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在社會(huì )浪潮中，智勇無(wú)畏者何其多，貴在人品超群；在市場(chǎng)中搏殺，創(chuàng )新求進(jìn)者何其多，終以品質(zhì)決勝。很早以前，質(zhì)量管理界聲名赫赫的美國朱蘭博士就提出了“質(zhì)量螺旋”的概念，認為企業(yè)高品質(zhì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程應包括市場(chǎng)調研、自主研發(fā)、精益設計、精準制定產(chǎn)品規格、制定工藝、采購、裝機設備、生產(chǎn)、工序控制、檢驗、測試、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)這13個(gè)階段。
“朱蘭博士作為質(zhì)量管理權威，所倡導的質(zhì)量理念與方法始終深刻影響著(zhù)各國企業(yè)及國際質(zhì)量管理的發(fā)展。我對朱蘭博士的質(zhì)量理念非常贊同。如果說(shuō)20世紀中國制造業(yè)的關(guān)鍵詞是‘生產(chǎn)率’，側重點(diǎn)在于‘以?xún)r(jià)提量保份額’，那么21世紀毋庸置疑是‘質(zhì)量的世紀’，現代企業(yè)必須要有拿得出手的品質(zhì)，以品質(zhì)打造品牌形象，以品質(zhì)打造消費粘性?！眱热紮C行業(yè)領(lǐng)軍人物一汽錫柴錢(qián)恒榮廠(chǎng)長(cháng)對質(zhì)量管理頗有心得，觀(guān)點(diǎn)鮮明，分享起錫柴的“質(zhì)量經(jīng)”如數家珍：“品牌領(lǐng)先，前提是品質(zhì)領(lǐng)先。我們始終將品質(zhì)放在與生命同等重要的位置。在錫柴，高品質(zhì)的成就并非單一的生產(chǎn)過(guò)程中的把控，是從研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節齊抓共管。我們通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)三步走，實(shí)現質(zhì)量螺旋式上升，增強產(chǎn)品適用性，最大程度上滿(mǎn)足用戶(hù)的要求?！?/span>
策劃先行定目標 創(chuàng )新方式多舉措
圖一：錫柴四大基地展示圖
由塘南、惠山、馬山、大豪四大基地組成，總占地面積達67萬(wàn)平方米的一汽錫柴從建廠(chǎng)到如今已進(jìn)入第73個(gè)年頭，規模不斷壯大，產(chǎn)品持續暢銷(xiāo)，發(fā)展更有活力。經(jīng)久不衰，常青不敗的錫柴發(fā)展字典里，以創(chuàng )新品質(zhì)精煉產(chǎn)品價(jià)值，主宰著(zhù)市場(chǎng)份額，麾下三大產(chǎn)品品牌奧威、恒威、康威國四動(dòng)力成為用戶(hù)品質(zhì)首選，價(jià)值首選，國五產(chǎn)品完成布局后，品質(zhì)試煉亦是成效顯著(zhù)。產(chǎn)品有口皆碑，源自好品質(zhì)，始于錫柴質(zhì)量管理策劃的目標精準，要求明確。
近日，記者一行人走進(jìn)錫柴，特意找到了錫柴質(zhì)保部張部長(cháng)，他向我們介紹道：“我們的品牌核心價(jià)值四大維度包括品質(zhì)、能效、創(chuàng )新、共生，居于首位的就是‘品質(zhì)’，對其的重視程度不言而喻。古人云：兵馬未動(dòng)，糧草先行?，F代質(zhì)量管理的宗旨‘質(zhì)量出自計劃，而非出自檢查’與其不謀而合。打造動(dòng)力精品，優(yōu)秀質(zhì)量策劃當打頭陣，提前謀劃，主動(dòng)出擊，制定質(zhì)量目標，注重細節，規定運行過(guò)程，精益求精，整合相關(guān)資源，全力實(shí)現精益品質(zhì)的目標。細致、深入、詳細的策劃對于提升產(chǎn)品品質(zhì)而言必事半功倍，在很大程度上決定產(chǎn)品銷(xiāo)量，與品牌美譽(yù)度?！?/span>
