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       近期，中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )商用車(chē)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )聯(lián)合中國物流與采購聯(lián)合會(huì )物流裝備專(zhuān)業(yè)委員會(huì )共同發(fā)起了 “2019全國商用車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度”大型調查活動(dòng)。據悉，本次活動(dòng)歷時(shí)兩月，對全國商用車(chē)行業(yè)整車(chē)、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、金融等后市場(chǎng)的參與方進(jìn)行深度走訪(fǎng)，綜合網(wǎng)絡(luò )投票、用戶(hù)評價(jià)以及與會(huì )專(zhuān)家多方面的意見(jiàn)，評選出商用車(chē)行業(yè)服務(wù)卓越、用戶(hù)滿(mǎn)意度較好的參與者并給予表彰，從而有效推動(dòng)中國商用車(chē)流通企業(yè)朝著(zhù)更強、更穩健的方向發(fā)展。

歐馬可獲得“2019全國商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”

首屆中國商用車(chē)服務(wù)大會(huì )

       8月8日，首屆中國商用車(chē)服務(wù)大會(huì )在廣州市白云國際會(huì )議中心盛大舉行，并對“2019全國商用車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度”大型調查活動(dòng)表現卓越的企業(yè)進(jìn)行表彰。其中，不斷推進(jìn)服務(wù)升級、持續引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準的歐馬可獲得了“2019全國商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”，其服務(wù)商廣州市物建實(shí)業(yè)有限公司、佛山市南海弘瑞汽車(chē)貿易有限公司獲得“2019全國商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)商”。

歐馬可榮獲“2019全國商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”

歐馬可服務(wù)商廣州物建和南海弘瑞榮獲“2019全國商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)商”

       持續服務(wù)舉措創(chuàng )新  打造行業(yè)服務(wù)標桿

       作為高端中輕卡領(lǐng)導者，“從不附和最低需求，只專(zhuān)注更高標準” 是歐馬可產(chǎn)品一直以來(lái)踐行的標準，在服務(wù)層面同樣如此。面對物流行業(yè)加速整合升級及運輸結構的進(jìn)一步調整，歐馬可秉承“以用戶(hù)為中心”的理念，不斷推進(jìn)服務(wù)舉措創(chuàng )新，打造行業(yè)服務(wù)標桿。在降低了用戶(hù)維保成本的同時(shí)，驅動(dòng)中輕卡行業(yè)服務(wù)標準的不斷升級。

       2019年，歐馬可在原有服務(wù)政策的基礎上，實(shí)現了服務(wù)政策的進(jìn)一步升級。事實(shí)上，從最早推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬(wàn)公里的超長(cháng)保修承諾到2019年“不限里程”的超長(cháng)質(zhì)保服務(wù)政策，歐馬可的質(zhì)保措施從核心零部件逐步拓展到整車(chē)產(chǎn)品。在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級的同時(shí)，為用戶(hù)帶來(lái)更高價(jià)值、更全面的服務(wù)保障，解決用戶(hù)對于服務(wù)保障的后顧之憂(yōu)。

頒獎現場(chǎng)展出的歐馬可超級卡車(chē)系列產(chǎn)品

       “服務(wù)更貼心，維修更安心，費用更省心”，是歐馬可用戶(hù)對其服務(wù)的統一評價(jià)。在整車(chē)質(zhì)保的同時(shí)，針對不同物流運輸行業(yè)的不同需求，歐馬可推出了更具針對性的服務(wù)政策?！白鳛閷?zhuān)業(yè)從事冷鏈配送的運輸公司，我們對服務(wù)時(shí)效性十分看重。而歐馬可產(chǎn)品好、售后快、維修快，極大的滿(mǎn)足了我們的運營(yíng)需求，提高了車(chē)輛運營(yíng)效率。此外，針對運輸作業(yè)過(guò)程中的意外狀況，歐馬可還推出了‘代用車(chē)’服務(wù)，保證貨物運輸安全。細節處彰顯真品質(zhì)?！眮?lái)自北京廣通巨豐物流有限公司付志剛如是說(shuō)。

