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貨運暢通是保證我國經(jīng)濟“大動(dòng)脈”運轉的重要力量。2022年，行業(yè)面臨政策趨嚴、經(jīng)濟下行、疫情防控多重壓力，運價(jià)下跌、運輸成本居高不下。作為貨運市場(chǎng)核心支柱，卡車(chē)司機壓力驟增。歐航歐馬可身為行業(yè)領(lǐng)導者，深刻洞察行業(yè)困境下用戶(hù)運營(yíng)需求，以科技創(chuàng )新的超級卡車(chē)系列產(chǎn)品滿(mǎn)足卡友對高效低耗價(jià)值貨運的需求，更深度聚焦卡友自身需求。

2022年，在持續推動(dòng)服務(wù)體驗日、歐航之家等暖心服務(wù)舉措不斷升級的同時(shí)，歐航歐馬可持續推出幸福365關(guān)愛(ài)卡車(chē)人行動(dòng)計劃以及百萬(wàn)公里超級英雄聯(lián)盟、疫情援助等一系列關(guān)愛(ài)卡友行動(dòng)，為歐航歐馬可卡友帶來(lái)關(guān)懷與溫暖，真正將“以用戶(hù)中心”的理念落到實(shí)處，深入卡友群體，以用戶(hù)經(jīng)營(yíng)推動(dòng)品牌持續向上。

幸福365關(guān)愛(ài)卡車(chē)人行動(dòng)計劃 溫暖近萬(wàn)卡友

2022年的商用車(chē)以藍牌新規落地、《“十四五”節能減排綜合工作方案》發(fā)布、治超治限加嚴等舉措迎接行業(yè)合規、高質(zhì)量發(fā)展的新拐點(diǎn)。歐航歐馬可前瞻布局藍牌市場(chǎng)，率先完成合規輕卡的全品系投放，更有余力、先一步聚焦卡友在時(shí)代變革下的迷茫與困頓，以“藍A”城市貨運一體化解決方案的“超A地位、超A組合、超A性能、超A價(jià)值、超A關(guān)愛(ài)”五大價(jià)值協(xié)同效力，為用戶(hù)提供全場(chǎng)景、全生命周期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

在超A關(guān)愛(ài)上，歐航歐馬可組織“幸福365·關(guān)愛(ài)卡車(chē)人行動(dòng)計劃”，圍繞卡友關(guān)心問(wèn)題，開(kāi)展健康關(guān)愛(ài)、家庭關(guān)愛(ài)、發(fā)展關(guān)愛(ài)、創(chuàng )業(yè)關(guān)愛(ài)……為所有卡友帶去關(guān)愛(ài)與溫暖。關(guān)照卡友在高強度運輸環(huán)境下職業(yè)病頻發(fā)的痛點(diǎn)，以健康保障基金的設立為卡友減輕負擔，帶去健康關(guān)愛(ài)；關(guān)注卡車(chē)家庭夫妻間的互相包容、互相理解，以卡嫂美麗計劃帶去家庭關(guān)愛(ài)；滿(mǎn)足卡友對職業(yè)生涯的追求，量身打造系列高效、節油、安全駕駛等駕駛技能培訓和無(wú)憂(yōu)服務(wù)，帶去發(fā)展關(guān)愛(ài)；助力卡友創(chuàng )業(yè)行動(dòng)，通過(guò)購車(chē)獨特金融政策開(kāi)展創(chuàng )業(yè)幫扶，帶去創(chuàng )業(yè)關(guān)愛(ài)。

目前，“幸福365·關(guān)愛(ài)卡車(chē)人行動(dòng)計劃”已為近萬(wàn)名卡友送來(lái)關(guān)愛(ài)福利，從身體健康、家庭幸福、職業(yè)追求到創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)，歐航歐馬可對卡友的關(guān)懷覆蓋產(chǎn)品、服務(wù)、生活各個(gè)方面。這也正是歐航歐馬可作為行業(yè)領(lǐng)導者展現的企業(yè)擔當與人文關(guān)懷，引領(lǐng)行業(yè)關(guān)愛(ài)卡友公益活動(dòng)的發(fā)展與壯大。

百萬(wàn)公里超級英雄聯(lián)盟 奏響平民英雄的贊歌  

貨車(chē)司機承擔著(zhù)生產(chǎn)生活物資運輸重任,為維護社會(huì )正常生產(chǎn)生活秩序作出了積極貢獻，是民生保供的平民英雄。作為行業(yè)領(lǐng)導者，歐航歐馬可始終關(guān)懷著(zhù)由普通人組成的英雄群體，持續為卡友提供高品質(zhì)的物流運輸裝備。在無(wú)數個(gè)日日夜夜，其始終陪伴著(zhù)卡友，不僅見(jiàn)證了一個(gè)個(gè)百萬(wàn)公里里程的達成，更見(jiàn)證了卡友們成長(cháng)、發(fā)展、圓夢(mèng)的英雄傳奇。