從不打無(wú)準備之仗的一汽錫柴，在質(zhì)量策劃方面“高標準、嚴要求”，一方面明確設定安全管理、長(cháng)遠質(zhì)量管理目標，編制質(zhì)量管理策劃書(shū)，并細化質(zhì)量管理分階段目標，明確質(zhì)量管理工作職責，做到“安全無(wú)事故，質(zhì)量無(wú)瑕疵”。展開(kāi)錫柴質(zhì)量“十三五規劃”藍圖，規劃目標清晰可見(jiàn)，即“至2020年，發(fā)動(dòng)機顧客滿(mǎn)意率行業(yè)領(lǐng)先，發(fā)動(dòng)機綜合品質(zhì)行業(yè)第一，質(zhì)保體系綜合能力達到大眾同等水平，質(zhì)量基礎建設水平行業(yè)領(lǐng)先”；另一方面，錫柴勇于創(chuàng )新，在全廠(chǎng)上下?tīng)I造了積極向上的創(chuàng )新氛圍，創(chuàng )建了創(chuàng )新管理體系五大機制：決策機制、動(dòng)力機制、運營(yíng)機制、發(fā)展機制、評價(jià)機制。在質(zhì)量提升方面也絕不懈怠，制定各項質(zhì)量措施，做好零配件、成品保護措施，預防各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生，針對生產(chǎn)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題提前防范，并列出相關(guān)預防措施。
引入世界一流質(zhì)量管理理念，借鑒國外先進(jìn)的管理與技術(shù)模式，錫柴融合自身優(yōu)勢，量體裁衣，形成了一套符合自身發(fā)展實(shí)際、運行高效的管理體系。多年來(lái)，錫柴質(zhì)量管理發(fā)展已經(jīng)過(guò)了幾個(gè)階段，每個(gè)階段都有制定了不同的目標，逐一實(shí)現了“產(chǎn)品質(zhì)量啟蒙發(fā)展階段”、“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提升階段”、“質(zhì)量品牌國內知名階段”到“質(zhì)量品牌國內領(lǐng)先階段”的目標，現在正馬不停蹄的邁進(jìn)“質(zhì)量品牌國際知名階段”。為了與國際同類(lèi)產(chǎn)品縮小差距，讓品牌市場(chǎng)延伸至歐美等發(fā)達國家，錫柴多措并舉，著(zhù)重提升管理體系質(zhì)量能力、產(chǎn)品策劃質(zhì)量能力、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量能力、采購供應質(zhì)量能力，批量生產(chǎn)質(zhì)量能力，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力、監察改進(jìn)質(zhì)量能力，以八個(gè)能力促進(jìn)質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)，提高市場(chǎng)競爭力，提振用戶(hù)消費信心。錫柴質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程，也是引領(lǐng)制造業(yè)質(zhì)量管理不斷攀登創(chuàng )新高峰的過(guò)程。
控制有方重管理 猛藥去疴精品質(zhì)
圖二：一汽錫柴錢(qián)恒榮廠(chǎng)長(cháng)陪同質(zhì)量管理專(zhuān)家一行人參觀(guān)錫柴質(zhì)量館
