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當政策趨緊、技術(shù)更迭、市場(chǎng)轉型加速交匯融合，惟創(chuàng )新變革、勇于破局者方能制勝未來(lái)。在國六時(shí)代即將到來(lái)之前，5月26日，歐馬可率先完成國六產(chǎn)品布局，攜超級卡車(chē)S1、S3、S5全系國六產(chǎn)品走進(jìn)深圳，完成了行業(yè)首個(gè)國六全系產(chǎn)品的商品化批量上市發(fā)布，以行業(yè)領(lǐng)先姿態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)提前進(jìn)入國六綠色新時(shí)代，創(chuàng )新驅動(dòng)國六綠色貨運發(fā)展的新生態(tài)。

值得關(guān)注的是，此次發(fā)布會(huì )中，歐馬可不僅帶來(lái)前瞻性國六全系新品，更為國六用戶(hù)量身打造完成一套完備的國六服務(wù)解決方案。在推動(dòng)物流運輸裝備全面迭代升級的同時(shí)，歐馬可還通過(guò)強大的服務(wù)能力、完善的國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、健全的配件儲備和響應體系、創(chuàng )新升級的服務(wù)內容、國六時(shí)代個(gè)性化服務(wù)打造等內容，解決了國六時(shí)代用戶(hù)對服務(wù)的后顧之憂(yōu)，在為用戶(hù)帶來(lái)更為高效運營(yíng)價(jià)值的同時(shí)，助力行業(yè)服務(wù)標準的不斷升級。

【歐馬可事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順介紹國六服務(wù)解決方案】

前瞻布局 打造完善的國六服務(wù)體系

無(wú)疑，每次排放升級大動(dòng)作后，廠(chǎng)家售后服務(wù)保障能力都是用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著(zhù)國六新時(shí)代的即將開(kāi)啟，用戶(hù)對服務(wù)保障也提出更高的要求。在此背景下，歐馬可秉承 “以用戶(hù)為中心”的價(jià)值理念，在技術(shù)領(lǐng)先、環(huán)保領(lǐng)先優(yōu)勢下，強勢打造領(lǐng)先服務(wù)，全面展現了其在國六服務(wù)方面的充足準備。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行，國六產(chǎn)品的推進(jìn)，離不開(kāi)充足的服務(wù)‘糧草’?！睔W馬可事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順介紹道。據了解，當前，歐馬可在國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)工程、技術(shù)培訓、服務(wù)儀器和設備、配件服務(wù)、智能服務(wù)等方面已做好了充分的準備，完善的服務(wù)體系，也為嘗鮮的國六用戶(hù)送上了“定心丸”，確保用戶(hù)暢行無(wú)憂(yōu)!

【歐馬可&福田康明斯為首批國六服務(wù)工程師授牌】

據彭仕順副總經(jīng)理介紹，目前，歐馬可在前期國六服務(wù)工作上已經(jīng)做了多項準備工作，在國六政策實(shí)施之前就已做好了充足的準備?！熬唧w來(lái)說(shuō)，有以下幾項重點(diǎn)。一是針對準備實(shí)施國六排放標準的城市，國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò )鋪設已經(jīng)到位，并全部完成國六服務(wù)能力培訓及資格認證服務(wù)網(wǎng);第二，就是用戶(hù)服務(wù)培訓正在加緊推進(jìn)，將不斷提高用戶(hù)對國六產(chǎn)品使用要求、保養要求等細節理解;第三，針對國六車(chē)輛維護保養的重要儀器設備，比如后處理清洗設備等，各區域服務(wù)站也都已經(jīng)全面到位;另外，國六配件目前也已經(jīng)在目標區域投放590多萬(wàn)件配件儲備，可滿(mǎn)足國六政策先行區域對配件供應的需求?！迸砜傃a充道?；顒?dòng)現場(chǎng)，歐馬可也在現場(chǎng)為深圳區域首批具備國六服務(wù)能力的工程師，頒發(fā)了認證證書(shū)。

創(chuàng )新服務(wù)政策 提升用戶(hù)運營(yíng)價(jià)值

在打造完善服務(wù)體系的同時(shí)，歐馬可更遵從“服務(wù)先行，客戶(hù)至上，聚焦客戶(hù)價(jià)值提升”價(jià)值導向，為用戶(hù)帶來(lái)一系列卓越的服務(wù)政策，力爭最大程度降低用戶(hù)的使用成本。

