——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)

      9月27日，第五季東風(fēng)天龍中國卡車(chē)駕駛員大賽總決賽頒獎典禮在湖北十堰舉行，來(lái)自全國各地的卡友齊聚一堂。以此為契機，東風(fēng)商用車(chē)現場(chǎng)正式發(fā)布東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)品牌、亮相服務(wù)品牌新形象，貼心升級，幸福翻倍。隨著(zhù)東風(fēng)陽(yáng)光2.0時(shí)代的開(kāi)啟，東風(fēng)商用車(chē)將以全方位的完好率支持、全面的司機管理支持、極致省心的服務(wù)，為客戶(hù)提供可靠的“一站式”服務(wù)解決方案，全面對接“購車(chē)、用車(chē)、管車(chē)、換車(chē)”不同階段的個(gè)性需求，讓客戶(hù)省心無(wú)憂(yōu)。

      16年轉型之路：東風(fēng)商用車(chē)與時(shí)光賽跑

      2003年，東風(fēng)率先于行業(yè)打響企業(yè)變革戰，推出“陽(yáng)光小子”服務(wù)品牌，搶先一步將觸角伸向了汽車(chē)后市場(chǎng)。

      2010年，東風(fēng)商用車(chē)“以客戶(hù)為中心”全價(jià)值鏈構建更為完善的服務(wù)體系，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以服務(wù)轉型來(lái)創(chuàng )造競爭優(yōu)勢，完善業(yè)務(wù)鏈條。

      2018年，東風(fēng)商用車(chē)加速完善后市場(chǎng)格局，實(shí)施后市場(chǎng)倍增計劃，通過(guò)“以養代修”的理念，為卡友量身定制“保養、半包、全包”三種服務(wù)產(chǎn)品，采取“1+N”服務(wù)模式實(shí)現“結算價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量，配件品質(zhì)”的三個(gè)統一，解決了全國網(wǎng)絡(luò )型客戶(hù)異地服務(wù)的難點(diǎn)。

      為進(jìn)一步降低客戶(hù)運營(yíng)成本、提升客戶(hù)價(jià)值，2019年，東風(fēng)商用車(chē)成立后市場(chǎng)事業(yè)部，從傳統制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉型，打造后市場(chǎng)全價(jià)值鏈生態(tài)圈，并于東風(fēng)50周年之際，煥新發(fā)布東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)品牌。

      16年來(lái)，東風(fēng)商用車(chē)持續深耕后市場(chǎng)，已形成一個(gè)全方位、多功能、立體化，24小時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)援助、技術(shù)支持的完整服務(wù)體系。

      定制化服務(wù)方案：打破用戶(hù)全生命周期需求壁壘

      東風(fēng)商用車(chē)持續構建并完善品牌體系，已形成三大品牌：整車(chē)品牌，包含東風(fēng)天龍、東風(fēng)天錦；即將發(fā)布的總成品牌；后市場(chǎng)服務(wù)品牌，即東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)。

      東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)品牌，以東風(fēng)服務(wù)商城為客戶(hù)引流窗口，整合各類(lèi)資源打造多元化的基礎產(chǎn)品單元，按照各細分市場(chǎng)區隔，組合成“整車(chē)+后市場(chǎng)產(chǎn)品”的定制化解決方案，滿(mǎn)足中重卡客戶(hù)全生命周期的不同需求，助力其降本增效。

      五大基礎模塊+拓展業(yè)務(wù)：東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)全新起航

      面對用戶(hù)新需求，東風(fēng)商用車(chē)不斷拓寬服務(wù)邊界、深化用戶(hù)服務(wù)概念，通過(guò)五大主要業(yè)務(wù)模塊+拓展業(yè)務(wù)模塊不斷豐富支撐東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)真正落實(shí)。

