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時(shí)代服務(wù)感動(dòng)藏族同胞

商用車(chē)之家訊:福田時(shí)代服務(wù)秉承“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念,客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈追求的目標,沒(méi)有最好只有更好,服務(wù)無(wú)止境,我們永遠在路上!

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       2016年11月10日,福田時(shí)代成都愛(ài)心服務(wù)站接到一個(gè)客戶(hù)的求救電話(huà),客戶(hù)的漢語(yǔ)不是很熟練,將近半個(gè)小時(shí)的溝通才搞清楚客戶(hù)是四川省甘孜藏族自治州丹巴縣藏族同胞。由于剛拿到駕駛證,對車(chē)輛也不是很熟悉,車(chē)輛在工作的時(shí)候四檔和五檔掛不上擋,周邊又沒(méi)有修理廠(chǎng),最后想到了成都愛(ài)心服務(wù)站。但是幾百公里的路途,又擔心服務(wù)站不來(lái),但還是抱著(zhù)試一試的心態(tài)給成都愛(ài)心服務(wù)站撥打了電話(huà)。
 
       成都愛(ài)心服務(wù)站劉可站長(cháng)接到電話(huà)后,首先安慰客戶(hù)不要著(zhù)急,并表示福田時(shí)代服務(wù)站無(wú)論有多大困難、多遠路程都會(huì )去幫客戶(hù)解決問(wèn)題,客戶(hù)第一的宗旨始終不會(huì )改變。隨后劉可站長(cháng)根據客戶(hù)反映的故障問(wèn)題和提供的變速箱型號,將故障涉及到的配件都全部備齊,半個(gè)小時(shí)后準時(shí)出發(fā)。
 



       下午1點(diǎn)整,劉站長(cháng)和吳師傅開(kāi)車(chē)前往甘孜藏族自治州丹巴縣,六百多公里的路程,沿途不是塌方就是下雪,因為都是山路,導致行車(chē)速度一直不快,自古蜀山一條道,天氣越來(lái)越暗,道路越來(lái)越難走,海拔高度越來(lái)越高,氣溫越來(lái)越低,已經(jīng)達到了4000米,但是劉站長(cháng)最掛念的還是那位藏族同胞,直到半夜11點(diǎn)才找到客戶(hù)降初澤郎。


       沒(méi)有過(guò)多的語(yǔ)言,劉站長(cháng)和吳師傅即刻對車(chē)輛進(jìn)行檢查和維修。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的搶修,車(chē)輛故障基本排除,調試發(fā)動(dòng)后車(chē)輛一切正常,吳師傅又對車(chē)輛其他部件檢查緊固后,才放心地將車(chē)鑰匙交到客戶(hù)手中。通過(guò)手勢和語(yǔ)言并用跟客戶(hù)溝通,表示車(chē)輛維修好了,并交代了在后期如何操作車(chē)輛附件系統??蛻?hù)邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭,用不標準的漢語(yǔ)不停地說(shuō)著(zhù)“謝謝、謝謝”。
 



       收拾完工具已經(jīng)是凌晨2點(diǎn),客戶(hù)拉著(zhù)劉站長(cháng)的手說(shuō)了一些聽(tīng)不太懂的藏語(yǔ),劉站長(cháng)知道這是客戶(hù)對自己的感謝,雖然語(yǔ)言聽(tīng)不懂,但是微笑代表了一切,劉站長(cháng)知道,語(yǔ)言雖然無(wú)法溝通,微笑卻是無(wú)障礙的,客戶(hù)的微笑就是福田時(shí)代服務(wù)站前進(jìn)中最大的動(dòng)力。



       福田時(shí)代服務(wù)秉承“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念,客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈追求的目標,沒(méi)有最好只有更好,服務(wù)無(wú)止境,我們永遠在路上!

     


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