后疫情時(shí)代下的卡車(chē)服務(wù)該怎么做？中國重汽的回答是——升級、溫度和關(guān)懷。
2020年中國重汽上下一心，全年實(shí)現商用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)突破50萬(wàn)輛的歷史最佳成績(jì)，這成功背后依靠的不僅是品質(zhì)絕佳的車(chē)型、還有暖心的“親人”服務(wù)，而在全國范圍內舉辦的客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)更是將暖心服務(wù)提到了一個(gè)全新的高度。
助力創(chuàng )富路 客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)至關(guān)重要
買(mǎi)車(chē)輕松，用車(chē)養車(chē)卻很難。尤其是在節后，各個(gè)貨運市場(chǎng)重新恢復營(yíng)業(yè)，卡友們的用車(chē)頻率、次數較過(guò)節期間有了明顯的提升，免不了要在新年之初就對自己的車(chē)輛進(jìn)行檢查、保養，及時(shí)、高效且有質(zhì)量保證的售后服務(wù)必不可少。
中國重汽秉承著(zhù)“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”的核心價(jià)值觀(guān)，聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站，為用戶(hù)帶來(lái)諸多生活和用車(chē)上的便利。用實(shí)力證明了“客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)”所言非虛，而是踏實(shí)做事，將行動(dòng)真正落實(shí)到用戶(hù)身上。
如何做才能攬得人心？中國重汽HOWO輕卡有著(zhù)自己的想法，HOWO輕卡遼寧省分公司聯(lián)合沈陽(yáng)潤圣鑫汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，把日常生活所需的柴米油鹽送到用戶(hù)手中，與用戶(hù)建立生活、情感上的紐帶，“走入尋常百姓家”才能更懂得用戶(hù)真正需要什么，真正在想什么。
除此之外，在用車(chē)養車(chē)方面，從細節出發(fā)，為用戶(hù)精心準備了尿素、玻璃清洗液等必備消耗品，幫助用戶(hù)節省開(kāi)支，更好地保養車(chē)輛，確保用戶(hù)在高頻率的運輸路程中不會(huì )出現因尿素缺失導致的限扭、限速等問(wèn)題。
據了解，除了延續中國重汽“三大總成開(kāi)蓋故障只換不修”政策外，HOWO輕卡還聯(lián)合當地經(jīng)銷(xiāo)商為到店養護的卡友提供更多優(yōu)惠福利，包括整車(chē)零部件質(zhì)保期內只限時(shí)間，不限里程、3280及以下軸距車(chē)型尊享三次保養全免費、車(chē)輛免費檢修服務(wù)等舉措，讓卡友們暖心度過(guò)整個(gè)寒冬。
用戶(hù)受益 中國重汽口碑相傳
如何讓品牌的口碑在行業(yè)中口口相傳，答案顯而易見(jiàn)：始于用戶(hù)，忠于用戶(hù)。正如中國重汽的親人服務(wù)與客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)，通過(guò)高效溝通、及時(shí)響應等方針讓用戶(hù)感受到親人一般的照顧和關(guān)心，杜凱就體驗到了這樣暖心的服務(wù)。
杜凱購買(mǎi)中國重汽HOWO輕卡小金牛已經(jīng)半年有余，作為散戶(hù)的他，經(jīng)常要在沈陽(yáng)市內及周邊地區承接城市物流、普貨配送等工作，整體運輸距離較短，但因為運輸貨物種類(lèi)繁多，目的地也并不固定，因此對車(chē)輛的性能、配置以及售后服務(wù)有著(zhù)較為嚴苛的要求，而中國重汽并沒(méi)有讓他失望。
中國重汽HOWO輕卡通過(guò)周全、到位的親人服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)成功俘獲杜凱的心，杜凱曾經(jīng)在運輸過(guò)程中與服務(wù)站有過(guò)養護方面的溝通，服務(wù)站積極配合，在極短的時(shí)間內便幫助杜凱解決問(wèn)題，提升了日常運輸的效率。
在本次客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)中，杜凱是中國重汽與潤圣鑫汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司看重的用戶(hù)之一。從節前的上門(mén)走訪(fǎng)到節后開(kāi)工的車(chē)輛保養、贈送尿素、玻璃清洗液等消耗品，杜凱欣然接受了中國重汽的饋贈，用他自己的話(huà)來(lái)說(shuō)就是：“這些禮物都是我日常過(guò)日子和出門(mén)拉貨需要的，禮物珍貴情意更重，中國重汽對我來(lái)說(shuō)就像好哥們一樣，只要有事情他馬上就到，特別敞亮?！?/p>
杜凱將重汽HOWO小金牛推薦給身邊不少有換車(chē)想法的朋友，讓朋友們也能夠感受到中國重汽提供的福利，加入到客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)中來(lái)?？诒鄠鲙?lái)的不僅僅是更多的客戶(hù)和收益，還有要擔當的責任和更完善的服務(wù)。
寫(xiě)在最后
從客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)中得到饋贈與祝福的卡友遍布全國各地，他們中有的人或為生活奔波忙碌，或對貨運行業(yè)充滿(mǎn)期待，中國重汽都用實(shí)際行動(dòng)去滿(mǎn)足他們的需求，讓用戶(hù)心里更暖、路上更平安。
如今，中國重汽如高速列車(chē)一樣，滿(mǎn)載著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與全面的服務(wù)疾馳在國內貨運市場(chǎng)的軌道之上，不斷改變著(zhù)行業(yè)、引領(lǐng)著(zhù)市場(chǎng)前行，以飛快的速度駛向春天。
