新聞背景：中國汽車(chē)市場(chǎng)在經(jīng)歷了09年和10年的高歌猛進(jìn)后，于2011年增速放緩，2012年前5個(gè)月市場(chǎng)總體運行也比較平淡。面 對新的市場(chǎng) 環(huán)境，車(chē)企間的競爭更是日趨白熱化，并且隨著(zhù)汽車(chē)消費市場(chǎng)的成熟和人們消費觀(guān)念的改變，以?xún)r(jià)格換銷(xiāo)量的歷史已經(jīng)一去不復返了，更重要的是在比拼企業(yè)的內 涵，而其中車(chē)輛的維修保養等售后服務(wù)已經(jīng)成為消費者關(guān)注的重點(diǎn)。這也已成為汽車(chē)企業(yè)提升品牌形象和產(chǎn)品競爭力的又一法寶。

　　全程關(guān)愛(ài) 一路無(wú)憂(yōu)

　　作為中國商用車(chē)第一品牌的福田汽車(chē)多 年來(lái)致力于售后服務(wù)水平的提升建設，早在2006年就提出了“全程無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)品牌，立志將服務(wù)打造成企業(yè)的核心競爭力。2012年初，福田汽車(chē)對“全程 無(wú)憂(yōu)”服務(wù)品牌進(jìn)行了全新升級，并提出了“全程關(guān)愛(ài)一路無(wú)憂(yōu)”新的品牌理念。3月，福田汽車(chē)中高端輕卡傳來(lái)了月銷(xiāo)過(guò)萬(wàn)輛的捷報，其中子品牌奧鈴更是取得了月銷(xiāo)八千余臺的斐然成績(jì)，為回饋廣大用戶(hù)的支持與厚愛(ài)，特推出了“萬(wàn)輛登高峰 一卡護全程”客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)提升活動(dòng)。

福田奧鈴

　　服務(wù)再升級 關(guān)愛(ài)無(wú)止境

　　奧鈴作為福田汽車(chē)重要子品牌，更是福田汽車(chē)服務(wù)的排頭兵。近日，依托福田汽車(chē)“全程無(wú)憂(yōu)”強大的服務(wù)品牌，奧鈴成立了“關(guān)愛(ài)之家”車(chē)友服務(wù)俱樂(lè )部，為用戶(hù)提供更加多元化、全方位、更優(yōu)惠的維修保養服務(wù)和更貼心的用戶(hù)關(guān)懷和咨詢(xún)等增值服務(wù)。

　　為配合福田“萬(wàn)輛登高峰 一卡護全程”活動(dòng)，奧鈴提出，凡在2012年4月1日至2012年6月30日，購買(mǎi)奧鈴CTX康明斯ISF2.8升動(dòng)力新品的客戶(hù)，均可獲贈福田汽車(chē)“全程無(wú)憂(yōu)鉆石卡”，尊享“整車(chē)3年/10萬(wàn)公里”轎車(chē)化標準服務(wù)。

　　據奧鈴品牌負責人介紹：這項服務(wù)由“零部件保修”升級為“整車(chē)保修”，與轎車(chē)服務(wù)政策同步，首享商用車(chē)行業(yè)內轎車(chē)化服務(wù)標準。不同零部件保修期 限上升100%-500%，達到行業(yè)絕對領(lǐng)先?？蛻?hù)在享有個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，還享有的中國商用車(chē)規模最大的自建呼叫中心及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。用戶(hù)車(chē)輛從購買(mǎi)到報廢 的全周期內，到福田任何一處服務(wù)商處均可享受超高品質(zhì)、超低成本的服務(wù)優(yōu)惠。此外，用戶(hù)還將尊享全生命周期的保養提醒與關(guān)懷，確保車(chē)輛完美行駛，為客戶(hù)提 供獨有的全程關(guān)愛(ài)體驗和24小時(shí)免費技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，并可經(jīng)維修綠色通道，享有優(yōu)先修理權，減少等待時(shí)間。

　　以人為本 為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值

　　為提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，奧鈴還推出了“奧鈴?？当?wù)技能大賽”，通過(guò)比賽的形式全面提升服務(wù)人員的服務(wù)水平和技能。在4-12月期間，奧鈴在省會(huì )級、重點(diǎn)區域主力服務(wù)站推出“奧鈴星級服務(wù)”，開(kāi)設“客戶(hù)餐廳”，為用戶(hù)提供免費午餐。

　　奧鈴的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)得到了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。據記者了解，山東用戶(hù)張守洪在深夜被困而獲得了緊急救援，特送來(lái) “服務(wù)熱情周到，技術(shù)精湛一流”的錦旗表達對奧鈴服務(wù)人員的衷心感謝。奧鈴服務(wù)站的工作人員表示：“客戶(hù)的滿(mǎn)意是對我們最大的激勵，今后我們將更好地踐行 我們的服務(wù)承諾，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　業(yè)內人士表示，如果說(shuō)產(chǎn)品品質(zhì)是車(chē)企見(jiàn)證實(shí)力的“倚天劍”，那售后服務(wù)就是出奇制勝的“屠龍刀”，只有雙劍合璧才能在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中立于不敗 之地。汽車(chē)后市場(chǎng)是一片急需開(kāi)拓的藍海，奧鈴率先扛起服務(wù)大旗，為其他品牌做出了表率，也為用戶(hù)創(chuàng )造了更多的增值服務(wù)，對整體汽車(chē)市場(chǎng)的優(yōu)化升級也是大有 裨益。希望有更多的車(chē)企加入到汽車(chē)后市場(chǎng)的競爭中來(lái)，不斷促進(jìn)汽車(chē)消費市場(chǎng)更加合理、成熟。