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“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！笨梢?jiàn)，事物的高度與深度是需要細節的累積來(lái)一步一步實(shí)現的，而凡事的價(jià)值感同樣要依賴(lài)細節得到進(jìn)一步提升。
在商用車(chē)制造領(lǐng)域中，注重執行層面的細節至關(guān)重要。對于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，即便企業(yè)自身有宏偉的戰略、英明的決策、完美的產(chǎn)品設計，但是沒(méi)有嚴格、認真的細節執行，所有的一切都會(huì )成為空談難以成為現實(shí)。毫不夸張的說(shuō)，如今的市場(chǎng)競爭已經(jīng)到了細節致勝的時(shí)代。而對于細節的把控，福田康明斯已手握足夠的話(huà)語(yǔ)權。
生產(chǎn)一線(xiàn)辦公 質(zhì)量與制造緊密相連
走進(jìn)福田康明斯發(fā)動(dòng)機生產(chǎn)工廠(chǎng)，給人的第一感覺(jué)便是來(lái)自細節之處的嚴謹，無(wú)論是生產(chǎn)工藝還是操作流程，一切都井然有序，福田康明斯質(zhì)量總監Randy就在此辦公。最初，記者還對質(zhì)量總監辦公室的選址心存疑問(wèn)，而聽(tīng)過(guò)Randy總監的介紹，才得知福田康明斯對細節的把控源自管理層。
(福田康明斯質(zhì)量總監Randy)
“質(zhì)量總監的核心職責在于對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格控制，所以辦公室設在工廠(chǎng)內部是最合適的?！备Ｌ锟得魉官|(zhì)量總監Randy介紹說(shuō)，“質(zhì)量與制造是緊緊相連的，質(zhì)量辦公室設置在生產(chǎn)一線(xiàn)，可以第一時(shí)間得到生產(chǎn)相關(guān)的任何信息，一旦出現問(wèn)題可以第一時(shí)間處理，便于溝通，同時(shí)也便于質(zhì)量和制造之間更好的銜接?！?/p>
從選址辦公的一處細節，便足以窺得福田康明斯對產(chǎn)品質(zhì)量有著(zhù)嚴格的標準和要求。而在生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品體現出來(lái)的高品質(zhì)，更易于從細節處體現。
十年間，福田康明斯產(chǎn)品在不斷滿(mǎn)足日益嚴苛的排放法規，以及用戶(hù)需求的同時(shí)，質(zhì)量控制流程也在做相應變化以滿(mǎn)足更加嚴格的要求。
從一款產(chǎn)品設計之初，福田康明斯就對其質(zhì)量進(jìn)行了充分的考慮，也就是說(shuō)，福田康明斯的產(chǎn)品質(zhì)量是注入產(chǎn)品的整個(gè)生命周期的。Randy表示：“在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期，福田康明斯采用VPI（價(jià)值包導入）流程進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或修改以滿(mǎn)足要求。VPI流程擁有一套嚴格的檢驗標準，確保包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在內的各項內容滿(mǎn)足質(zhì)量要求，其中包括設計、供應商、裝配和服務(wù)準備等各個(gè)方面?！?/p>
“在產(chǎn)品研發(fā)期間，福田康明斯也將邀請用戶(hù)和供應商參與其中，確保產(chǎn)品和流程滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。而在產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，福田康明斯會(huì )密切留意市場(chǎng)反饋，確保一旦出現問(wèn)題可以得到迅速解決。值得一提的是，在生產(chǎn)制造方面，福田康明斯采用了統計過(guò)程控制（SPC）工具，確保制造過(guò)程中不出現非一致性產(chǎn)品。同時(shí)，福田康明斯所有產(chǎn)品均滿(mǎn)足國內和全球質(zhì)量通用標準TS16949和IATF16949?！?/p>
除開(kāi)發(fā)標準以及質(zhì)量標準外，高素質(zhì)的一線(xiàn)員工也是福田康明斯產(chǎn)品高品質(zhì)的重要保證。人、過(guò)程、產(chǎn)品這一平衡三角理念是福田康明斯實(shí)現業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，這也從另一個(gè)層面證明了福田康明斯的產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)制造緊密相連。
滿(mǎn)足用戶(hù)需求 質(zhì)量與市場(chǎng)相互依存
十年來(lái)，福田康明斯投入了大量精力建立與客戶(hù)有效溝通的渠道，而通過(guò)這些渠道，福田康明斯也獲得了豐富的與質(zhì)量相關(guān)的反饋。所以說(shuō)，福田康明斯真正了解和掌握用戶(hù)和市場(chǎng)的需求。
Randy告訴記者：“產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)是相互依存的。在產(chǎn)品投放市場(chǎng)期間，福田康明斯采用市場(chǎng)調研等方式及流程采集客戶(hù)聲音，了解客戶(hù)的需求和對福田康明斯產(chǎn)品的認知。采集客戶(hù)聲音能夠確保福田康明斯的產(chǎn)品質(zhì)量在滿(mǎn)足行業(yè)標準的同時(shí)，能夠實(shí)現與下游的客戶(hù)以及上游的供應商更好的銜接和整合。這樣不僅能夠實(shí)現更好的產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以識別每一個(gè)環(huán)節的風(fēng)險，并有效應對可能出現的問(wèn)題?！?/p>
在市場(chǎng)調研和反饋過(guò)程中，用戶(hù)對ISF發(fā)動(dòng)機的滿(mǎn)意度非常高，用戶(hù)普遍認為康明斯以及福田康明斯本身就代表了高品質(zhì)。Randy介紹到，與用戶(hù)深入廣泛的溝通，能夠讓福田康明斯更清楚他們的反饋和需求，同時(shí)進(jìn)一步掌握不斷變化的市場(chǎng)趨勢，從而為用戶(hù)實(shí)現更大的價(jià)值和成功打下基礎。Randy表示：“用戶(hù)對我們產(chǎn)品的滿(mǎn)意度如此之高，很大程度在于我們能夠更好的了解并滿(mǎn)足他們的需求?！?/p>
記者還了解到，福田康明斯建立的保修數據庫，對服務(wù)站收集上來(lái)的有關(guān)質(zhì)量信息進(jìn)行匯總，并由專(zhuān)門(mén)團隊進(jìn)行讀取、解譯和分析，為產(chǎn)品改進(jìn)和品質(zhì)提升提供一手的數據來(lái)源。另外，福田康明斯可以為用戶(hù)提供發(fā)動(dòng)機遠程控制解決方案，其數據庫以云計算為基礎，能夠時(shí)時(shí)監控發(fā)動(dòng)機的運行情況，從預防性維護到駕駛習慣優(yōu)化等方面，能夠指導駕駛員更好的完成駕駛，這也是福田康明斯發(fā)動(dòng)機的另一個(gè)高品質(zhì)體現。
產(chǎn)品品質(zhì)的高低，往往取決于細節之處，而細節又在成熟的制造流程方面有所體現。如今，福田康明斯經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，早已具備先進(jìn)成熟的生產(chǎn)制造流程，而對于產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中以及投放市場(chǎng)后每個(gè)細節的把控，福田康明斯更是游刃有余?；蛟S，這便是福田康明斯產(chǎn)品始終能夠保持高品質(zhì)的原因所在。
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