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一汽錫柴精芯服務(wù)用熱線(xiàn)串起“信任”

商用車(chē)之家訊:責任在心,耐心聆聽(tīng),及時(shí)處理;服務(wù)用心,專(zhuān)業(yè)解答,精準派工;高效貼心,跟蹤回訪(fǎng)、細致關(guān)懷。在每個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)接線(xiàn)員的不懈努力之下,一汽錫柴的精芯服務(wù)將繼續用熱線(xiàn)串起“信任”,以服務(wù)品質(zhì)鑄就“金牌口碑”。

——歡迎到訪(fǎng)! 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)



        時(shí)隔四年,奧運會(huì )的圣火在巴西里約激情點(diǎn)燃,對于全世界人而言,這是一場(chǎng)運動(dòng)健兒為國家榮譽(yù),爭金奪銀之戰,也是一場(chǎng)融動(dòng)心靈,青春沸騰的炫酷之旅。這場(chǎng)盛會(huì )能否完美收官,取決于全球觀(guān)眾的滿(mǎn)意度是否高企,而真正能打動(dòng)我們,然后主動(dòng)給出好評的,不見(jiàn)得是別出心裁的開(kāi)幕儀式,吸引人眼球的精彩賽事,口出蓮花似的現場(chǎng)解說(shuō),往往會(huì )是我們置身會(huì )場(chǎng)時(shí),享受到的“金牌標準”的配套服務(wù)。
 


一汽錫柴副廠(chǎng)長(cháng)季一志


        無(wú)獨有偶,而今,不僅是服務(wù)業(yè)靠服務(wù)吃飯,只要是面向用戶(hù),需要用戶(hù)買(mǎi)賬的行業(yè),都要拼“服務(wù)”?!爸圃鞓I(yè)的服務(wù)意識也逐漸被喚醒,也從單一以技術(shù)稱(chēng)霸、雕琢品質(zhì),以技術(shù)、品質(zhì)服人,到用心服務(wù)用戶(hù),開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品,樹(shù)立服務(wù)品牌,持續提升用戶(hù)滿(mǎn)意率,多維度將服務(wù)修煉成大市場(chǎng)上掘金、奪金之路上的競爭利器?!币黄a柴副廠(chǎng)長(cháng)季一志談到了現代市場(chǎng)服務(wù)意識提高、用戶(hù)美譽(yù)度與企業(yè)品牌競爭力的關(guān)系時(shí),不禁侃侃而談。他還認為:“能被認可的服務(wù),都是用戶(hù)親身、或身邊的人體驗過(guò)的,可以給他實(shí)際使用過(guò)程中帶來(lái)方便,解決問(wèn)題,減少麻煩。而連接服務(wù)的方式,簡(jiǎn)單可靠尤佳。用戶(hù)只要記住400-828-1199這個(gè)電話(huà)號碼,精芯服務(wù)就能一路隨行,各類(lèi)動(dòng)力難題迎刃而解?!?/span>


   

 
錫柴呼叫中心工作人員忙碌的身影


        當老百姓視野、思維逐漸被互聯(lián)網(wǎng)化,智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢漸漸顯現,為圖省時(shí)、圖省事的用戶(hù)確實(shí)帶來(lái)了方便。那么,作為企業(yè)傳統服務(wù)與用戶(hù)的溝通連接線(xiàn)“熱線(xiàn)電話(huà)”還有其優(yōu)勢存在嗎?


       “從反饋情況來(lái)看,時(shí)至今日,采用撥打服務(wù)熱線(xiàn)求助的用戶(hù),仍占很大的比重。我們錫柴24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)400-828-1199自開(kāi)通到現在,已為無(wú)數用戶(hù)解答了操作、故障方面的疑問(wèn)。最近,我們開(kāi)始推行派工管理,服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)全面升級為呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn),情緒安撫、服務(wù)調度、信息傳遞、站點(diǎn)匹配、配件調度、技術(shù)救援、跟蹤回訪(fǎng),為用戶(hù)提供有溫度,有效率的服務(wù)?!币黄a柴銷(xiāo)售公司用戶(hù)室負責人給出了這樣的答案?!拔矣X(jué)得,未來(lái)智能型服務(wù)日漸受寵這點(diǎn)無(wú)可厚非,但如果能將智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺與傳統服務(wù)熱線(xiàn)這兩種服務(wù)模式相結合,那精芯服務(wù)又離‘做到極致’又更近了一步?!?/span>


       這是一場(chǎng)因選擇,就可享受到的全周期不停歇的服務(wù)盛宴。長(cháng)期以來(lái),一汽錫柴精芯服務(wù)人始終將用戶(hù)擺在第一位,不斷為之努力的目標是“為每個(gè)用戶(hù)提供金牌標準的服務(wù)”?!盁峋€(xiàn)連接你和我,責任在心重千鈞。只要記住精芯服務(wù)熱線(xiàn)400-828-1199這個(gè)號碼,在發(fā)動(dòng)機出現突發(fā)故障的第一時(shí)間撥打電話(huà)向錫柴總部報修,剩下的請交給我們。請將信任交給我們,我們將給您最滿(mǎn)意的答復,不止是效率?!卞a柴400-828-1199呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)人員向用戶(hù)承諾。


