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近年來(lái)，隨著(zhù)皮卡用戶(hù)的增多，售后服務(wù)成為眾多廠(chǎng)家最為棘手的問(wèn)題。皮卡用戶(hù)多為生意用戶(hù)，忙于工作，很少有時(shí)間到售后服務(wù)站對車(chē)進(jìn)行全面仔細地檢查。尤其在夏季，車(chē)輛在炎熱環(huán)境中長(cháng)時(shí)間行駛，易導致各種問(wèn)題隱患出現。
針對夏季皮卡車(chē)輛保養，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )團體會(huì )員單位中興汽車(chē)聯(lián)手長(cháng)江以南經(jīng)銷(xiāo)商，向皮卡用戶(hù)推出了一整套夏季客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，通過(guò)對車(chē)輛免費檢測及維修，提升車(chē)輛行駛安全性，保障車(chē)內人員夏季行駛安全，為威虎皮卡用戶(hù)解決后顧之憂(yōu)。
應對夏季“高烤” 中興威虎有備而來(lái)
中興汽車(chē)推出的夏季車(chē)輛檢測方案，幫助長(cháng)江以南區域的威虎皮卡用戶(hù)充分應對夏日“高烤”，受到了廣大中興威虎皮卡用戶(hù)的關(guān)注及好評。業(yè)內人士表示，“金杯銀杯”不及用戶(hù)“口碑”，中興威虎以關(guān)愛(ài)客戶(hù)的實(shí)際行動(dòng)，在皮卡界打造了專(zhuān)屬于自己的責任名片。
據了解，此次活動(dòng)截止至7月3日，活動(dòng)期間針對所有在檔中興威虎用戶(hù)，由專(zhuān)業(yè)汽車(chē)維修人員重點(diǎn)針對制動(dòng)系統、懸掛系統、電氣系統、空調系統等四大系統進(jìn)行多達17項安全檢測，排除老化線(xiàn)路安全隱患，并對保內質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行免費維修。此外，活動(dòng)期間，凡進(jìn)店用戶(hù)在享受空調系統免費檢測的同時(shí)還可以享受空調“檢漏加氟”服務(wù)工時(shí)費8折優(yōu)惠，并可免費獲贈玻璃水一瓶。
活動(dòng)中，前來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檢查的皮卡用戶(hù)劉先生說(shuō)道，作為一名個(gè)體商戶(hù)，他經(jīng)常需要開(kāi)著(zhù)威虎皮卡去外地拉貨，平時(shí)忙起來(lái)很少有時(shí)間對車(chē)輛進(jìn)行定期的專(zhuān)門(mén)保養，不過(guò)中興汽車(chē)開(kāi)展的全生命周期客戶(hù)關(guān)懷提醒對自己幫助很大，通過(guò)短信提醒，就可以了解到車(chē)輛保養、天氣變化、典型零件耐用性、節日祝福等信息。此次，中興汽車(chē)主動(dòng)電話(huà)邀他前來(lái)進(jìn)行檢查，讓他非常感動(dòng)。他表示，“威虎不僅皮實(shí)耐用，在售后方面，中興也想到了我們沒(méi)有想到的，解決了我們后顧之憂(yōu)，非常感謝中興汽車(chē)的夏季貼心之舉。”
全新服務(wù)機制 中興汽車(chē)打造皮卡服務(wù)品牌
業(yè)內人士表示，多年來(lái)，中興汽車(chē)十分重視皮卡售后服務(wù)提升，“得客戶(hù)者得天下”的理念在企業(yè)內部有著(zhù)非常重要的地位和影響力。此次夏季關(guān)懷活動(dòng)也成為近年來(lái)中興汽車(chē)關(guān)注用戶(hù)售后需求的一個(gè)縮影。
據了解，早在2013年3月中興威虎TUV上市同時(shí)，中興汽車(chē)便將其在澳洲實(shí)行的服務(wù)標準帶到國內，澳規標準BTB保修服務(wù)政策，即產(chǎn)品從前保險杠到后保險杠的保修政策，除了3年6萬(wàn)公里的超長(cháng)質(zhì)保服務(wù)外，全車(chē)211種部件中，整車(chē)部件有169類(lèi)零部件享受質(zhì)保，實(shí)現80%的質(zhì)保率。相較國內同級產(chǎn)品2年5萬(wàn)公里保修里程以及54%的質(zhì)保率，中興汽車(chē)在服務(wù)領(lǐng)域已走在行業(yè)前列。
進(jìn)入2014年，中興汽車(chē)在提升皮卡售后服務(wù)領(lǐng)域再度加快了步伐，目前已經(jīng)建立了皮卡全新服務(wù)機制，為用戶(hù)量身制定各項人性化關(guān)懷方案：致力打造的“無(wú)限關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，四季貼心服務(wù)客戶(hù)；建立遍布全國的400余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員皆由中興公司認證，具有豐富實(shí)戰經(jīng)驗，24小時(shí)提供援助服務(wù)；針對用戶(hù)不滿(mǎn)，中興汽車(chē)提供了完善的用戶(hù)意見(jiàn)處理體系，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度的穩步攀升；會(huì )員增值機制，使普通用戶(hù)成為中興專(zhuān)屬會(huì )員，尊享購物優(yōu)惠、全天候免費市內救援、陪駕代駕等多種增值服務(wù)。
“中興多年秉持的服務(wù)舉措為皮卡售后注入了強心針。”業(yè)內人士表示：“沒(méi)有百分之百完美產(chǎn)品，但有百分之百服務(wù)理念，中興汽車(chē)近年來(lái)的一系列服務(wù)舉措，在進(jìn)一步樹(shù)立中興品牌服務(wù)形象、打造企業(yè)責任名片的同時(shí)，更有利于帶動(dòng)皮卡行業(yè)服務(wù)的升級，助力皮卡售后服務(wù)良性發(fā)展。”
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