——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)

       近日，戴姆勒卡客車(chē)（中國）客戶(hù)服務(wù)中心全面升級?？蛻?hù)服務(wù)中心采用戴姆勒全球最新服務(wù)標準，工作流程將更加優(yōu)化。這也是今年戴姆勒卡客車(chē)（中國）為提高服務(wù)質(zhì)量、增強客戶(hù)體驗所采取的重要舉措之一。高效、完善的服務(wù)勢必為客戶(hù)創(chuàng )造更多的附加價(jià)值。

       戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司售后部總監樸正祐先生指出：“此次客戶(hù)服務(wù)中心全面升級，屬于奔馳卡車(chē)戰略發(fā)展的一部分。在‘不負眾托’的品牌理念下，戴姆勒卡客車(chē)（中國）持續投資建設售后服務(wù)體系，完善客戶(hù)關(guān)系管理平臺，有效搭建與客戶(hù)間信任的橋梁，將更加貼心細致的服務(wù)傳遞給客戶(hù)?！?/span>

       在FleetBoard?的技術(shù)支持下，客戶(hù)服務(wù)中心可更加及時(shí)地獲取定位、車(chē)輛狀態(tài)等信息。在系統自動(dòng)接收到車(chē)輛服務(wù)請求后，客戶(hù)服務(wù)中心會(huì )第一時(shí)間安排專(zhuān)員與客戶(hù)聯(lián)系，根據客戶(hù)需求，立即聯(lián)系協(xié)調各地經(jīng)銷(xiāo)商，為客戶(hù)提供故障應急支持，必要時(shí)提供道路救援服務(wù)。在問(wèn)題解決后，客戶(hù)服務(wù)中心還將適時(shí)回訪(fǎng)，根據客戶(hù)反饋對服務(wù)體系作出持續改進(jìn)。為保證服務(wù)體驗，戴姆勒卡客車(chē)（中國）建立了完善的客服中心工作標準，針對服務(wù)人員進(jìn)行一系列專(zhuān)業(yè)培訓，以確保服務(wù)規范化。

      作為戴姆勒卡客車(chē)（中國）售后服務(wù)的前沿陣地，客戶(hù)服務(wù)中心自2012年成立起就以提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為己任。升級后的客戶(hù)服務(wù)中心將繼續發(fā)揮救援應急及客戶(hù)咨詢(xún)等多方面職能，即時(shí)受理客戶(hù)求助電話(huà)，第一時(shí)間提供專(zhuān)業(yè)的處理建議。

       戴姆勒卡客車(chē)（中國）客戶(hù)服務(wù)中心規模日趨壯大，服務(wù)日臻完善。目前，雇員人數較之成立之初提高150%，電話(huà)接聽(tīng)和回復率上升至120%，電話(huà)15秒內接起率達到99.5%。此外，奔馳卡車(chē)在全國擁有55家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，超過(guò)130輛服務(wù)車(chē)隨時(shí)待命，確?？蛻?hù)車(chē)輛出勤率，實(shí)現線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)中心與線(xiàn)下服務(wù)站聯(lián)動(dòng)服務(wù)

       版權聲明：此文源自奔馳卡車(chē)(中國)，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。