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隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟水平的發(fā)展提高，企業(yè)之間的競爭日趨激烈并不斷升級。作為紅海市場(chǎng)的中輕卡行業(yè)，覆蓋全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為影響用戶(hù)購車(chē)、企業(yè)市場(chǎng)競爭的重要因素。作為中國高端中輕卡行業(yè)領(lǐng)導者，歐馬可始終秉承“以用戶(hù)為中心”的理念，深度挖掘用戶(hù)需求，不斷推進(jìn)服務(wù)升級與創(chuàng )新，并推出了一系列“滿(mǎn)足用戶(hù)需求，超越用戶(hù)期待”的創(chuàng )新服務(wù)政策。

同時(shí)，為更好地挖掘用戶(hù)多元化需求，歐馬可搭建了線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)體驗平臺，并把每月7日設定為“歐馬可超級服務(wù)體驗日”。今天，歐馬可“超級服務(wù)體驗日”活動(dòng)在100多家服務(wù)站盛大啟動(dòng)，除最新服務(wù)政策的講解、維修保養知識科普、一系列當天可享的保養優(yōu)惠外，歐馬可還向卡友、卡嫂帶來(lái)生日祝福及節日關(guān)愛(ài)，為廣大卡友帶來(lái)了更多高附加值的服務(wù)內容。

【北京區域-超級服務(wù)體驗日活動(dòng)舉行】

服務(wù)政策創(chuàng )新升級 服務(wù)保障持續引領(lǐng)

“作為生產(chǎn)資料，商用車(chē)對于服務(wù)的要求遠高于消費品屬性的乘用車(chē)?！睔W馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順先生表示，“為更好的滿(mǎn)足卡友對于服務(wù)的需求，歐馬可最近幾年不斷推出創(chuàng )新服務(wù)政策，不僅降低了用戶(hù)維保成本，更驅動(dòng)了中輕卡行業(yè)服務(wù)標準的不斷升級”。

【福田歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順先生致辭】

事實(shí)上，早在2015年，歐馬可率先推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬(wàn)公里的超長(cháng)保修承諾；2016年實(shí)現升級到20大核心部件4年或100萬(wàn)公里的超長(cháng)保修，2017年升級為4年不限里程的質(zhì)保服務(wù)；2018年，歐馬可進(jìn)一步提升服務(wù)標準，推行24小時(shí)限時(shí)服務(wù)，實(shí)現售后服務(wù)、配件供應的全面升級。

面對物流行業(yè)進(jìn)一步細分以及客戶(hù)群體向組織化、年輕化轉變，用戶(hù)對服務(wù)的訴求更加多元化，不同物流細分行業(yè)對于服務(wù)關(guān)注點(diǎn)也有所差異。對此，2019年歐馬可繼續深化服務(wù)創(chuàng )新升級，全面提升服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度?！?019年，歐馬可針對用戶(hù)需求再次推出一系列創(chuàng )新服務(wù)政策。其中，質(zhì)保不再有里程的限制，S1、S3超級輕卡2年整車(chē)不限里程超長(cháng)保修，S5超級中卡3年整車(chē)不限里程超長(cháng)保修，配合原有的20大核心零部件4年不限里程超長(cháng)保修以及延保服務(wù)，形成了整車(chē)及核心零部件超長(cháng)質(zhì)保，為用戶(hù)進(jìn)一步提供了全程無(wú)憂(yōu)的用車(chē)、養車(chē)解決方案?！睔W馬可華北大區服務(wù)經(jīng)理如是說(shuō)。

【歐馬可華北大區服務(wù)經(jīng)理介紹最新服務(wù)政策】

此外，針對行業(yè)排放不斷升級，歐馬可未雨綢繆，鏈合多方資源，為國六、新能源產(chǎn)品維修技能升級做好充足的準備。在本次超級服務(wù)體驗日活動(dòng)中，歐馬可即攜手福田康明斯及康明斯CES后處理系統，為用戶(hù)講解發(fā)動(dòng)機及CES后處理器維保知識，并通過(guò)服務(wù)體驗向用戶(hù)傳授了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的車(chē)輛維護保養的技巧，包括真假濾芯鑒別、尿素體驗講解、用車(chē)及保養常識科普等環(huán)節，簡(jiǎn)單明了為卡友解決了日常維保的困惑。同時(shí)，歐馬可還針對“服務(wù)體驗日”進(jìn)站維修保養的用戶(hù)，推出了工時(shí)費八折、會(huì )員積分贈送、評價(jià)抽獎、發(fā)帖有禮、薦購獎勵等線(xiàn)上有獎活動(dòng)，在細節處彰顯歐馬可服務(wù)理念。