【歐馬可超級卡車(chē)國六產(chǎn)品交車(chē)&為國六首批體驗官授牌】

一是提供整車(chē)超長(cháng)質(zhì)保以及20大核心零部件4年不限里程超長(cháng)保修承諾。其中，歐馬可國六超級輕卡將滿(mǎn)足兩年不限里程保修;超級中卡三年不限里程保修。二是擁有超長(cháng)換油周期。為提升用戶(hù)運輸效率，降低維保費用，歐馬可針對國六產(chǎn)品均實(shí)現了大幅度超長(cháng)換油周期延長(cháng)。其中F4.5L國六動(dòng)力車(chē)型換油周期達6萬(wàn)公里，較國五產(chǎn)品提升50%;F3.8L國六動(dòng)力車(chē)型換油周期為4萬(wàn)-6萬(wàn)公里，較國五提升1-1.5倍。三是享受“只換不修”服務(wù)政策。針對全國14個(gè)重點(diǎn)銷(xiāo)售省市，歐馬可提出發(fā)動(dòng)機、變速箱、后處理系統等大總成件在質(zhì)保期內發(fā)生故障并需要開(kāi)箱維修，享受“只換不修”服務(wù)。

而歐馬可針對國六服務(wù)提升的遠不止這一些。彭總告訴記者，對于國六服務(wù)，歐馬可針對用戶(hù)需求考慮的更多、更細，確保國六服務(wù)的全面到位。以用戶(hù)培訓服務(wù)為例，歐馬可建立了嚴格的服務(wù)培訓考核機制，要求針對國六客戶(hù)培訓，一個(gè)都不能少，同時(shí)還要求對每一次培訓都在服務(wù)部做備案，服務(wù)工作未盡責者要追究責任。不僅如此，在完成第一輪、第二輪服務(wù)培訓之后，歐馬可還將持續通過(guò)后續培訓資料、真人真車(chē)視頻、服務(wù)大篷車(chē)培訓等方式，不斷強化國六用車(chē)注意事項及保養要求，從而讓用戶(hù)實(shí)現真正用車(chē)無(wú)憂(yōu)。

【歐馬可遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )】

以用戶(hù)需求為導向 打造國六時(shí)代個(gè)性化服務(wù)內容

如今，歐馬可超級卡車(chē)全系國六新品已全面涵蓋城市、城郊、城際，物流運輸場(chǎng)景，同時(shí)在深度定制理念下，還根據行業(yè)細分運輸工況的需求打造了豐富的產(chǎn)品組合，在滿(mǎn)足細分行業(yè)用戶(hù)對產(chǎn)品升級需求的同時(shí)，對個(gè)性化服務(wù)也提出了新的需求。彭總表示，“不同區域不同場(chǎng)景用戶(hù)服務(wù)都存在差異化需求。為此，歐馬可正深入國六服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化定制服務(wù)打造。比如，從深圳地區用戶(hù)來(lái)看，主要面向的是快遞物流、冷鏈物流、海鮮運輸等市場(chǎng)，車(chē)輛低速工況運行比較多，而低速意味著(zhù)DPF頻繁再生情況更易產(chǎn)生，這就要求在服務(wù)關(guān)注上也要更加側重，以確保更高效、更可靠的車(chē)輛運營(yíng)價(jià)值實(shí)現”。

另外，彭總告訴記者，隨著(zhù)用戶(hù)結構變化和服務(wù)需求變化，2019年，歐馬可將持續創(chuàng )新服務(wù)升級，打造更多定制化服務(wù)，并致力將其塑造成為歐馬可服務(wù)特色，滿(mǎn)足市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)需求，如提供打包定制服務(wù)、管車(chē)定制服務(wù)等。與此同時(shí)，歐馬可也將加速推進(jìn)“移動(dòng)服務(wù)車(chē)間”項目，力爭將服務(wù)送到用戶(hù)中間去，在用戶(hù)較為集中區域提供現場(chǎng)服務(wù)，既為用戶(hù)節省時(shí)間，又降低運營(yíng)成本。

【歐馬可為用戶(hù)打造智享專(zhuān)屬的全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)體驗】

國六時(shí)代的即將來(lái)臨，是一場(chǎng)對歐馬可服務(wù)技能、服務(wù)效率及配件儲備等方面的全面考驗。得益先進(jìn)的服務(wù)理念和強大的服務(wù)能力，歐馬可提交了一份令人滿(mǎn)意答卷。在前瞻布局推進(jìn)國六服務(wù)體系建設的同時(shí)，歐馬可將始終秉承“以用戶(hù)為中心”的理念，精準洞察用戶(hù)需求，持續為用戶(hù)創(chuàng )造更大運營(yíng)價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標準的不斷升級，為國六時(shí)代的到來(lái)保駕護航。

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