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       1月24日，今冬最冷的一天拉開(kāi)了2016春運大幕，冰凍讓人不寒而栗，但再冷的天氣也無(wú)法阻擋人們回家團圓的腳步。

       欣慰的是，冷冷寒意中有企業(yè)的貼心服務(wù)暖心頭。2015年12月24日，為了讓在外游子們的回家之路更暢通、更溫暖，海格成立由“遠程監控平臺、現場(chǎng)服務(wù)組、配件供應組、應急小組”組成的春運服務(wù)保障團隊，迅速聯(lián)合全國10多萬(wàn)海格客車(chē)用戶(hù)，扛起“智慧、安全、舒適、便利”的春運護航大旗，率先吹響了2016年春運“集結號”。

逐車(chē)逐項體檢：貼心服務(wù)為春運保駕護航

       “一年一度的春運保障工作，是全國道路運輸企業(yè)的大事，為了確保旅客安全、方便、溫馨出行，海格服務(wù)團隊堅決做好春運服務(wù)的各項工作，這是一種義務(wù)，更是一份責任?！泵磕甏哼\，海格服務(wù)工作人員始終堅持這份信念。

       據交通運輸部門(mén)統計，2016年春運迎來(lái)了更加繁重的運輸保障任務(wù)。經(jīng)預測，從1月24日至3月3日止，為期40天的春運期間全國旅客發(fā)送量將達到29.1億人次、同比增長(cháng)3.6%。其中，道路24.81億人次，增長(cháng)2.4%。北京、廣州、上海等春運熱點(diǎn)地區，客流增長(cháng)明顯。

       “客流量大、班次密集、車(chē)輛使用率高”，春運期間，車(chē)輛安全保障始終是重中之重。為保障春運期間海格客車(chē)能夠安全、正常的營(yíng)運，使客戶(hù)使用放心、旅客乘坐安心，2015年12月24日，海格客車(chē)率先在行業(yè)內展開(kāi)了“貼心海格伴你行”春運保障服務(wù)活動(dòng)。在前期為時(shí)1個(gè)月的車(chē)輛體驗保障工作中，延續一如既往的貼心服務(wù)，海格確定了三大服務(wù)標準原則：一是擴范圍，對2013年1月1日之后出廠(chǎng)并由運管部門(mén)批準參與春運的公路客運車(chē)輛，進(jìn)行全方位的免費車(chē)輛檢查和維護工作。二是控過(guò)程，海格駐外服務(wù)工程師將肩負區域內的現場(chǎng)服務(wù)工作，參與客戶(hù)的春運車(chē)輛維保服務(wù)活動(dòng)，幫助、指導客戶(hù)對投入春運的車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查，排查車(chē)輛制動(dòng)、轉向、電器件等各類(lèi)安全隱患，檢查滅火器、安全錘、燃氣報警等安全設施齊全有效，確保不留隱患死角，保證車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)投入春運。三是求實(shí)效，為確保安全，所有車(chē)輛檢查項目要求一車(chē)一檔，實(shí)行《車(chē)輛檢查記錄表》登記制，由維護檢查作業(yè)人員和駕駛員或車(chē)主分別簽字確認，呼叫中心每車(chē)回訪(fǎng)。

       面對2016春運可能面臨的“寒潮歷時(shí)較長(cháng)，強度大”問(wèn)題，為妥善應對因冰凍、雨雪、大霧、大風(fēng)等天氣導致車(chē)輛拋錨、配件供應滯后等不利影響，海格客車(chē)通過(guò)多年春運服務(wù)保障工作經(jīng)驗，迅速在全國組建50多個(gè)“服務(wù)應急”搶修小組，將服務(wù)應急區域覆蓋到全國的主要地級城市，并在重點(diǎn)客運站派維修人員駐點(diǎn)服務(wù)，呼叫中心24小時(shí)受理客戶(hù)需求，全力保障春運期間海格客車(chē)的高效、安全運營(yíng)。

遠程監控平臺：科技助力春運安全服務(wù)

       與往年不同，智慧服務(wù)成為今年一大特色。為進(jìn)一步做好春運服務(wù)保障工作，海格獨創(chuàng )的“智能遠程監控中心”、“微信智能服務(wù)平臺”、“G-BOS智慧運營(yíng)系統”等車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺充分融入了春運服務(wù)要求“高效、安全、應急到位”等多項需求，進(jìn)行專(zhuān)項化創(chuàng )新升級，為2016年春運做足功夫。

