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中汽協(xié)曾預測，2019年中國汽車(chē)市場(chǎng)將0增長(cháng)，車(chē)市寒冬將持續3年。汽車(chē)市場(chǎng)壓力激增，商用車(chē)市場(chǎng)競爭愈演愈烈，更加考驗的是車(chē)企的產(chǎn)品以及服務(wù)等全方位的實(shí)力。福田汽車(chē)旗下輕客明星品牌福田圖雅諾2019年開(kāi)年以來(lái)一路銷(xiāo)量長(cháng)虹，一季度市場(chǎng)占有率達14.5%，同比提升2.7%。尤其是河南等區域市場(chǎng)銷(xiāo)量大幅提升，助力福田圖雅諾打破車(chē)市寒冬的銷(xiāo)量預測。
滿(mǎn)足用戶(hù)所需，以產(chǎn)品贏(yíng)得市場(chǎng)
出身名門(mén)的福田圖雅諾可以說(shuō)是中國輕客領(lǐng)域的顏值擔當，這也是諸多用戶(hù)對福田圖雅諾“一見(jiàn)鐘情”的主要原因?！皥D雅諾空間大、油耗低、承載強、外觀(guān)還漂亮，當然更多人選擇！”鄭州恒遠汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理梁精衛表達了對福田圖雅諾的自信。
完美的外表下，福田圖雅諾有顆強勁的心臟，獨領(lǐng)世界數十年的五十鈴發(fā)動(dòng)機和世界第一品牌康明斯發(fā)動(dòng)機的裝載讓福田圖雅諾更加有力，且其搭載的“六速”變速箱更是確保平穩行駛、速度超群的利器?！拔覀冎饕目蛻?hù)還是一些自備車(chē)主，他們更多從事運輸蔬菜水果、日用品、糧油酒水等行業(yè)為主，而空間、油耗、車(chē)載更是他們的主要關(guān)心對象，對他們來(lái)說(shuō)能多拉貨物就能多賺錢(qián)，而福田圖雅諾就是這樣一款解他們所需的輕客”。誠然，真正的滿(mǎn)足用戶(hù)所需，不失為福田圖雅諾贏(yíng)得市場(chǎng)信賴(lài)的重要法則。
走近用戶(hù)身邊，以行銷(xiāo)占領(lǐng)陣地
以用戶(hù)為中心，走近用戶(hù)身邊發(fā)現用戶(hù)需求，始終是福田圖雅諾營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的核心點(diǎn)。在鄭州恒遠汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司品牌經(jīng)理李鵬的眼中：“只有真正的走近用戶(hù)，發(fā)現用戶(hù)的需求，并把用戶(hù)需要的產(chǎn)品送到用戶(hù)身邊，才是真正成功的營(yíng)銷(xiāo)”。
“我們每個(gè)月都會(huì )不定期的走進(jìn)像糧油、水產(chǎn)、建材、小商品等批發(fā)市場(chǎng)，以及一些重點(diǎn)行業(yè)大客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行定展、巡展，走進(jìn)用戶(hù)集中地去推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品?！崩铢i坦言：“行銷(xiāo)，可以說(shuō)是我們真正接觸用戶(hù)的機會(huì )，更是我們占領(lǐng)陣地的主要手段”。值得一提的是，河南市場(chǎng)一季度的銷(xiāo)售數據上除了諸多自備車(chē)用戶(hù)的信賴(lài)采購，更有諸如微型醫療等特殊用品客戶(hù)的大量采買(mǎi)。毋庸置疑，醫療體檢車(chē)對于車(chē)輛要求更加苛刻，除了對空間要求大之外，因為涉及部分貴重醫療器材運輸，車(chē)輛穩定性尤為重要，而福田圖雅諾無(wú)疑是被采購的首選產(chǎn)品。當然，這更得益于成功的營(yíng)銷(xiāo)。
想在用戶(hù)前頭，以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)量
對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，買(mǎi)車(chē)除了看重品質(zhì)之外，售后服務(wù)也是選購的重要因素。解決用戶(hù)問(wèn)題、提高售后服務(wù)效率，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，福田圖雅諾始終落在實(shí)處。同時(shí)，福田圖雅諾也建立屬于自己的完整售后服務(wù)體系——客戶(hù)至上、一對一保姆式服務(wù)，并落實(shí)于旗下經(jīng)銷(xiāo)商。而當我們把目光放在了河南區域市場(chǎng)，除了落實(shí)總部的服務(wù)體系外，用已有的售后服務(wù)體系達成良好的口碑傳播才是他們的秘密武器。
“我們說(shuō)好說(shuō)千遍，不如客戶(hù)說(shuō)一遍”，福田圖雅諾鄭州恒遠服務(wù)站長(cháng)李新俊一語(yǔ)點(diǎn)破口碑傳播的重要性?！白尶蛻?hù)宣傳客戶(hù)。很多客戶(hù)都是由我們的一些老客戶(hù)自發(fā)宣傳，他們感受到了產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)都很滿(mǎn)意，在復購率提升的同時(shí)更會(huì )向身邊朋友推薦?！倍趩?wèn)及如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)而轉化成口碑傳播時(shí)，李站長(cháng)坦言，他們會(huì )通過(guò)微信群24小時(shí)為客戶(hù)解答疑難并提供幫助，每天還會(huì )在群里發(fā)布各種福利以及車(chē)輛遇險免費救援、定期上門(mén)保險等，將社群運營(yíng)與售后服務(wù)相結合，深挖客戶(hù)二次需求?！拔覀円恢倍枷朐诳蛻?hù)牽頭，客戶(hù)現在已經(jīng)離不開(kāi)我們了”，更是說(shuō)明了客戶(hù)對其服務(wù)的肯定。
對于福田圖雅諾的諸多客戶(hù)而言，“始于其品質(zhì)，陷于其營(yíng)銷(xiāo)，忠于其服務(wù)”無(wú)疑是最真實(shí)的寫(xiě)照，這也是福田圖雅諾得以在中國輕客市場(chǎng)占有一席之地的主要原因。品質(zhì)至上，行銷(xiāo)創(chuàng )新，服務(wù)制勝。相信，未來(lái)的福田圖雅諾也將繼續在繼續為用戶(hù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品同時(shí)，為用戶(hù)打造一種超越期待的體驗，真正的讓用戶(hù)享受到產(chǎn)品所帶來(lái)的幸福感，并將在用戶(hù)信賴(lài)、口口相傳中再創(chuàng )佳績(jì)。
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