      東風(fēng)陽(yáng)光純正配件：通過(guò)先進(jìn)生產(chǎn)工藝和嚴苛管理，提供品質(zhì)過(guò)硬、安全性高、更加省心的配件服務(wù)；為全方位保護廣大用戶(hù)利益，東風(fēng)商用車(chē)特設置打假舉報熱線(xiàn)電話(huà)：027-84284889、東風(fēng)商用車(chē)打假舉報熱線(xiàn)郵箱：dj@dfcv.com.cn，將可靠進(jìn)行到底。

      東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)產(chǎn)品：以客戶(hù)訴求為中心，在提供24小時(shí)全天候服務(wù)支持外（服務(wù)熱線(xiàn)：4009005555，0719-8885555）向客戶(hù)提供不同的服務(wù)協(xié)議產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化用車(chē)訴求，目前已推出保養協(xié)議、延保協(xié)議、托管協(xié)議、全包協(xié)議等服務(wù)產(chǎn)品包。

      東風(fēng)陽(yáng)光金融平臺：通過(guò)整合金融資源，開(kāi)辟多種金融渠道，為客戶(hù)提供購車(chē)融資、維修保養融資、路橋郵費融資、運費融資等金融服務(wù)。同步，構建多元化、多樣性的金融保險產(chǎn)品，全面滿(mǎn)足客戶(hù)全生命周期金融需求，實(shí)現產(chǎn)品定制化。

      東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)商城：即將上線(xiàn)，將為客戶(hù)在選車(chē)、用車(chē)、賣(mài)車(chē)端提供一站式解決方案。正品、實(shí)惠、服務(wù)無(wú)憂(yōu)，將為用戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。

      完好率中心：東風(fēng)商用車(chē)首發(fā)完好率中心，通過(guò)互聯(lián)互通建設起三大信息高速公路；同時(shí)，通過(guò)采集的數據精準定義客戶(hù)需求，為用戶(hù)提供全方位的完好率支持，讓曾經(jīng)的被動(dòng)維修向主動(dòng)維修轉變，繼而向預見(jiàn)性維修轉變。

      東風(fēng)商用車(chē)完好率中心第一階段目標是將計劃外停車(chē)頻次下降15%，計劃內停車(chē)時(shí)間削減30%，最大限度地提升車(chē)輛出勤率，降低客戶(hù)綜合運營(yíng)成本。

      口碑鑄就品牌，面對服務(wù)升級的全新目標，除了以五大業(yè)務(wù)模塊為基礎夯實(shí)自身，東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)在服務(wù)品質(zhì)上對自身也提出了更高的要求，通過(guò)主動(dòng)關(guān)懷、快速響應、緊急救援，為用戶(hù)提供“即時(shí)”“高效”“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，讓用戶(hù)擁有 “省時(shí)”“省心”“省錢(qián)”的體驗，以實(shí)際行動(dòng)踐行可靠承諾，精準開(kāi)發(fā)全生命周期解決方案，持續優(yōu)化車(chē)輛使用成本，打造全程化服務(wù)模式，為用戶(hù)創(chuàng )造全生命周期最大價(jià)值。

      東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)品牌戰略的發(fā)布，既是服務(wù)品牌發(fā)展歷程的又一里程碑，更是過(guò)去十數年，矢志不渝追求引領(lǐng)、從量變到質(zhì)變的成果展露。東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)提供的不僅是一個(gè)運營(yíng)服務(wù)保障平臺，而是主動(dòng)發(fā)現需求、滿(mǎn)足需求、創(chuàng )造需求，以關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶(hù)運營(yíng)全過(guò)程的全新模式，聚焦服務(wù)能力建設，實(shí)現與客戶(hù)共贏(yíng)。未來(lái)的50年，東風(fēng)陽(yáng)光將帶著(zhù)東風(fēng)商用車(chē)的服務(wù)新使命，為用戶(hù)帶去更加可靠的服務(wù)價(jià)值保障。

          版權聲明：此文源自廠(chǎng)商供稿，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。