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對于什么是企業(yè)立身的“殺手锏”，很多企業(yè)都有自己的解讀。但對于東風(fēng)輕型車(chē)這個(gè)屹立于商用車(chē)市場(chǎng)之巔的品牌來(lái)說(shuō)，答案則略顯抽象。因為它并不只是把單純的產(chǎn)品作為企業(yè)吸引用戶(hù)的“法寶”，而是從更深層次挖掘，從用戶(hù)的真實(shí)、全面、具體的需求出發(fā)，這就是東風(fēng)輕型車(chē)的“人本”理念，而更具體的可以解讀為“向客戶(hù)而生”的極致服務(wù)理念。

對于如何為用戶(hù)帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，東風(fēng)輕型車(chē)始終苦心鉆研。而就在近期，一場(chǎng)以“華山論鑒”為主題的東風(fēng)輕型車(chē)服務(wù)商理事會(huì )成立會(huì )議，則把如何更好為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路清晰展現出來(lái)。

會(huì )上，公司營(yíng)銷(xiāo)總部服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理穆傳坤宣讀東風(fēng)汽車(chē)股份總經(jīng)理致信。李軍智總經(jīng)理對服務(wù)理事會(huì )成立表示祝賀，對2022年上半年服務(wù)事業(yè)部取得的業(yè)績(jì)翻番表示肯定，同時(shí)希望理事會(huì )始終與公司保持統一節奏，將公司后市場(chǎng)事業(yè)提升到新的臺階，希望后市場(chǎng)深化發(fā)展，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，共同培育新的利潤增長(cháng)極，成為公司各事業(yè)單元中最亮的那顆星；也希望大家不吝賜教、為DFAC發(fā)展建言獻策，共繪公司后市場(chǎng)事業(yè)的宏偉藍圖。

營(yíng)銷(xiāo)總部副總部長(cháng)、黨委書(shū)記熊繼海向服務(wù)商理事會(huì )會(huì )長(cháng)單位授牌并頒發(fā)會(huì )長(cháng)任命書(shū)。隨后，服務(wù)商理事會(huì )單位會(huì )長(cháng)李國棟就理事會(huì )下半年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。他表示，理事會(huì )作為服務(wù)商和公司總部溝通的平臺，在以后的工作中，要收集各會(huì )員單位市場(chǎng)反饋意見(jiàn)，收集市場(chǎng)案例，積極參與服務(wù)提升活動(dòng)，監督約束其市場(chǎng)行為，維護市場(chǎng)穩定發(fā)展，促進(jìn)區域服務(wù)聯(lián)動(dòng)。

不論是從股份總經(jīng)理的來(lái)信還是李會(huì )長(cháng)的發(fā)言中，不難看出東風(fēng)股份、東風(fēng)輕型車(chē)始終把如何服務(wù)好用戶(hù)當成頭等大事來(lái)抓，服務(wù)之心清晰可鑒。

如果說(shuō)兩位領(lǐng)導是從宏觀(guān)上明確指出服務(wù)的重要性，那么各與會(huì )人員的發(fā)言則是從實(shí)處、細節處著(zhù)手，提出了對于提升服務(wù)的看法和建議。

區域管理部汪鵬就網(wǎng)絡(luò )能力、服務(wù)保障、備件銷(xiāo)售三個(gè)層面總結回顧了2022年上半年服務(wù)工作內容，詳細闡述了2022年“131策略”，并就下半年服務(wù)事業(yè)部進(jìn)行全方位布局，奮力實(shí)現“服務(wù)領(lǐng)先戰略”第一階段（2021年-2022年）“固本·強基”的目標。服務(wù)事業(yè)部通過(guò)2022年上半年持續開(kāi)展的系列主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，建立了基本的營(yíng)銷(xiāo)路徑，下半年將通過(guò)擴大傳播范圍，豐富營(yíng)銷(xiāo)素材，強化服務(wù)站主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作等方式，提升服務(wù)站集客線(xiàn)索量，促進(jìn)服務(wù)站備件銷(xiāo)量增長(cháng)。

石家莊惠和汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司服務(wù)站站長(cháng)分享了服務(wù)站經(jīng)營(yíng)與管理的經(jīng)驗，武漢德順華汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司服務(wù)站站長(cháng)分享了服務(wù)促銷(xiāo)的經(jīng)驗。

對于大家的分享與匯報，理事會(huì )全體成員反應熱烈，積極討論，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)總部服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理郭全賓針對理事會(huì )成員提出的問(wèn)題逐一進(jìn)行回復，并強調后市場(chǎng)發(fā)展必須從“服務(wù)客戶(hù)”向“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”升級，從CSI管理向NPS管理升級。

其實(shí)對于汽車(chē)企業(yè)、汽車(chē)品牌來(lái)說(shuō)，服務(wù)早已經(jīng)是“老生常談”，但是如何能在后市場(chǎng)下，把服務(wù)做穩妥、做扎實(shí)，如何能夠在服務(wù)上推出新理念，新舉措，這是對于企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)最大的課題。而東風(fēng)輕型車(chē)在東風(fēng)股份領(lǐng)導下，積極謀劃，穩步推進(jìn)，始終秉持“向客戶(hù)而生”初心，不斷把服務(wù)做大、做強、做扎實(shí)，不僅僅停留在口號上，而是從實(shí)處著(zhù)手，從細節處著(zhù)手，形成統一、高效的服務(wù)機制和服務(wù)理念。

正如會(huì )議最后營(yíng)銷(xiāo)總部副總部長(cháng)、黨委書(shū)記熊繼海所說(shuō)“未來(lái)公司要做到營(yíng)服一體，從總部到經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商深化推進(jìn)、無(wú)縫融合，構建協(xié)同高效的市場(chǎng)反應機制，經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商一起團結一心、凝聚智慧、共戰市場(chǎng)，實(shí)現銷(xiāo)售及后市場(chǎng)業(yè)務(wù)持續增長(cháng)，最終達成營(yíng)服領(lǐng)先的行業(yè)定位?！睎|風(fēng)輕型車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之路，品牌發(fā)展路愈見(jiàn)清晰，行穩致遠。

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