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       在市場(chǎng)競爭日益激烈的當下，僅是單純地滿(mǎn)足客戶(hù)需求早已不再是企業(yè)的終極奮斗目標。如何在產(chǎn)品和服務(wù)上給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，成為企業(yè)致勝的秘訣之一。

       今年4月，30輛廈門(mén)金旅XML6103客車(chē)交付山東濟南旅順旅游汽車(chē)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“濟南旅順旅汽”），用于更新該公司的旅游大巴，而雙方合作也邁入了第14年。早在2002年，濟南旅順旅汽便與廈門(mén)金旅開(kāi)始合作，此后幾乎每年都會(huì )采購金旅的新車(chē)型。且目前該公司車(chē)型中，金旅客車(chē)占據“半壁江山”，可以說(shuō)，濟南旅順旅汽是金旅客車(chē)不折不扣的忠實(shí)擁躉。這其中的原因何在？“如果用一句話(huà)來(lái)形容我們對金旅的看法，那就是金旅總能超出我們的期待?！睗下庙樎闷笨偨?jīng)理王志濤說(shuō)。

濟南旅順旅汽副總經(jīng)理王志濤

車(chē)輛：節油和動(dòng)力并重

       濟南旅順旅汽于1992年成立，主要經(jīng)營(yíng)旅游用車(chē)和汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)，旅游用車(chē)服務(wù)范圍覆蓋華北地區，租賃業(yè)務(wù)則以通勤、會(huì )議、學(xué)校用車(chē)為主。

       “公司業(yè)務(wù)的2/3為旅游業(yè)務(wù)，主要是和旅行社合作，接待國內外的旅客。我們選用的車(chē)輛均為高一級以上客車(chē)，力求為乘客提供最安全、舒適的乘坐體驗?！蓖踔緷f(shuō)，濟南旅順旅汽需要的是高品質(zhì)、高效能的車(chē)輛，而金旅恰恰滿(mǎn)足他們對于車(chē)輛的各種要求。

       目前，濟南旅順旅汽共有80輛大巴、50輛輕客，其中一半為金旅客車(chē)?！案鶕嗄甑倪\營(yíng)使用經(jīng)驗，我們認為金旅XML6127、XML6103和XML6897三款車(chē)可以算是旅游市場(chǎng)的理想車(chē)型，不單產(chǎn)品技術(shù)成熟，而且節油率高、動(dòng)力強勁。這三款車(chē)也是我們購買(mǎi)、更新車(chē)輛時(shí)的首選?！蓖踔緷嬖V記者，“另外，金旅客車(chē)采用的一些先進(jìn)技術(shù)和配置也為我們解決了行車(chē)過(guò)程中的困擾。比如金旅客車(chē)發(fā)動(dòng)機采用的新技術(shù)，有效改善了發(fā)動(dòng)機高溫、散熱緩慢的問(wèn)題，避免了車(chē)輛行駛中因發(fā)動(dòng)機溫度過(guò)高而產(chǎn)生的一些故障，也延長(cháng)了發(fā)動(dòng)機的使用壽命。還有10米以上的金旅客車(chē)均會(huì )安裝緩速器，減輕車(chē)輛磨損，如果車(chē)輛遇到緊急情況，剎車(chē)失靈，緩速器還可以幫助車(chē)輛減速停下，為乘客的安全多提供一份保障?！?/span>

       此前，王志濤也曾對公司客戶(hù)、乘車(chē)旅客進(jìn)行使用反饋的調查，客戶(hù)和乘客均給予金旅客車(chē)好評，對其安全性和舒適性表示滿(mǎn)意。駕駛員更感嘆道，金旅客車(chē)節油和動(dòng)力性能很好，既省錢(qián)，開(kāi)著(zhù)也舒坦。

售后：一切為客戶(hù)著(zhù)想

       “盡管車(chē)輛的購置成本很高，但是從全生命周期成本來(lái)看，購車(chē)成本只是一小部分，更多的是后續的維修和保養，這也是為什么我們將售后服務(wù)放在選車(chē)的第一位來(lái)考量?！蓖踔緷嬖V記者。事實(shí)上，濟南旅順旅汽和金旅合作十多年了，車(chē)輛從未出現過(guò)大的故障，車(chē)輛一直是“順順利利出去，平平安安回來(lái)”。但是產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬并未讓金旅放松售后服務(wù)，金旅的銷(xiāo)售和售后服務(wù)人員每隔一段時(shí)間都會(huì )到客戶(hù)那里了解使用情況，并結合客戶(hù)實(shí)際需求來(lái)推介新車(chē)型，以幫助用戶(hù)創(chuàng )造更大的效益。

       王志濤笑稱(chēng)，最近幾年公司新購入金旅車(chē)型的運營(yíng)情況，都是金旅的銷(xiāo)售人員告訴自己才知道，平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙，也沒(méi)法隨時(shí)關(guān)注車(chē)輛的更新情況，金旅的信息溝通、信息反饋對客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常方便，也很實(shí)用，“幫了我們的大忙”。

       據了解，目前金旅已經(jīng)形成了集產(chǎn)品、售后服務(wù)、維修、信息反饋于一體的一整套服務(wù)體系，并在各地建立了特約維修站，服務(wù)當地客戶(hù)。在山東省內，金旅就擁有40家特約維修站，全年365天專(zhuān)人值班并安排調度維修人員，濟南有4家服務(wù)站，客戶(hù)距離服務(wù)站最遠不到一小時(shí)的車(chē)程。

       “我們定期會(huì )購買(mǎi)金旅的新車(chē)型，新車(chē)型的配件比較少，更換很麻煩，經(jīng)常需要售后服務(wù)人員幫我們查找調配相關(guān)配件，金旅的服務(wù)人員每次都會(huì )積極響應我們的需要，以最快的速度解決問(wèn)題?！蓖踔緷f(shuō)。

期待：更高端更節能

       今年5月14日，廈門(mén)金旅在北京道路運輸車(chē)輛展上發(fā)布了以“聚”為核心主題的新能源客車(chē)品牌戰略，涵蓋了聚?優(yōu)品、聚?劃算、聚?省心、聚?夢(mèng)想等多個(gè)層次的內涵，預示著(zhù)金旅將在今年大力推動(dòng)其新能源客車(chē)的技術(shù)升級和推廣應用。

       對于新能源客車(chē)的推廣應用，王志濤深表贊同：“目前國家大力推廣新能源客車(chē)，新能源客車(chē)的運營(yíng)成本又低，真是又節能又環(huán)保又高端，公司也對新能源車(chē)輛的采購和應用做了一定的研究。我們很愿意使用新能源車(chē)，更期待金旅的新能源車(chē)。但是我們也面臨一些使用上的困難，比如政府補貼以什么樣的方式實(shí)現，新能源的配套設施是否滿(mǎn)足運營(yíng)需要，尤其是車(chē)輛行駛到外地時(shí)，能否及時(shí)充電等。這些原因導致我們一直處于觀(guān)望狀態(tài)?！?/span>

       除了新能源車(chē)，濟南旅順旅汽還希望金旅能推出更高端，節油性能和動(dòng)力性能更突出的客車(chē)?！跋Ｍ鹇媚芎臀覀円煌瑸槌丝吞峁娇帐椒?wù)’，讓乘客體驗到更舒適、更便捷的旅程?！蓖踔緷f(shuō)。

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