       暖心服務(wù)  打造一路無(wú)憂(yōu)新體驗

       當下，商用車(chē)行業(yè)正從產(chǎn)品導向向客戶(hù)需求導向轉變，用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)權不斷加強，有效加速商用車(chē)服務(wù)保障理念的轉型。2019年，歐馬可在推進(jìn)服務(wù)升級的同時(shí)，創(chuàng )新提出“暖心服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)現從單純服務(wù)車(chē)向以服務(wù)車(chē)為基礎，關(guān)注卡車(chē)司機群體，滿(mǎn)足貨物運輸需求的轉變，并衍生出暖心救援服務(wù)、超級會(huì )員、移動(dòng)服務(wù)車(chē)間等多項增值服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)“暖春行動(dòng) 暖心服務(wù) 智享專(zhuān)屬 一路無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)體驗。

       其中，超級會(huì )員服務(wù)舉措針對日常運營(yíng)，通過(guò)向行駛50萬(wàn)公里以上無(wú)大修的客戶(hù)授予超級會(huì )員，激勵廣大用戶(hù)關(guān)注車(chē)輛日常維保、學(xué)習優(yōu)秀的駕駛習慣；暖心救援針對外出救援，在外出救援時(shí)，歐馬可服務(wù)人員攜帶生活必須品，以滿(mǎn)足卡友的不時(shí)之需。即將推出的“移動(dòng)服務(wù)車(chē)間”化被動(dòng)為主動(dòng)、固定為流動(dòng)，將服務(wù)主動(dòng)送到客戶(hù)中間去，利用客戶(hù)車(chē)輛空閑時(shí)間，為客戶(hù)解決服務(wù)問(wèn)題。

即將投入應用的歐馬可移動(dòng)服務(wù)車(chē)

       未來(lái)，依托車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統功能，歐馬可還將為客戶(hù)提供保養提醒、遠程故障診斷、精準救援等超值服務(wù)，為用戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)；針對用戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求，歐馬可逐步推進(jìn)從“事后保障”向“事前預防”服務(wù)轉型、從保內服務(wù)向全生命周期（TCO）服務(wù)轉型、從維護“車(chē)”向維護“人”轉型等服務(wù)轉型，為用戶(hù)帶來(lái)一路無(wú)憂(yōu)的暖心服務(wù)新體驗。

       前瞻行業(yè)發(fā)展  服務(wù)先行布局國六

       伴隨著(zhù)環(huán)保升級的步伐，國六標準的實(shí)施已然“箭在弦上”。面對國六標準的實(shí)施，歐馬可聯(lián)合福田康明斯實(shí)現國六產(chǎn)品提前上市，更全面發(fā)力售后服務(wù)，解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。當前，歐馬可在國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)工程、技術(shù)培訓、服務(wù)儀器和設備、配件服務(wù)、智能服務(wù)等方面做了充分準備，以完善的服務(wù)體系，確保用戶(hù)暢行無(wú)憂(yōu)！

       在服務(wù)網(wǎng)絡(luò )方面，針對實(shí)施國六排放標準的城市，歐馬可國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò )鋪設已經(jīng)到位，并全部完成國六服務(wù)能力培訓及資格認證服務(wù)網(wǎng)；在用戶(hù)培訓方面，歐馬可正在加緊推進(jìn)用戶(hù)服務(wù)培訓，不斷提高用戶(hù)對國六產(chǎn)品使用要求、保養要求等細節理解；在服務(wù)儀器和設備方面，針對國六車(chē)輛維護保養的重要儀器設備，比如后處理清洗設備等，各區域服務(wù)站也都已經(jīng)全面到位；在配件服務(wù)方面，國六配件已在目標區域投放590多萬(wàn)件配件儲備，可滿(mǎn)足國六政策先行區域對配件供應的需求。

 “2019全國商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎

&“2019全國商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)商”

       “2019全國商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎的獲得，既是對歐馬可卓越服務(wù)的肯定，也是推進(jìn)歐馬可服務(wù)再升級的動(dòng)力。未來(lái)，歐馬可將秉承以“以客戶(hù)為中心”的理念，持續為客戶(hù)提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以領(lǐng)導者姿態(tài)，持續引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級，助力用戶(hù)收獲全生命周期運營(yíng)價(jià)值最大化。                     

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