【眾卡友現場(chǎng)服務(wù)體驗——尿素體驗講解】

全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)理念再升級 打造“人+車(chē)+貨”服務(wù)系統解決方案

“服務(wù)不應該只停留在產(chǎn)品層面，它是廠(chǎng)家與用戶(hù)交流的過(guò)程，因此，在服務(wù)過(guò)程中，我們更應關(guān)注人的屬性，將心比心的理解用戶(hù)，為他們提供更具價(jià)值、更加溫暖的服務(wù)?！?彭仕順副總經(jīng)理表示?！斑@種‘以人為本’的服務(wù)不是說(shuō)說(shuō)而已，而是要落實(shí)在實(shí)處，落實(shí)到每一次服務(wù)中去，我們不能僅僅服務(wù)車(chē)，而是以服務(wù)車(chē)為基礎，更加深入的滿(mǎn)足司機及其貨物運輸的需求?！?/span>

據彭總介紹，歐馬可近幾年一直推進(jìn)服務(wù)理念的全面轉型。圍繞“人、車(chē)、貨”的服務(wù)需求，歐馬可依托車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統功能，向客戶(hù)提供保養提醒、遠程故障診斷、精準救援等超值服務(wù)，為用戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)；并針對用戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求，歐馬可逐步推進(jìn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉型、從“固定”式服務(wù)向“流動(dòng)”式服務(wù)轉型、從“事后保障”向“事前預防”服務(wù)轉型、從保內服務(wù)向全生命周期（TCO）服務(wù)轉型、從維護“車(chē)”向維護“人”轉型五大服務(wù)轉型。

【歐馬可全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)】

同時(shí)，針對不同物流行業(yè)貨物運輸的需求，歐馬可更推出多樣化的服務(wù)政策，保障貨物運輸。針對高時(shí)效性物流行業(yè)，歐馬可推出了“1+2+4+15”的限時(shí)服務(wù)政策和配件限時(shí)到位政策，車(chē)輛首保及定期保養，確保1小時(shí)完成；簡(jiǎn)單故障，2小時(shí)完成；一般故障，4小時(shí)完成；車(chē)輛在載貨途中出現故障，15分鐘內啟動(dòng)救援服務(wù)，滿(mǎn)足卡友貨物運輸高效率需求，并針對冷鏈運輸行業(yè)貨物特殊需求，推出了“貨物轉運服務(wù)”，全面保證貨物運輸的及時(shí)與安全。限時(shí)服務(wù)、貨物轉運服務(wù)配合動(dòng)力總成 “只換不修”的創(chuàng )新服務(wù)政策，全方位滿(mǎn)足運輸貨物對服務(wù)的需求。

此外，歐馬可針對卡車(chē)司機生存現狀，推出了“幸福365關(guān)愛(ài)卡車(chē)人行動(dòng)”。本次超級服務(wù)體驗日現場(chǎng)，歐馬可在“三八婦女節”來(lái)臨之際，向廣大卡嫂們送去一份敬意，感謝她們一直以來(lái)為家庭、為物流行業(yè)發(fā)展的默默付出。同時(shí)，歐馬可還在現場(chǎng)為1位卡友送去了生日祝福，并邀請眾多卡友共同為其慶生，讓經(jīng)常奔波在路上的卡友感受到歐馬可的溫暖關(guān)懷。

【歐馬可致敬卡嫂】

【彭仕順副總經(jīng)理與卡友共切蛋糕為卡友慶生】

秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，歐馬可不斷推進(jìn)服務(wù)保障的創(chuàng )新升級，通過(guò)“人+車(chē)+貨”服務(wù)系統解決方案的打造，為客戶(hù)提供更具價(jià)值、更加溫暖的全生命周期服務(wù)保障。本次服務(wù)體驗日活動(dòng)只是歐馬可服務(wù)保障踐行“用戶(hù)為中心”的一個(gè)“縮影”。未來(lái)，歐馬可將持續創(chuàng )新服務(wù)內容，不斷升級服務(wù)理念，助力用戶(hù)實(shí)現全生命周期運營(yíng)價(jià)值的最大化。

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