       據悉,今年下半年,錫柴將加快呼叫中心建設,與智慧錫柴APP、TDS等系統高度融合,全力打造服務(wù)的調度中心、監控中心、指揮中心,并依托服務(wù)核心體系,推進(jìn)服務(wù)派工智能化進(jìn)程。另一方面,還將著(zhù)手服務(wù)規范標準化建設,為員工提供培訓提升業(yè)務(wù)能力的機會(huì ),讓內部分工更趨合理,有效擴大全面派工范圍,爭取在半年內擴展到十個(gè)省區。


服務(wù)用心似家人 高效貼心贏(yíng)信任


      “去年,我們發(fā)起了一個(gè)關(guān)于‘我與錫柴機的故事’的征文比賽,反響強烈,車(chē)友們踴躍報名投稿。很多車(chē)友分享了與錫柴機一路同行的親身感受,對錫柴機的喜愛(ài)之情溢于言表,我們也深深的被他們打動(dòng)了?;顒?dòng)結束后的這半年多時(shí)間里,還有很多車(chē)友紛紛發(fā)來(lái)郵件,跟我們分享屬于他們與錫柴機的新故事,聽(tīng)他們用樸實(shí)的語(yǔ)言表述真實(shí)的使用經(jīng)歷,積累的經(jīng)驗,和對錫柴機、對精芯服務(wù)的全然信賴(lài),字里行間滿(mǎn)滿(mǎn)都是感動(dòng)?!币黄a柴黨建室馮科介紹道。


       其中,有一個(gè)來(lái)自山西的個(gè)體戶(hù)袁師傅細說(shuō)了與錫柴機的不解之緣,讓人印象深刻?!拔屹徺I(mǎi)配載錫柴機解放車(chē)已經(jīng)有5、6年了。老實(shí)講,一開(kāi)始選擇它,主要是身邊的朋友一致推薦,說(shuō)怎么怎么省油,動(dòng)力怎么怎么強。真正上手了,確實(shí)節油性、動(dòng)力性都十分理想,精芯服務(wù)也做到了隨時(shí)隨地為我提供保障,排憂(yōu)解難?!痹瑤煾颠€給我們講述了記憶最為深刻的一段服務(wù)經(jīng)歷:“就在最近,我接了個(gè)長(cháng)途訂單,車(chē)內裝滿(mǎn)了新鮮水果,運期比較短,可偏偏在半路上車(chē)輛還出現了故障,前不著(zhù)村后不著(zhù)店,急的我滿(mǎn)頭大汗。同行的副駕駛幫我撥打了錫柴的400服務(wù)電話(huà)保修,服務(wù)熱線(xiàn)人員詳細的詢(xún)問(wèn)了情況,專(zhuān)業(yè)、耐心的解答了我的疑問(wèn),并在短短半個(gè)小時(shí)就幫我聯(lián)系最近的服務(wù)站,維修師傅及時(shí)趕到,修復了故障,幫我爭取到了時(shí)間,一車(chē)貨也及時(shí)順利的送達了目的地。我覺(jué)得特別滿(mǎn)意,在回訪(fǎng)時(shí),直接說(shuō):精芯服務(wù),服務(wù)用心,高效貼心?,F在,按流行的說(shuō)法,我可是錫柴發(fā)動(dòng)機的‘真愛(ài)粉’了?!焙退麚碛邢嗨频慕?jīng)歷的人還有很多,對精芯服務(wù)派工管理新模式贊不絕口的比比皆是,有位陳師傅幽默的點(diǎn)評道:“眾里尋他千百度,驀然回首,服務(wù)就在最近處。精心服務(wù),值得信賴(lài)?!?/span>


       “事無(wú)巨細服務(wù)用戶(hù),專(zhuān)業(yè)高效答疑解難?!睘榱四茏尫?wù)派工更加精準,更好的服務(wù)用戶(hù),錫柴400服務(wù)熱線(xiàn)對全國服務(wù)站情況進(jìn)行反復梳理,嚴格執行全程回訪(fǎng)制度,確保服務(wù)質(zhì)量全程監督,規范化滿(mǎn)意服務(wù)。截止目前,錫柴呼叫中心專(zhuān)門(mén)設置了專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持坐席,解答技術(shù)方面的疑問(wèn),同時(shí)精芯服務(wù)全面派工模式已在吉林、江蘇、山東、河南等七個(gè)省開(kāi)通,已為用戶(hù)快速解決和解答了無(wú)數維修難題與技術(shù)疑問(wèn),受到用戶(hù)的廣泛好評。


       責任在心,耐心聆聽(tīng),及時(shí)處理;服務(wù)用心,專(zhuān)業(yè)解答,精準派工;高效貼心,跟蹤回訪(fǎng)、細致關(guān)懷。在每個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)接線(xiàn)員的不懈努力之下,一汽錫柴的精芯服務(wù)將繼續用熱線(xiàn)串起“信任”,以服務(wù)品質(zhì)鑄就“金牌口碑”。



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