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        在新車(chē)購置之后，用戶(hù)最為擔憂(yōu)的是什么問(wèn)題？服務(wù)保障一定“榜上有名”。針對此行業(yè)痛點(diǎn)以及巨大的市場(chǎng)空間，陜汽重卡所實(shí)行的TCO托管服務(wù)在很大程度上解決了用戶(hù)之憂(yōu)。而作為陜汽重卡的特約銷(xiāo)售服務(wù)中心之一，江蘇濰重集團在服務(wù)及銷(xiāo)售方面同樣得到了區域市場(chǎng)的認可。

        2019年9月26日，江蘇濰重集團重卡銷(xiāo)售服務(wù)保障誓師大會(huì )暨客戶(hù)感恩體驗行在徐州拉開(kāi)帷幕。歷經(jīng)十余年的發(fā)展沉淀，濰重集團在江蘇區域已積累了一定的用戶(hù)基礎，本次活動(dòng)便是憑借用戶(hù)的信賴(lài)，上演了銷(xiāo)售與TCO托管服務(wù)成果收獲的“雙響炮”。

        與陜汽共同實(shí)現銷(xiāo)量跨越，現場(chǎng)簽單400臺

        2019年面對打贏(yíng)藍天保衛戰規劃以及國六標準的實(shí)施，卡車(chē)行業(yè)面臨著(zhù)機遇與挑戰，重卡行業(yè)的“戰火”也是連綿不絕競爭白熱化。陜汽針對法規調整和市場(chǎng)變化，快速反應及時(shí)調整產(chǎn)品結構、精耕細分市場(chǎng)、搶抓市場(chǎng)機會(huì )，屢創(chuàng )佳績(jì)。

        陜重汽銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理王永鋒現場(chǎng)介紹到：“2019年，陜汽向行業(yè)和客戶(hù)交出了一份較為滿(mǎn)意的答卷，截止目前，陜汽民品銷(xiāo)售成功突破10萬(wàn)輛，份額保持行業(yè)第三，其中牽引車(chē)銷(xiāo)售近6萬(wàn)輛，同比增長(cháng)14.2%，份額行業(yè)第二；自卸車(chē)銷(xiāo)售2.7萬(wàn)輛；潛力市場(chǎng)競爭力持續提升，并在細分行業(yè)取得四項第一?！?/p>

        作為陜汽重卡在江蘇區域的重點(diǎn)特約銷(xiāo)售服務(wù)中心，濰重集團近兩年在銷(xiāo)售方面同樣取得了豐碩的成果。江蘇濰重集團董事長(cháng)李德云表示：“集團現有員工520余人，其中工程師12人，高級技師36人，中級技師126人，大專(zhuān)及以上學(xué)歷人員占70%。集團在大成物流園設立陜汽重卡江蘇區域中心庫，濰柴動(dòng)力蘇北中心庫，配件庫存達8000萬(wàn)元。2018年，集團實(shí)現整車(chē)銷(xiāo)售2000余輛、配件銷(xiāo)售2.5億元、售后服務(wù)車(chē)輛50000余臺，事故車(chē)輛營(yíng)業(yè)額1000萬(wàn)，年銷(xiāo)售額突破了10億元大關(guān)。截至今年9月，集團產(chǎn)品銷(xiāo)量也已突破了1000臺?！?/p>

        在上半年銷(xiāo)量業(yè)績(jì)向好的基礎上，濰重集團在本次活動(dòng)現場(chǎng)再度斬獲大單。在本次活動(dòng)現場(chǎng)，陜重汽副總經(jīng)理兼銷(xiāo)售公司總經(jīng)理周銀朝與徐州金虹鋼鐵集團有限公司、江蘇誠意水泥集團有限公司完成了戰略合作儀式簽約，濰重集團再次收獲400臺訂單，為全年銷(xiāo)量的提升奠定了堅實(shí)的基礎。

        想用戶(hù)之所想，TCO托管服務(wù)為車(chē)輛保駕護航

        好的產(chǎn)品離不開(kāi)好的服務(wù)。作為行業(yè)領(lǐng)導者，陜汽不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，強化市場(chǎng)需求挖掘，全面滿(mǎn)足客戶(hù)核心訴求，時(shí)刻保持著(zhù)服務(wù)創(chuàng )新意識，挖掘并滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”，針對客戶(hù)“省時(shí)、省力、省心、更省錢(qián)”訴求，更是在行業(yè)內率先推出 TCO托管服務(wù)?？梢哉f(shuō)，TCO托管服務(wù)模式徹底改變了傳統被動(dòng)維修的方式，以全新的“你用車(chē) 我養車(chē)”的全生命周期服務(wù)理念，全面助推價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)深化落地，以整體解決方案去贏(yíng)得市場(chǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)意，全心全意為客戶(hù)車(chē)輛出勤保駕護航。