在內燃機行業(yè)里，錫柴人送雅號：“質(zhì)量控”。對于這個(gè)稱(chēng)號，錫柴質(zhì)量人欣然接受。質(zhì)量控制有方，管理有道，錫柴涌現出了一大批值得尊敬的質(zhì)量達人，以精品質(zhì)、強品牌作為畢生的追求。去年，當作為內燃機行業(yè)唯一一家獲獎企業(yè)——錫柴錢(qián)恒榮廠(chǎng)長(cháng)從全國質(zhì)量協(xié)會(huì )手中接過(guò)了“全國質(zhì)量獎”的那刻，是對錫柴質(zhì)量管理工作的高度認可，也是對未來(lái)錫柴質(zhì)量控制能力提升的一種激勵。
“質(zhì)量創(chuàng )造市場(chǎng)與利潤，質(zhì)控強化質(zhì)量與效能。通過(guò)去年全國質(zhì)量獎申報，我們發(fā)現質(zhì)量工作中仍有諸多不足之處，鞏固強項，強化弱項，建立更為卓越的質(zhì)量管理體系，嚴苛標準，控制規范，制定更為嚴苛的質(zhì)量?jì)瓤貥藴?，有效提升保障質(zhì)量過(guò)程控制能力，確保產(chǎn)品品質(zhì)和品質(zhì)優(yōu)化，將對提升錫柴產(chǎn)品整體質(zhì)量水平起到?jīng)Q定性作用?！币黄a柴相關(guān)負責人肯定了質(zhì)量控制的重要性。
1月份，一汽解放公司首次號召開(kāi)展“去疴”行動(dòng)，錫柴快速響應，梳理質(zhì)量問(wèn)題，匯總質(zhì)量相關(guān)的疑難雜癥，對原料采購、生產(chǎn)制造等多環(huán)節上容易造成品質(zhì)不穩定的問(wèn)題從不姑息，下猛藥去疴癥，去除質(zhì)量病根。在嚴苛質(zhì)量標準規范下，一汽錫柴質(zhì)保部加強公益幾率的自查自糾，相互督查，嚴格推進(jìn)車(chē)間日評審、部門(mén)周評審、質(zhì)量部月評審的質(zhì)量管理機制，動(dòng)員全部門(mén)人員發(fā)現生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，人人爭當質(zhì)量的管理者、守護者；采購部針對源頭零部件采購、入廠(chǎng)檢驗等環(huán)節排查更趨嚴格，直面問(wèn)題，鞏固措施，這種無(wú)縫式質(zhì)控，將不合格零件通通攔在門(mén)外。
“去疴”行動(dòng)執行至今已三月有余，錫柴共排查出了85項質(zhì)量“疴”癥。各部門(mén)嚴把質(zhì)量控制關(guān)、加快質(zhì)量改進(jìn)工作，做到相互監督，做好質(zhì)量接力，共同為“唱響質(zhì)量好聲音，打造放心好品質(zhì)”做出自己的貢獻?！敖鹑?，我們裝配車(chē)間內的伙伴們工作熱情高漲，全力以赴高效完成既定裝配目標。同時(shí)，大家都立足崗位，在‘尋疴’+‘去疴’上毫不含糊，先后累計排查出22個(gè)疑難雜癥，并制定了對應的整改措施，強制有效的提高工作效率，確保產(chǎn)量，精益品質(zhì)，持續為銷(xiāo)售戰線(xiàn)輸送品質(zhì)動(dòng)力，大大滿(mǎn)足市場(chǎng)需求?！币黄a柴裝配車(chē)間負責人分享了階段性“去疴行動(dòng)”的成果。
奏響質(zhì)量“三部曲”，品質(zhì)高端有底氣。今年一季度，錫柴發(fā)動(dòng)機質(zhì)量?jì)?yōu)化步伐加大，使奧威、恒威、康威三大產(chǎn)品系列的品質(zhì)領(lǐng)先同行業(yè)水平。質(zhì)量策劃先行，質(zhì)量控制有方，質(zhì)量改革攻堅，鑄就了“高品質(zhì)”，這儼然成為錫柴在市場(chǎng)爭奪戰取勝的法寶。今年前個(gè)三月，麾下“口碑王”奧威11升黃金排量發(fā)動(dòng)機產(chǎn)銷(xiāo)量實(shí)現“雙增”，銷(xiāo)量同比增長(cháng)上浮39%，3月份奧威460馬力長(cháng)換油產(chǎn)品銷(xiāo)量突破6700臺，“省油先鋒、省心省力”的亮點(diǎn)幾乎家喻戶(hù)曉，錫柴奧威機在卡車(chē)、客車(chē)、非道路車(chē)輛、再制造等多領(lǐng)域地位與影響力如日中天。
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