       依托強大的車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)力量，海格“遠程監控技術(shù)平臺”指揮中心，與“現場(chǎng)服務(wù)組、配件供應組、應急服務(wù)小組”實(shí)現了有效的配合。海格客戶(hù)服務(wù)部各大區分別成立春運應急服務(wù)小組，各大區服務(wù)經(jīng)理每天可以通過(guò)G-BOS智慧運營(yíng)系統監控平臺的“微信服務(wù)群”，通報當天區域內的服務(wù)情況，以便相關(guān)人員隨時(shí)掌握市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)。而配件供應組，也可以迅速通過(guò)“遠程監控平臺”，及時(shí)掌握各地春運配件儲備、急件供應、配件發(fā)送狀態(tài)等信息，從而保障第一時(shí)間收發(fā)配件，提高配件供應及時(shí)性。

新能源監控平臺：精準保障溫暖回家路

       除了高效、智能服務(wù)傳統春運服務(wù)車(chē)輛，針對新能源車(chē)輛的“精準”服務(wù)也成為今年海格春運服務(wù)的一大亮點(diǎn)。2015年，得力于國家新能源發(fā)展契機，新能源客車(chē)呈現爆發(fā)式增長(cháng)。針對市場(chǎng)上越來(lái)越大規模的新能源客車(chē)應用，2016年海格春運服務(wù)活動(dòng)把新能源客車(chē)的保障工作列為了重中之重。如何“精準”滿(mǎn)足新能源客車(chē)用戶(hù)的需求，海格建立了一套周密的服務(wù)保障方案——“新能源監控平臺”實(shí)現監控分析，新能源專(zhuān)家、技術(shù)、服務(wù)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現故障處理準確高效。

       在將新能源車(chē)輛逐車(chē)、逐項檢查列入春運服務(wù)管理項目同時(shí)，海格歷經(jīng)一年研發(fā)的新能源智能監控管理平臺，為春運專(zhuān)項服務(wù)提供了強有力的保障。

       利用該平臺，春運服務(wù)保障團隊可實(shí)現對新能源車(chē)輛三電系統“電控、電池、電機”的監控、充電過(guò)程中的充電樁及電池、電機數據監控，包括電池溫度、電機溫度、電量等同步監測。新能源監控平臺可以顯示每一輛新能源車(chē)輛的實(shí)時(shí)位置和運行狀態(tài)，并可在車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)第一時(shí)間將故障信息從車(chē)輛傳輸至監控平臺，監控技術(shù)工程師對故障進(jìn)行數據分析后按照故障等級情況以微信推送方式發(fā)送至售后服務(wù)人員手中，售后服務(wù)人員第一時(shí)間可得知故障車(chē)輛定位信息、故障時(shí)狀態(tài)信息、故障車(chē)輛公司機務(wù)、安全聯(lián)系人等信息，以助于快速調動(dòng)資源解決異常問(wèn)題，提高服務(wù)響應速度，為客戶(hù)車(chē)輛安全無(wú)故障運營(yíng)提供堅實(shí)的保障！

       海格新能源智能監控平臺是國內首家專(zhuān)門(mén)針對新能源車(chē)輛建立的遠程管理平臺，擁有更強大的技術(shù)力量以及更全面的市場(chǎng)應用數據支撐。該平臺由海格20多位監控技術(shù)工程師以365天×24小時(shí)不間斷對新能源車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，同時(shí)所有新能源車(chē)輛以一車(chē)一技術(shù)服務(wù)工程師的形式，確保每臺車(chē)輛在發(fā)生故障時(shí)均有專(zhuān)人進(jìn)行服務(wù)！

       功能強大的監控平臺加上專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)的服務(wù)形式，為新能源車(chē)輛的安全運營(yíng)保駕護航！海格智能、專(zhuān)業(yè)、貼心的春運服務(wù)給市民出行吃了一顆定心丸，用戶(hù)指出，歲末年初歷來(lái)是客車(chē)安全運營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)期，節假日市民出行增多，人流、車(chē)流、物流高度集中，致使安全隱患增多，海格客車(chē)提供的貼心、智能春運服務(wù)，是春運車(chē)輛安全運營(yíng)的有力保障，是每一個(gè)歸家人的溫暖保障。

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