——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)

        “顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始?！边@一名言適用于任何行業(yè)。尤其是隨著(zhù)現代物流的興盛與崛起，物流行業(yè)高效運營(yíng)面臨著(zhù)來(lái)自托運人、承運人等各個(gè)端口的更高要求，服務(wù)逐漸成為影響企業(yè)市場(chǎng)競爭成敗的重要因素。

        謀者謀于未兆?；谛袠I(yè)定制理念打造定制一體化解決方案的福田歐馬可，不僅致力于以“定制化”高端中輕卡產(chǎn)品回饋用戶(hù)，更著(zhù)力通過(guò)打造健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、持續引領(lǐng)的服務(wù)內容，助力物流用戶(hù)高效運營(yíng)，實(shí)現用戶(hù)運營(yíng)價(jià)值的最大化，為快速迭變的現代物流行業(yè)，持續塑造行業(yè)典范。

歐馬可為用戶(hù)打造全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)體驗

        服務(wù)政策煥新升級 助力用戶(hù)高效運營(yíng) 

        李奧·貝納說(shuō)過(guò)：做生意的唯一目的，就在服務(wù)人群。作為確定服務(wù)理念、標準和實(shí)施形式的關(guān)鍵綱領(lǐng)，服務(wù)政策成為管窺企業(yè)價(jià)值的重要渠道。

        作為高端中輕卡行業(yè)領(lǐng)導者，歐馬可始終堅持以用戶(hù)為中心，致力于為用戶(hù)打造更加卓越的服務(wù)體驗。在過(guò)往的發(fā)展歷程中，歐馬可持續推出了一系列領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)政策。2015年，歐馬可率先推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬(wàn)公里的超長(cháng)保修承諾；2016年升級到20大核心部件4年或100萬(wàn)公里的超長(cháng)保修。除了超長(cháng)質(zhì)保的不斷升級外，2018年，歐馬可借力遍布全國的700多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，承諾24小時(shí)全天候服務(wù)，并推出包括“預約保養1小時(shí)內完成、簡(jiǎn)單故障2小時(shí)解決、一般故障4小時(shí)解決、外出救援15分鐘響應”等內容的24小時(shí)限時(shí)服務(wù)政策，進(jìn)一步壓縮服務(wù)用時(shí)，為用戶(hù)提供最大化運輸效率的保障。

歐馬可遍布全國、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

        2019年，歐馬可在一系列服務(wù)引領(lǐng)的基礎上進(jìn)一步提升，推出“不限里程”的超長(cháng)質(zhì)保服務(wù)政策。其中，S1、S3超級輕卡2年整車(chē)不限里程超長(cháng)保修，S5超級中卡3年整車(chē)不限里程超長(cháng)保修，20大核心零部件4年不限里程超長(cháng)保修，形成了整車(chē)及核心零部件一體化超長(cháng)質(zhì)保，為用戶(hù)進(jìn)一步打造了全程無(wú)憂(yōu)的養車(chē)解決方案。加之歐馬可持續實(shí)施的“1+2+4+15”24小時(shí)限時(shí)服務(wù)政策和配件限時(shí)到位政策，切實(shí)助力用戶(hù)運營(yíng)提質(zhì)增效，引領(lǐng)高端中輕卡行業(yè)服務(wù)步入發(fā)展新歷程。

        服務(wù)內容多樣創(chuàng )新  再塑行業(yè)服務(wù)典范

        用戶(hù)需求的個(gè)性化趨勢，為服務(wù)方式的多樣性提出了新挑戰。謀先事則昌，契合商用車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式從坐銷(xiāo)向行銷(xiāo)轉變的趨勢，歐馬可不斷創(chuàng )新，并針對不同細分領(lǐng)域的特殊需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的高效溝通工具”，為用戶(hù)高效運營(yíng)保駕護航。 

        2019年，歐馬可針對變速箱、發(fā)動(dòng)機等維修費用高、維修時(shí)間長(cháng)的大總成件，面向14省市，創(chuàng )新性提出了“只換不修”的服務(wù)政策，即如果大總成件發(fā)生故障，經(jīng)過(guò)維修人員判斷需揭蓋進(jìn)行維修，歐馬可將直接為用戶(hù)更換大總成，通過(guò)只換不修的維修服務(wù)，不僅節約維修用時(shí)，更能保障產(chǎn)品品質(zhì)，為用戶(hù)帶來(lái)更高的收益。

大總成件只換不修

        同時(shí)，針對用戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求，歐馬可逐步推進(jìn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉型、從“固定”式服務(wù)向“流動(dòng)”式服務(wù)轉型、從“事后保障” 向“事前預防” 服務(wù)轉型、從保內服務(wù)向全生命周期（TCO）服務(wù)轉型、從維護“車(chē)”向維護“人”轉型五大服務(wù)轉型。

