近日，中通客車(chē)山東辦事處全體服務(wù)人員在濟南召開(kāi)濟南公交300部新能源現場(chǎng)服務(wù)動(dòng)員大會(huì )。

會(huì )議由中通魯皖豫服務(wù)辦事處主任凌華主持，會(huì )議根據中通客車(chē)服務(wù)整體安排和濟南300部新能源車(chē)輛運行的18條線(xiàn)路、停放點(diǎn)的位置，成立了以凌華為現場(chǎng)總協(xié)調，孫慶濤、魏慶雷等人為組長(cháng)的7個(gè)服務(wù)小組，分配到各個(gè)運行線(xiàn)路現場(chǎng)，保障300部新能源車(chē)輛正常運行。

為了保障服務(wù)實(shí)施到位，凌華首先以身作則，并要求所有現場(chǎng)服務(wù)人員每天上午8點(diǎn)前必須趕到現場(chǎng)，對車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行檢查處理，對每位駕駛員提出的問(wèn)題，認真對待、及時(shí)處理。對每項問(wèn)題處理完畢后，認真填寫(xiě)服務(wù)記錄，并由駕駛人員簽字認可；整個(gè)服務(wù)過(guò)程及服務(wù)態(tài)度由駕駛員評定?，F場(chǎng)服務(wù)人員在每日次日上午須將昨日服務(wù)記錄上交技術(shù)支持小組；對于服務(wù)過(guò)程中無(wú)法單獨解決的問(wèn)題，必須在第一時(shí)間內向技術(shù)支持人員進(jìn)行匯報溝通，堅決杜絕隱瞞、漏報、拖延處理；所有服務(wù)人員在處理問(wèn)題的同時(shí)，也要及時(shí)與車(chē)隊長(cháng)、駕駛員進(jìn)行溝通，做到對每位駕駛員進(jìn)行溫馨提醒，并做好記錄；確實(shí)保證車(chē)輛的正常運行。

眾人拾柴火焰高，300部新能源客車(chē)的有效運營(yíng)不僅要靠中通客車(chē)的全方位服務(wù)，同時(shí)也需要各大配套廠(chǎng)家的協(xié)調支持。為此，中通客車(chē)協(xié)調各大配套商，根據車(chē)輛及線(xiàn)路情況安排人員駐點(diǎn)服務(wù)；主要有蒙固力動(dòng)力電池、伊頓系統、上海電驅動(dòng)電機、驛力風(fēng)扇、水箱、混合動(dòng)力水泵系統、張家港福瑞氣瓶、上海本安儀表、模塊控制系統、濰柴發(fā)動(dòng)機等都給予了現場(chǎng)人員及技術(shù)服務(wù)支持。

同期，還對所有駕駛員、維修服務(wù)人員進(jìn)行了新能源客車(chē)整體介紹、基本操作、電動(dòng)客車(chē)儀表、CAN線(xiàn)及傳感器、空調、電傳動(dòng)系統、制動(dòng)系統的使用與操作、懸架系統維護保養、變速箱及控制系統維護保養等方面的培訓，多管齊下，保證了問(wèn)題處理的及時(shí)、有效性。

同時(shí)，針對新能源客車(chē)的各項配件，如剎車(chē)開(kāi)關(guān)、水位傳感器、混合動(dòng)力水泵、各類(lèi)保險片、全車(chē)的模塊等都根據情況做了全面的儲備，以備不時(shí)之需。凌華還要求流動(dòng)車(chē)輛儲備定量易損配件，接到駐隊人員救援電話(huà)后，在第一時(shí)間內趕至現場(chǎng)進(jìn)行搶修。

全面的配件儲備，周到的現場(chǎng)服務(wù)、精湛的技術(shù)支持，極好地詮釋了中通客車(chē)的服務(wù)理念。相信，中通客車(chē)定會(huì )為泉城春運增添新助力。