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       5月21日，以“協(xié)同 規范 合作 共贏(yíng)”為主題的陜汽重卡貼心服務(wù)同盟會(huì )及維修標準研討會(huì )在陜西西安盛大召開(kāi)。

       此次會(huì )議旨在持續推進(jìn)重卡維修向規范化和標準化實(shí)現，圍繞以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)宗旨，推進(jìn)重卡維修行業(yè)規范化運營(yíng)，持續保障重卡客戶(hù)的合理權益，攜手陜汽服務(wù)渠道和供應商共建合作共贏(yíng)的新生態(tài)圈。

       陜重汽副總經(jīng)理劉璽斌、陜重汽副總經(jīng)理支保京、陜重汽副總經(jīng)理兼銷(xiāo)售公司總經(jīng)理周銀朝、陜重汽物資采供中心主任崔向東、陜重汽質(zhì)量管理部部長(cháng)趙承軍，陜重汽銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理王永鋒、陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì )會(huì )長(cháng)張家強、陜重汽銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航、副經(jīng)理劉飛躍、陜重汽銷(xiāo)售公司配件公司經(jīng)理助理龐蛟以及貼心服務(wù)同盟會(huì )理事單位、會(huì )長(cháng)單位、會(huì )員單位、供應商代表參加此次會(huì )議。會(huì )議由陜重汽銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理王永鋒主持。

       戰略協(xié)同，共謀發(fā)展

       首先由陜重汽副總經(jīng)理兼銷(xiāo)售公司總經(jīng)理周銀朝致辭，周總介紹了1-4月份陜汽市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況，并就市場(chǎng)需求及變化方面，向戰略供應商和核心服務(wù)渠道提出工作要求，希望產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴們進(jìn)一步深化合作，以客戶(hù)的需求和要求就是我們服務(wù)的標準為原則，使供應鏈優(yōu)勢資源前置，堅持不懈的推進(jìn)標準化服務(wù)和維修落地。同時(shí)要求服務(wù)渠道不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，協(xié)同合作讓客戶(hù)及企業(yè)受益，最終實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的共贏(yíng)。

       協(xié)同規范，合作共贏(yíng)

       面對激烈的市場(chǎng)競爭，必須發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的優(yōu)勢，培養一支專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團隊，眾志成城，構建新的合作模式，更好的服務(wù)于終端客戶(hù)。

       陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì )理事長(cháng)、銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理王永鋒以“協(xié)同、規范、合作、共贏(yíng)”為主題，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展工作報告。面對復雜多變的市場(chǎng)和激烈的行業(yè)競爭，敢于直面問(wèn)題，換位思考，以包容的態(tài)度體現產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，并提出產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同“三個(gè)統一”策略，目標統一、標準統一、行動(dòng)統一，提升企業(yè)整體服務(wù)競爭力。

       協(xié)同支持，合作提升

       為更好的助力渠道服務(wù)商快速、準確地修復車(chē)輛故障，以更專(zhuān)業(yè)的水平服務(wù)好終端客戶(hù)。會(huì )議現場(chǎng)，陜重汽副總經(jīng)理劉璽斌、陜重汽副總經(jīng)理支保京分別為渠道服務(wù)商免費贈送工具，由貼心服務(wù)同盟會(huì )會(huì )長(cháng)張家強及副會(huì )長(cháng)張俊生代表渠道服務(wù)商上臺領(lǐng)取。

       隨后組織產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴們共同在舊件庫現場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)，并對故障判定標準進(jìn)行深入探討。圍繞如何推進(jìn)維修標準落地，核心服務(wù)渠道、重要供應商與公司物資采供中心、質(zhì)量管理部以座談會(huì )的形式進(jìn)行了深入溝通交流。

       凝心聚力，創(chuàng )新服務(wù)

       下午召開(kāi)了貼心服務(wù)同盟會(huì )會(huì )議，同盟會(huì )秘書(shū)長(cháng)、陜重汽銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航對從區域連鎖模式、服務(wù)標準化、托管增值服務(wù)、配件保障四個(gè)方面對同盟會(huì )發(fā)展至今的重點(diǎn)工作進(jìn)行了回顧，肯定了同盟會(huì )對服務(wù)工作的指導和引領(lǐng)。同時(shí)提出區域服務(wù)聯(lián)盟、后市場(chǎng)體驗店、遠程監控診斷等思路，為渠道發(fā)展及服務(wù)能力提升帶來(lái)新的思考。

       貼心服務(wù)同盟會(huì )會(huì )長(cháng)張家強主持同盟會(huì )新增會(huì )員單位與區域分會(huì )長(cháng)的推選工作，宣布推薦成員名單，組建貼心服務(wù)同盟會(huì )長(cháng)三角頭部客戶(hù)保障聯(lián)盟、運煤專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)保障聯(lián)盟、西南崛起服務(wù)聯(lián)盟等六個(gè)區域聯(lián)盟并推薦各區域聯(lián)盟會(huì )長(cháng)單位。

       各業(yè)務(wù)科室對同盟會(huì )會(huì )員單位業(yè)務(wù)運營(yíng)情況進(jìn)行了分析，并介紹了標準化維修服務(wù)推進(jìn)進(jìn)度和后期計劃。會(huì )員單位圍繞如何規范服務(wù)與配件業(yè)務(wù)，面對市場(chǎng)變化、客戶(hù)群體變化、客戶(hù)需求變化后，針對服務(wù)渠道運營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題與各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了深入溝通交流，對維修標準化推進(jìn)和服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng )新提出了意見(jiàn)和建議。

       協(xié)同，規范，合作，共贏(yíng)。未來(lái)的陜汽將與渠道及供應商緊密攜手，與客戶(hù)風(fēng)雨同舟，立足長(cháng)遠，凝心智繪藍圖，夯實(shí)根基，加強服務(wù)聯(lián)動(dòng)，集全渠道之力為廣大用戶(hù)提供及時(shí)、快捷、專(zhuān)業(yè)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勇做永遠領(lǐng)航行業(yè)的服務(wù)先鋒。

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