基于一段段英雄傳奇，歐航歐馬可組建輕卡行業(yè)第一個(gè)“百萬(wàn)公里超級英雄聯(lián)盟”。其不僅為廣大用戶(hù)樹(shù)立的典型標桿，激勵著(zhù)廣大用戶(hù)高效運營(yíng)，以努力與拼搏解鎖“百萬(wàn)公里成就”，也為廣大卡友帶來(lái)了高效運營(yíng)的寶貴經(jīng)驗，從而有效推動(dòng)行業(yè)降本增效高質(zhì)量發(fā)展。更加重要的是，借助百萬(wàn)公里超級英雄的傳奇故事，歐航歐馬可將卡友的辛勤與不易，展現在聚光燈之下，讓大眾對卡友、對貨運行業(yè)給與更多的關(guān)注與理解，以更多正能量讓貨運更美好。

踐行企業(yè)社會(huì )責任 疫情寒冬人心不冷

歐航歐馬可對用戶(hù)的暖心關(guān)懷、豐富的服務(wù)經(jīng)驗以及身為行業(yè)領(lǐng)導者的企業(yè)擔當，在疫情這一特殊時(shí)期，更得彰顯。2022年，疫情多點(diǎn)爆發(fā)，多地面臨防控、貨運受阻?？ㄜ?chē)司機連續幾日被隔離在狹小駕駛室內，生活舉步維艱，歐航歐馬可快速響應，急卡友之所及，以關(guān)愛(ài)構筑強力保障。

面對疫情被困卡友，歐航歐馬可每日為高速滯留客戶(hù)免費送去愛(ài)心午餐、水果、飲料等解決用戶(hù)就餐問(wèn)題，還送去棉被等生活物資，幫助滯留卡友解決生活問(wèn)題。針對不同地區卡友狀況，歐航歐馬可為東北部分區域用戶(hù)提供定制化服務(wù)，超出20公里的保外客戶(hù)，將外出費用由原來(lái)的8元/公里，降低至1元/公里，大幅度降低用戶(hù)費用支出，并且成立“京津冀區域疫情物資運輸保障聯(lián)盟”，確保首都人員物資線(xiàn)暢通等。用實(shí)際行動(dòng)為一線(xiàn)奮戰奔波的卡友減輕壓力。

在山東壽光疫情嚴重的時(shí)候，歐航歐馬可充分展現行業(yè)領(lǐng)導者的品牌責任，不僅將移動(dòng)服務(wù)之家設在壽光“落地檢”停車(chē)場(chǎng)，每天為歐航歐馬可車(chē)主提供“抗疫大禮包”，更是考慮到天氣寒冷以及卡友運營(yíng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間檢修車(chē)輛，針對現場(chǎng)所有卡友進(jìn)行“不限品牌檢修”服務(wù)，包括暖風(fēng)、發(fā)動(dòng)機、整車(chē)等在內一共20余項，將暖心服務(wù)帶給所有卡友，確?？ㄓ言谔炖鋾r(shí)候凍不著(zhù)，在解封時(shí)候高效運營(yíng)。

暖心服務(wù)再升級 將關(guān)懷刻入日常

我國有數千萬(wàn)卡車(chē)司機奔赴在貨運一線(xiàn)，默默為城市建設、民生保障做著(zhù)貢獻，“常年奔波勞累”“聚少離多”成了卡友生活日常。歐航歐馬可一直堅守“客戶(hù)至上，服務(wù)先行”的服務(wù)理念，不僅關(guān)注車(chē)，更關(guān)注人，聚焦用戶(hù)實(shí)際需求推出暖心服務(wù)，基于多年服務(wù)經(jīng)驗，在2022年對暖心服務(wù)進(jìn)行多方升級。

“服務(wù)體驗日3.0”為卡友提供例行保養活動(dòng)，并借助移動(dòng)服務(wù)車(chē)間打破服務(wù)站固定地點(diǎn)壁壘，將服務(wù)體驗日送到用戶(hù)身邊，并舉辦增長(cháng)卡友卡車(chē)養護知識講座。在全國多條主要高速上，建立“歐航之家”，為用戶(hù)提供良好的就餐、休息環(huán)境，給卡友漫長(cháng)疲憊的行駛里程提供溫暖港灣。同時(shí)，歐航歐馬可還根據季節變化情況為客戶(hù)提供關(guān)愛(ài)四季專(zhuān)享活動(dòng)。

除了暖心服務(wù)政策，在服務(wù)基礎設施、智能化服務(wù)建設上，歐航歐馬可以數字化、智能化升級，為卡友提供預見(jiàn)性服務(wù)，故障提前知曉，提前解決，保障車(chē)輛高效運營(yíng)，留有更多的時(shí)間陪伴家庭……

秉持“以用戶(hù)為中心”理念，歐航歐馬可將關(guān)懷、關(guān)愛(ài)和尊重融入到品牌基因，滿(mǎn)足新時(shí)代卡友對美好貨運的追求，實(shí)現貨運高速發(fā)展。未來(lái)歐航歐馬可將持續推動(dòng)服務(wù)理念不斷創(chuàng )新，服務(wù)標準不斷升級，為用戶(hù)提供更高運營(yíng)價(jià)值，助推行業(yè)開(kāi)啟以人為本，高品質(zhì)、高速發(fā)展的新篇章。