——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)

每到春節臨近，回家過(guò)年就成為大家關(guān)注和熱議的話(huà)題。但還有些卡友卻未能和家人團聚，依然奮戰在運輸一線(xiàn)。如果要問(wèn)有什么比春節貨運期間車(chē)壞在路上更糟心的事情，那一定是打電話(huà)給服務(wù)站求援還被拒絕了！不過(guò)有了東風(fēng)輕型車(chē)“真美滿(mǎn)”服務(wù)，再糟心的事也能變?yōu)榕氖拢?/span>

為保障卡友們春節貨運不停車(chē)，東風(fēng)輕型車(chē)踐行“車(chē)修好、用戶(hù)滿(mǎn)意、全價(jià)值鏈增值”的服務(wù)導向，開(kāi)展主題為“有急必救 承諾必達”春節專(zhuān)項關(guān)懷行動(dòng)，全方位護航卡友春運無(wú)憂(yōu)！

有急必救 承諾必達！“真美滿(mǎn)”服務(wù)護航春運無(wú)憂(yōu)

平安春運，服務(wù)先行。1月1日-3月31日期間，東風(fēng)輕型車(chē)“真美滿(mǎn)”服務(wù)不打烊，全面踐行“有急必救 承諾必達”的服務(wù)承諾，為卡友們帶來(lái)24小時(shí)全程護航，所有東風(fēng)輕卡卡友如果遇上車(chē)輛拋錨、故障難解、移動(dòng)困難等問(wèn)題，不用再愁春節假期維修、救援求助無(wú)人問(wèn)津，只用拿起手機，登錄”東風(fēng)汽車(chē)惠享平臺”，申請“一鍵救援”，東風(fēng)輕型車(chē)就近服務(wù)站服務(wù)將即刻響應，為卡友排憂(yōu)解難。

春運服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)期間，對于卡友的求援訴求，東風(fēng)輕型車(chē)將在24小時(shí)內限時(shí)響應，為其提供專(zhuān)業(yè)解答和車(chē)輛維修支持，保證卡友原地等待時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)（以卡友車(chē)輛所在地與最近服務(wù)站距離圖導航時(shí)間測算），并確保車(chē)輛24小時(shí)限時(shí)修復。如卡友們的車(chē)輛發(fā)生故障無(wú)法繼續行駛，東風(fēng)輕型車(chē)承諾100%外出救急，無(wú)論保內保外，全部免費救援，為卡友通勤護航。

對于東風(fēng)輕型車(chē)“真美滿(mǎn)”服務(wù)而言，只要車(chē)在路上，責任就在心上。始終秉承“關(guān)懷每一個(gè)人,關(guān)愛(ài)每一部車(chē)”企業(yè)理念的東風(fēng)輕型車(chē)，在提供可靠全能、高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，更著(zhù)力通過(guò)打造健全的服務(wù)體系、貼心的服務(wù)政策和活動(dòng)，不斷提升客戶(hù)的車(chē)輛價(jià)值，為客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值，助力物流用戶(hù)高效運營(yíng)，無(wú)憂(yōu)貨運。

劍指CSI行業(yè)第一 “真美滿(mǎn)”服務(wù)品牌加速進(jìn)階

以客戶(hù)為中心，最好的抓手莫過(guò)于服務(wù)。過(guò)去三年來(lái)，東風(fēng)輕型車(chē)以“客戶(hù)服務(wù)中心”為抓手，策劃開(kāi)展系列客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，實(shí)施客戶(hù)建檔建聯(lián)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理，持續加強服務(wù)創(chuàng )新，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體驗和品質(zhì)全面提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度躍升至行業(yè)第二，“快速解決客戶(hù)抱怨”滿(mǎn)意度達90%以上。

面向未來(lái)，東風(fēng)輕型車(chē)服務(wù)有了新的目標。在2019年年終商務(wù)會(huì )上，東風(fēng)汽車(chē)股份“真美滿(mǎn)”服務(wù)品牌正式升級煥新發(fā)布，同步發(fā)布的還有五年服務(wù)中期事業(yè)計劃（2019-2023）——CAN3計劃，將東風(fēng)輕型車(chē)的服務(wù)走向納入戰略布局。在該計劃中，東風(fēng)輕型車(chē)將通過(guò)三個(gè)階段實(shí)現三個(gè)目標和三個(gè)賦能，即從2019-2020年的精準服務(wù)階段，從2020-2021年的智慧服務(wù)階段，2022-2023年的智聯(lián)服務(wù)階段。通過(guò)大數據分析和車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導入，精準把握客戶(hù)需求，精準備件到市場(chǎng)，為客戶(hù)提供智慧、多元、定制化的服務(wù)，全面保障客戶(hù)用車(chē)全程價(jià)值最大化，并在2023年最終達成“CSI（客戶(hù)滿(mǎn)意度）行業(yè)第一”、客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題一次修好率達成98%以上，有急必救、承諾必達率100%的目標。

運籌帷幄，決勝千里之外。在CAN3計劃的指引下，東風(fēng)輕型車(chē)將始終以客戶(hù)為中心，不斷創(chuàng )新和延伸服務(wù)內涵，為廣大卡友提供超越期待的用車(chē)體驗，打造商用車(chē)行業(yè)服務(wù)新標桿。

       版權聲明：此文源自其他媒體，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。