡致地展現出來(lái)。于是，在2015年整個(gè)商用車(chē)市場(chǎng)低迷的環(huán)境下，歐馬可實(shí)現了逆勢增長(cháng)，銷(xiāo)量增速也達到了30%。

　　福田康明斯高級服務(wù)經(jīng)理申獻波致辭

　　強勁的市場(chǎng)表現，從客戶(hù)角度出發(fā)，體現的不僅僅是國家排放標準對產(chǎn)品技術(shù)升級的要求，更重要的是“三高一低”的物流市場(chǎng)對產(chǎn)品質(zhì)量的定位選擇。高品質(zhì)、高速度、高出勤率、低維護成本，是高效物流時(shí)代的特點(diǎn)。

　　福田歐馬可營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)總監彭仕順?lè )治鲆舱f(shuō)：“今后，商用車(chē)發(fā)動(dòng)機將朝著(zhù)電子化、智能化、低故障率的方向發(fā)展，尤其是隨著(zhù)電子技術(shù)的運用，發(fā)動(dòng)機的技術(shù)含量會(huì )越來(lái)越高，這和物流也的發(fā)展要求相符，同時(shí)二者也相輔相成?！?/span>

　　頒獎儀式

　　高效的物流市場(chǎng)、先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品和高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)三者形成一個(gè)良性互動(dòng)，而高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)則是實(shí)現高端產(chǎn)品在客戶(hù)群體中的價(jià)值的最強紐帶。

　　這就要求服務(wù)技術(shù)人員擁有更高的技術(shù)服務(wù)能力。據統計，福田歐馬可和福田康明斯針對這一現實(shí)背景，僅在2015年，就舉辦了各類(lèi)技能培訓達到40多次。平均每月舉辦的服務(wù)技能類(lèi)培訓達到4次。除此之外，公司還會(huì )組織這些服務(wù)技能人員組織起來(lái)進(jìn)行相互交流和互動(dòng)，把工作中的實(shí)踐經(jīng)驗和問(wèn)題解決方案編印成冊，分發(fā)到每個(gè)服務(wù)員工手中，全面提高服務(wù)技能人員的能力和素質(zhì)。

　　實(shí)踐證明了一切，30%的增速是最好的注釋。打造一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊，帶來(lái)的也不僅僅是一組數字那么簡(jiǎn)單，更重要的是由內而外散發(fā)的信心和底氣。

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