        通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統功能為客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)，向客戶(hù)提供保養提醒、遠程故障診斷、精準救援等超值服務(wù)，實(shí)現從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉型。通過(guò)“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”為用戶(hù)提供應急服務(wù)；在物流集散地、汽車(chē)城、批發(fā)市場(chǎng)等客戶(hù)較為集中區域，推出“移動(dòng)服務(wù)車(chē)間”，利用客戶(hù)車(chē)輛空閑時(shí)間，主動(dòng)預約客戶(hù)，實(shí)施上門(mén)保養、檢修等服務(wù)，解決保養及一般維修等需求，實(shí)現從“固定”式服務(wù)向“流動(dòng)”服務(wù)轉型。

        同時(shí)，為進(jìn)一步降低用戶(hù)全生命周期總成本，歐馬可從保內服務(wù)向全生命周期（TCO）轉型，圍繞客戶(hù)全生命周期的客戶(hù)需求進(jìn)行分析，并根據客戶(hù)不同用車(chē)階段的差異性訴求，針對不同的客戶(hù)群體采取差異化的滿(mǎn)意度管理方法。其中，針對保外客戶(hù)的服務(wù)需求，歐馬可不僅推出了延保服務(wù)、二手車(chē)服務(wù)等政策，更制定相應措施為客戶(hù)提供增值服務(wù)，提升用戶(hù)的價(jià)值體驗。

        而針對環(huán)衛類(lèi)、政府類(lèi)和快遞行業(yè)類(lèi)客戶(hù)，歐馬可從“事后保障”向“事前預防”服務(wù)轉型，把車(chē)輛問(wèn)題消滅在萌芽中，確保車(chē)輛隨時(shí)處于良好的運營(yíng)狀態(tài)。此外，歐馬可在服務(wù)好車(chē)的同時(shí)，更為客戶(hù)提供迷人服務(wù)，以人性化關(guān)懷服務(wù)好“人”。針對節前、節后運輸業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，歐馬可特別打造了“暖心行動(dòng)”，以24小時(shí)的守護，無(wú)虞響應用戶(hù)需求，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，為用戶(hù)持續打造一路無(wú)憂(yōu)的暖心服務(wù)。

        2019年歐馬可依托五大服務(wù)轉型，為用戶(hù)打造了“線(xiàn)上下單+移動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)+門(mén)店服務(wù)”的多元化維修服務(wù)模式，以可定制、易獲取的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為用戶(hù)高效運營(yíng)保駕護航。

        主大計者，必執簡(jiǎn)以御繁。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)的切實(shí)需求，歐馬可在每月7日推出“服務(wù)體驗日”活動(dòng)?；顒?dòng)當天保外維修或定?？蛻?hù)，不僅工時(shí)費享受八折優(yōu)惠，還會(huì )贈送會(huì )員積分。在線(xiàn)下鉅惠服務(wù)的同時(shí)，線(xiàn)上同步推出評價(jià)抽獎、發(fā)帖有禮、薦購獎勵等有獎活動(dòng)，服務(wù)體驗日進(jìn)站客戶(hù)，使用福田e家APP對服務(wù)站服務(wù)進(jìn)行評價(jià)或對服務(wù)日活動(dòng)發(fā)表意見(jiàn)或建議，即可抽取驚喜大禮！通過(guò)福田e家APP成功推薦新客戶(hù)購買(mǎi)歐馬可產(chǎn)品，除了薦購獎勵200元/臺，更有額外驚喜！此外，參加過(guò)服務(wù)體驗日活動(dòng)的客戶(hù)發(fā)帖且點(diǎn)擊量的前10名客戶(hù)即可精美車(chē)模一個(gè)。

服務(wù)體驗日——為用戶(hù)講解維保知識

        運籌帷幄，決勝千里之外。以全新超級卡車(chē)平臺革新中輕卡行業(yè)產(chǎn)品氣象的福田歐馬可，在服務(wù)領(lǐng)域，同樣矩步垂范，不斷以創(chuàng )新延伸服務(wù)內涵、提升服務(wù)體驗。前瞻未來(lái)，歐馬可未雨綢繆，始終立足“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”戰略，將提供高品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)追求，主動(dòng)進(jìn)化為提供整體解決方案的新階段，從車(chē)輛全生命周期出發(fā)，致力提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)支持、配件保障等能力，為用戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值，以持續創(chuàng )新的服務(wù)標準，打造高端中輕卡乃至整個(gè)商用車(chē)行業(yè)服務(wù)新標桿。

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