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消費者投訴:東風(fēng)超龍客車(chē)質(zhì)量差、售后差

2009年12月,湖北天門(mén)市各鄉鎮線(xiàn)路車(chē)主,迫于天門(mén)市運管處各方的壓力,《現處長(cháng)黃浩軍已被收監》,必須購買(mǎi)東風(fēng)超龍客車(chē),當時(shí)中央電視臺經(jīng)濟頻道正在播放重慶萬(wàn)洲公交車(chē)由于質(zhì)量問(wèn)題集體癱瘓,就是購買(mǎi)的該廠(chǎng)的車(chē),本著(zhù)支持本省企業(yè)等各種因素,最終以每臺13萬(wàn)多的價(jià)格購買(mǎi)了東風(fēng)特氣有限公司生產(chǎn)的東風(fēng)超龍《以后簡(jiǎn)稱(chēng)東風(fēng)超龍公司》EQ6660客車(chē)一百多臺,2010年元月中旬開(kāi)始上路行駛。

在車(chē)剛購回來(lái),一些有經(jīng)驗的老師傅見(jiàn)過(guò)車(chē)以后,十分的驚訝說(shuō),荊門(mén)等地購買(mǎi)這種車(chē)才12萬(wàn)7千元,所有的零件均是東風(fēng)原廠(chǎng)產(chǎn)的,我們購買(mǎi)的車(chē)貴了3千多不說(shuō),而零件均是雜牌,車(chē)身底盤(pán)鋼板太薄,是典型的拼裝車(chē),質(zhì)量差,安全根本得不到保障,廠(chǎng)家太黑了。因為是被迫買(mǎi)的,不買(mǎi)不容許上牌,各車(chē)主也只能夠自己吞血認了。

2010年1月,車(chē)剛上路,車(chē)主就陸續發(fā)現車(chē)出了些問(wèn)題,發(fā)動(dòng)機動(dòng)力不足,聲音也不好聽(tīng),變速箱和后橋漏油,車(chē)頂空調和底盤(pán)異響,剎車(chē)系統漏氣,手剎無(wú)效,前擋風(fēng)玻璃無(wú)故破裂,氣喇叭不響,輪胎龜裂等。當時(shí)車(chē)處于磨合期間,車(chē)主認為出現些狀況是正常情況,車(chē)是玉柴YC4F115-30發(fā)電機,這么大的馬力,又是平原,跑完磨合期,做過(guò)保養以后就會(huì )沒(méi)事。當車(chē)跑完2千公里第一次發(fā)動(dòng)機換機油的時(shí)候,漁薪,石河,岳口,九真,汪場(chǎng),這5條班線(xiàn)80多倆車(chē)都缺機油,有的已經(jīng)見(jiàn)底。車(chē)主分析可能是廠(chǎng)家的疏忽少加了機油才這樣,也沒(méi)在意。細心的車(chē)主們開(kāi)始每天檢查機油,很快就發(fā)現并不是廠(chǎng)家少加了機油,而是發(fā)動(dòng)機燒機油,每行駛幾天機油就會(huì )少,必須不停的加機油。車(chē)主們馬上向東風(fēng)超龍公司反映情況,公司的答復是,柴油機在磨合期間燒機油是正常的。

2010年3月,隨著(zhù)時(shí)間越長(cháng),車(chē)主發(fā)現發(fā)動(dòng)機缺油越來(lái)越厲害,各處吱吱的異響和漏油等情況也越來(lái)越嚴重,跑起來(lái)就像個(gè)老爺破車(chē)一樣。每次給東風(fēng)超龍公司打電話(huà),公司就是叫你去找售后服務(wù)站,服務(wù)站檢查以后總說(shuō)是正常的或者觀(guān)察段時(shí)間再來(lái),各車(chē)主一直熬到8000公里跑完磨合期做完強制保養以后,這80幾臺車(chē)的車(chē)況越來(lái)越差,有的發(fā)動(dòng)機缺油嚴重到2到3天就見(jiàn)底,只能夠停班。車(chē)主們熬不下去了,就車(chē)發(fā)動(dòng)機這個(gè)最嚴重的問(wèn)題找東風(fēng)超龍公司理論,公司委托仙桃售后服務(wù)站派來(lái)人對發(fā)動(dòng)機多次鑒定,結論是發(fā)動(dòng)機內部零件磨損,需要更換。車(chē)主們憤怒了,共花1000多萬(wàn)血汗錢(qián)買(mǎi)的80多倆新車(chē),居然一買(mǎi)回來(lái)就要大修發(fā)動(dòng)機,比垃圾都不如。

