12月14日，由商用汽車(chē)新聞主辦的“車(chē)企服務(wù)大比拼”頒獎典禮盛大舉行。作為行業(yè)唯一長(cháng)時(shí)間關(guān)注服務(wù)的媒體，商用汽車(chē)新聞持續從銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)4S店、大賣(mài)場(chǎng)等進(jìn)行實(shí)地暗訪(fǎng)調研，感受各品牌銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)在硬件、軟件上的服務(wù)水平；通過(guò)各廠(chǎng)家的服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)系，調查其處理故障的速度、能力、態(tài)度。通過(guò)八個(gè)大項、42個(gè)小項的評價(jià)指標，對諸多商用車(chē)品牌的服務(wù)進(jìn)行了全面、深入的體驗。

其中，高端中、輕卡領(lǐng)導者歐航歐馬可憑借不斷升級的服務(wù)舉措、持續創(chuàng )新的服務(wù)內容，為用戶(hù)打造更高標準的服務(wù)解決方案，得到了調研人員的一致好評，榮膺本次評選活動(dòng)“客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)獎”。

【歐航歐馬可榮獲“客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)獎”】

以用戶(hù)為中心 快&專(zhuān)&優(yōu)的服務(wù)標準讓卡友一路無(wú)憂(yōu)

當下，我國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)從增量市場(chǎng)轉向存量市場(chǎng)，服務(wù)成為各大品牌贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵一環(huán)。同時(shí)，物流行業(yè)集約化及用戶(hù)年輕化的發(fā)展趨勢愈發(fā)顯著(zhù)，對于整車(chē)服務(wù)提出了更高的要求。在市場(chǎng)與用戶(hù)需求的雙重作用下，服務(wù)的重要性日益凸顯。

作為高端中、輕卡行業(yè)領(lǐng)導者，歐航歐馬可秉承以用戶(hù)為中心的理念，在提供優(yōu)質(zhì)物流運輸裝備的同時(shí)，更持續發(fā)力整車(chē)服務(wù)，以快速響應、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)體驗為服務(wù)目標，為廣大用戶(hù)帶來(lái)高效、暖心的服務(wù)新體驗。

在打造行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)政策同時(shí)，歐航歐馬可持續推進(jìn)服務(wù)理念轉型，提出了“以服務(wù)車(chē)為基礎，滿(mǎn)足卡友及其貨物運輸需求”的全新服務(wù)理念，為用戶(hù)帶來(lái)“暖心服務(wù)”，并衍生出服務(wù)體驗日、暖心救援服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)車(chē)間等多項增值服務(wù)。其中，服務(wù)體驗日在今年全面升級為服務(wù)體驗日2.0，全年參與服務(wù)站103家，參與用戶(hù)3000余名；移動(dòng)服務(wù)車(chē)間12臺，深入到物流集散地，針對冷鏈、快遞、綠通客戶(hù)展開(kāi)專(zhuān)項服務(wù)體驗日活動(dòng)。

【歐航歐馬可服務(wù)體驗日活動(dòng)】

隨著(zhù)當下物流運輸行業(yè)的時(shí)效性進(jìn)一步加強，卡友對于救援的時(shí)效性需求進(jìn)一步強化。為給廣大卡友帶來(lái)更加卓越的服務(wù)體驗，歐航歐馬可持續開(kāi)拓服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，壓縮服務(wù)半徑，保障配件供給，提升服務(wù)效率。同時(shí)，其更在原有“1+2+4+15”限時(shí)服務(wù)的基礎上，進(jìn)一步提出2小時(shí)達的要求。此外，維修師傅在趕赴救援時(shí)，除了必備的工具之外，還會(huì )攜帶熱水、方便面、茶葉等生活必備品，以備卡友的不時(shí)之需。

【暖心服務(wù)0距離—上門(mén)服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)車(chē)】

國六、歐航服務(wù)全面提升 為每一個(gè)用戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)服務(wù)

伴隨著(zhù)環(huán)保升級的步伐，國六標準的實(shí)施是大勢所趨。歐航歐馬可在提前推廣國六產(chǎn)品的同時(shí)，更全面發(fā)力售后服務(wù)，解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。2020年，歐航歐馬可著(zhù)力于國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)工程、技術(shù)培訓、服務(wù)儀器和設備、配件保障及智能服務(wù)，全面提升國六產(chǎn)品的服務(wù)保障能力。其中，國六車(chē)輛維護保養的重要儀器設備和相關(guān)配件，如后處理清洗設備，各區域服務(wù)站都已經(jīng)全面到位，進(jìn)而以完善的服務(wù)體系，確保用戶(hù)暢行無(wú)憂(yōu)！

【歐航歐馬可事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順介紹國六服務(wù)解決方案】

在國六服務(wù)建設的同時(shí)，歐航歐馬可更全面提升歐航的服務(wù)保障能力，通過(guò)歐航之家、頭等艙服務(wù)等多項服務(wù)創(chuàng )舉，為歐航用戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗。

目前，歐航之家已覆蓋4條高速，輻射川渝、陜西、河南、江蘇、廣州等地，從而為用戶(hù)構建運輸途中的避風(fēng)港，讓卡友更好的休憩、用餐，從而保障運輸的安全、高效。此外，歐航歐馬可還為歐航用戶(hù)定制打造了——頭等艙服務(wù)。其以更尊貴、更專(zhuān)業(yè)、更高效、更智能為核心內涵，構建涵蓋售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節的一體化服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)全觸點(diǎn)至尊服務(wù)體驗，讓用戶(hù)更舒心。

【全國各地“歐航之家” 陸續掛牌運營(yíng)】

服務(wù)前置 帶來(lái)更優(yōu)服務(wù)體驗

針對汽車(chē)智能、網(wǎng)聯(lián)化技術(shù)發(fā)展以及用戶(hù)的全勤追求，歐航歐馬可順勢而為，推出遠程線(xiàn)上服務(wù)。通過(guò)智科車(chē)聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)家診斷系統、福田e家等智能服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供預見(jiàn)性診斷、云標定(OTA)服務(wù)、云管家、智能點(diǎn)檢等預見(jiàn)性智能服務(wù)，通過(guò)大數據智能運算，提前對車(chē)輛故障進(jìn)行預判，防患于未然。

【歐航歐馬可為用戶(hù)提供遠程線(xiàn)上服務(wù)——預見(jiàn)性服務(wù)】

此外，在618、雙11、雙12等物流運輸的重大節點(diǎn)到來(lái)之前，歐航歐馬可更組織服務(wù)商，上門(mén)為所轄區域快遞用戶(hù)進(jìn)行維修保養。同時(shí)，針對快遞車(chē)開(kāi)啟‘綠色通道’，服務(wù)站接到快遞車(chē)輛維修工單，第一時(shí)間安排配件、維修人員進(jìn)行維修保障。

“客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)獎”的獲得，既是對歐航歐馬可卓越服務(wù)的肯定，也是推進(jìn)歐航歐馬可服務(wù)再升級的動(dòng)力。未來(lái)，歐馬可將秉承以“以客戶(hù)為中心”的理念，通過(guò)不同場(chǎng)景的差異化服務(wù)舉措，全面提升歐航歐馬可品牌服務(wù)力，持續為客戶(hù)提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級，助力用戶(hù)收獲全生命周期運營(yíng)價(jià)值最大化。