在東風商用車公司安徽營銷區(qū)域采訪期間，記者聽到最多的是提升服務(wù)能力對提升全價值鏈競爭力的重要意義以及當務(wù)之急，看到最多的是單一經(jīng)銷商正在緊鑼密鼓地建設(shè)自己的4S店，強化自身的服務(wù)系統(tǒng)。在安徽，無論是商代處還是經(jīng)銷商都不約而同地意識到，只有提升了全價值鏈的競爭力才有可能在市場淡季抓住機遇，實現(xiàn)趕超，徹底甩掉弱勢市場的帽子，進一步提高安徽客戶對東風商用車公司產(chǎn)品的認知度，提升東風商用車公司在安徽市場上的份額和盈利水平。

“該干的，頂著壓力也要干”

“已經(jīng)砸進去1000多萬了。”

賈宏祥邊用手比劃著眼前這塊建設(shè)工地，邊向記者介紹。這位東風商用車公司滁州東祥4S店的負責人，臉上的表情很是堅毅。

這里是東風商用車公司滁州東祥4S店的建設(shè)現(xiàn)場，占地21畝，已經(jīng)進入了最后的施工階段，將于9月底完成驗收。

尤為讓賈宏祥自豪的是服務(wù)維修部實用面積3680平方米，在華東地區(qū)規(guī)模領(lǐng)先。

“在市場形勢不好的情況下，經(jīng)銷商一般會選擇縮減規(guī)模，減少投資。滁州東祥為什么會逆勢大規(guī)模投資呢？”

面對記者不解的提問。賈宏祥坦率地表示，還是很有壓力的。

“但是，該做的，頂著壓力也要干！”

賈宏祥進一步明確地說明了自己的想法：“在市場好的時候，大家都忙著賣車、拉客戶，效益還可以，所以也沒顧得上構(gòu)建自己的服務(wù)體系。從去年下半年開始，商用車市場大幅下滑，單靠賣車的收益已然顯得力不從心。要想生存與發(fā)展，必須尋找新的利潤增長點。而提升服務(wù)能力，正是市場突破的一把利劍。”

與賈宏祥有著同樣想法，并同樣付諸實際行動的還有蚌埠福瑞祥的負責人，他的4S店于今年8月22日剛完成驗收。

“光靠做銷售，盈利的空間確實已經(jīng)很小了，尤其是服務(wù)能力不足已經(jīng)成為了制約銷售的瓶頸。”該負責人考慮的并不僅僅局限于服務(wù)業(yè)務(wù)所帶來的直接利潤，他還清醒地認識到售后服務(wù)將會成為拉動新一輪銷售增長的重要力量。

坐在嶄新的辦公室里，該負責人告訴記者，“我今年可能要虧本。”但是從他淡然自若的神情中，記者沒有發(fā)現(xiàn)一絲“陰霾”。他給的答案也同樣是，“該做的，頂著壓力也要做”。