車(chē)主就如何處理車(chē)的各種問(wèn)題找東風(fēng)特氣〈超龍〉公司,這個(gè)公司的答復居然是:發(fā)動(dòng)機出問(wèn)題你去找玉柴發(fā)動(dòng)機生產(chǎn)廠(chǎng)家,底盤(pán),變速箱,空調等問(wèn)題你們去找這幾個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)家。有問(wèn)題你們叫他們去修,換是不可能的,這個(gè)公司把責任推的一干二靜,徹底的暴露了自己賣(mài)拼裝車(chē)的事實(shí)。車(chē)主們聽(tīng)到這個(gè)回復的心情是可以想象的,哪有這么不要臉的賣(mài)垃圾給別人了還推卸責任。

2010年4,5月,礙于這期間湖北楚天都市報暴光東風(fēng)十堰一些小廠(chǎng)非法拼裝組裝車(chē)出售,省里要嚴厲打擊關(guān)閉這些小廠(chǎng)的消息,一日,該公司領(lǐng)著(zhù)汽車(chē)底盤(pán)和變速箱這倆個(gè)廠(chǎng)家的技術(shù)員到各車(chē)隊象征性的呆了一個(gè)小時(shí),連大部分的車(chē)都沒(méi)有看見(jiàn),就找借口離開(kāi)一去不復還,算了應付了一下形式。車(chē)主到該公司售后服務(wù)站對剎車(chē)系統,空調系統,車(chē)身異響等一些小狀況進(jìn)行維修,該公司售后服務(wù)站也是敷衍或說(shuō)繼續觀(guān)察,無(wú)非就是要拖過(guò)保修期以后在維修,好收費。

2010年6月,事情拖到現在各車(chē)主已經(jīng)苦不堪言,每天不往發(fā)動(dòng)機里面加機油發(fā)動(dòng)機就會(huì )報廢,現在只有停班等待處理,這個(gè)公司一直都不露面解決問(wèn)題,唯一的答復是叫別的廠(chǎng)家給車(chē)發(fā)動(dòng)機整改。事實(shí)已經(jīng)證明,這批車(chē)從出廠(chǎng)就是有嚴重質(zhì)量問(wèn)題的,發(fā)動(dòng)機和各零件的質(zhì)量問(wèn)題使車(chē)各部位出現了缺油漏油漏氣等癥狀,車(chē)架的偷工減料使車(chē)身不結實(shí)到處異響,頂部空調經(jīng)常有螺栓松動(dòng)掉下的聲音,廠(chǎng)家和售后從來(lái)不管。一部分車(chē)主考慮到該車(chē)還有十年要營(yíng)運,新車(chē)就如此垃圾,即使維修了絕對拖不了幾年就要報廢,退一萬(wàn)步,忽略別的狀況不說(shuō),但車(chē)最重要的發(fā)動(dòng)機是要更換的,另一些車(chē)主車(chē)停了就無(wú)法糊口了,迫于生活,忍氣吞聲勉強答應了廠(chǎng)家的條件去把發(fā)動(dòng)機維修了繼續營(yíng)運,不然這幾條線(xiàn)路的車(chē)早停班了,然而對這樣的一個(gè)到處都是問(wèn)題的次品車(chē),不管怎么整改怎么去修,都是無(wú)法徹底修好的,車(chē)主拿著(zhù)血汗錢(qián)買(mǎi)個(gè)垃圾在手也是無(wú)法接受的,現在保修期內出了這么多問(wèn)題免費修,過(guò)了保修期以后的日子還更長(cháng),面對不斷出現的問(wèn)題誰(shuí)還來(lái)管?到最后還是車(chē)主的倒霉,車(chē)還在跑,但沒(méi)有任何安全保障,出了人命誰(shuí)來(lái)?yè)?/p>

一次性的生產(chǎn)出80多輛問(wèn)題車(chē)是令人震驚的,一批次品車(chē)能夠順利的通過(guò)國家檢驗,又通過(guò)正規的渠道賣(mài)出高價(jià)錢(qián)是無(wú)法想象的。發(fā)生重大交通事故的比率也是無(wú)法預料的,誰(shuí)也說(shuō)不清楚這么多的問(wèn)題車(chē)將來(lái)會(huì )產(chǎn)生什么后果。這樣的廠(chǎng)家存在無(wú)疑是拿無(wú)數人的性命當兒戲。也是整個(gè)十堰的辱恥,給我省的重點(diǎn)企業(yè)抹黑。

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