        王永鋒現場(chǎng)表示：“陜汽TCO托管成功打造了銷(xiāo)服融合的典范，在助力產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)揮重要作用，推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸向銷(xiāo)服高度融合發(fā)展，要求服務(wù)在保障好用戶(hù)的基礎上，主動(dòng)探索與銷(xiāo)售的協(xié)同發(fā)展，靈活轉變思維方式，加速銷(xiāo)服一體化發(fā)展，形成對陜汽品牌影響力的增值，更好的助力2019年陜汽銷(xiāo)量目標順利完成，為千億陜汽增添了助力?！?/p>

        此外，在服務(wù)方面，陜汽“貼心服務(wù)”在今年也順利通過(guò)了行業(yè)“五星級服務(wù)”資質(zhì)認證，多項業(yè)務(wù)全面開(kāi)花，以徐州濰重為代表的連鎖服務(wù)模式逐漸探索落地?？蛻?hù)服務(wù)響應更靈敏，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展新模式，建立專(zhuān)屬服務(wù)體驗，搭建高速緊急救援服務(wù)體系，升級e隨行客戶(hù)端，全面升級的全媒體呼叫中心等。行業(yè)率先構建的“客戶(hù)評價(jià)為導向”的服務(wù)滿(mǎn)意度體系，配件儲備模板精準投放，三大直屬庫高效供應模式，實(shí)現了渠道服務(wù)能力的持續提升。

        利潤提升30%，TCO托管服務(wù)獲大客戶(hù)點(diǎn)贊

        合作源于信任，信任成就雙贏(yíng)。陜汽在國內取得的成績(jì)，離不開(kāi)用戶(hù)的大力支持，尤其是享受TCO托管服務(wù)之后，各大客戶(hù)在實(shí)現降本增效運營(yíng)方面的效果尤為明顯，徐州金虹鋼鐵集團有限公司便是代表用戶(hù)之一。

        中國卡車(chē)網(wǎng)記者現場(chǎng)了解到，2016年金虹鋼鐵集團為了響應政府對環(huán)保升級的新要求，選擇適合鋼材運輸的理想車(chē)型，集團詳細考察了市場(chǎng)上的主流卡車(chē)品牌，對多款車(chē)型的性能及參數進(jìn)行比較，在濰重集團匯鑫銷(xiāo)售公司的極力推薦下，最終鎖定了搭載濰柴發(fā)動(dòng)機、漢德車(chē)橋、法士特變速箱以及德森氣瓶黃金組合的陜汽天然氣新能源牽引車(chē)。首批采購40輛節能舒適、綠色經(jīng)濟環(huán)保的德龍新M3000天然氣重卡，快速地開(kāi)啟了節能運輸、環(huán)保經(jīng)濟的新轉型。

        徐州金虹鋼鐵集團有限公司董事長(cháng)李紹云告訴記者：“產(chǎn)品使用了一年，證明了當初選擇陜汽天然氣重卡是正確的。目前車(chē)輛百公里氣耗平均在31個(gè)氣，按目前氣價(jià)來(lái)算，每公里只要1.5元，相比原先柴油車(chē)輛每公里至少節省0.8元，每輛車(chē)一年就能省近8萬(wàn)元，更加大了我對淘汰原有柴油車(chē)輛的決心，隨后2017年再次采購了20輛?！?/p>

        李紹云坦言：“我們現有的車(chē)輛交給陜汽TCO托管服務(wù)以后，售后維修保養方面每年能節省50-60萬(wàn)，5年時(shí)間就能省300萬(wàn)多萬(wàn)，另外TCO托管服務(wù)能保證我們車(chē)輛的及時(shí)出勤，出勤率能達到99%，利潤比原先增加了30%，5年時(shí)間預算利潤至少增加2500萬(wàn)左右?！?/p>

        在匯鑫公司的推動(dòng)下，金虹集團在綠色環(huán)保物流運輸當面創(chuàng )造了國內領(lǐng)先的新模式，通過(guò)對比篩選，2年內公司采購了陜汽濰重集團的重卡新能源牽引車(chē)120臺，淘汰了柴油車(chē)50輛。通過(guò)兩年的運行對比，證明選擇陜汽濰重集團的重卡是正確的。第一保護了環(huán)境，第二降低了消耗，通過(guò)測算，耗氣比耗油每公里至少節省0.8元，每年每輛車(chē)節約消耗10萬(wàn)元，金虹集團現在有120輛新能源重卡，每年給公司節約消耗1200多萬(wàn)元，即保護了藍天又增加了收入，一舉兩得。

        銷(xiāo)售是與用戶(hù)建立聯(lián)系的開(kāi)端，而服務(wù)則是維護用戶(hù)關(guān)系的粘合劑。此次濰重集團重卡銷(xiāo)售服務(wù)保障誓師大會(huì )暨客戶(hù)感恩體驗行活動(dòng)的舉辦，是陜汽以及濰重集團維護用戶(hù)關(guān)系的重要見(jiàn)證，同時(shí)也表現出了濰重集團欲打造好銷(xiāo)售+服務(wù)鏈條的決心，此次在銷(xiāo)售與TCO托管服務(wù)方面取得的成果“雙響炮”就是一次良好的開(kāi)端。

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