又是一年春來(lái)到，又是一年全國"兩會(huì )"時(shí)。提到"又"往往會(huì )讓人回憶起往年、往事。也許對于很多人來(lái)說(shuō)，今年與往年差異并不大，日子似乎在重復中度過(guò)，沒(méi)有新鮮可言。殊不知，能在看似重復中堅持的人或企業(yè)定會(huì )綻放出異樣的光彩。

當記者得知2013年"兩會(huì )"服務(wù)用車(chē)中照樣有北汽集團提供的大金龍"龍威"客車(chē)時(shí)，并沒(méi)有感到驚訝，和多數人一樣，感覺(jué)已經(jīng)習以為常了。因為在中國客車(chē)人眼里，在"兩會(huì )"代表的心里，在北汽集團領(lǐng)導的理念里……大金龍的品牌影響力早已根深蒂固。

作為中國國內最高級別會(huì )議，全國"兩會(huì )"的重要性不言而喻。因此，每年會(huì )議用車(chē)都會(huì )進(jìn)行嚴格的篩選，對制造商品牌形象、產(chǎn)品性能品質(zhì)等都有非常高的要求。換句話(huà)說(shuō)，能在"兩會(huì )"服務(wù)用車(chē)的名單里重復出現當屬不易，是一種實(shí)力的較量，也是能力的體現。

奮戰6年大金龍“龍威”客車(chē)再擔服務(wù)“兩會(huì )”重任

"2013年全國兩會(huì )期間，54輛大金龍'龍威'客車(chē)會(huì )分別駐扎在北京飯店、職工之家、西直門(mén)賓館、首都大酒店、新大都賓館以及首都大酒店等附近，接待來(lái)自港澳臺、東北三省、內蒙古、寧夏、青海、甘肅、湖北、安徽、河南、貴州、山東、天津、河北、江西、云南、福建等26個(gè)?。ㄖ陛犑?、自治區）的代表團。"大金龍"兩會(huì )"車(chē)輛保障代表、大金龍售后服務(wù)部華北大區服務(wù)經(jīng)理陳應松在接受中國客車(chē)網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)介紹。

令陳應松經(jīng)理自豪的是，此次服務(wù)兩會(huì )的大金龍"龍威"客車(chē)仍是2008年服務(wù)北京奧運會(huì )的車(chē)輛，經(jīng)歷了6年的忙碌，其不僅出色地完成了北汽集團日常旅游等接待任務(wù)，還多次零故障服務(wù)"兩會(huì )"等重要會(huì )議，可謂屢建奇功。6年的時(shí)光沒(méi)有讓其在眾多競爭車(chē)輛中有絲毫遜色，相反更顯大氣與穩重。

當然，"龍威"再入選也是經(jīng)過(guò)北汽集團深思熟慮的。深知"兩會(huì )"重要性的北汽集團非常清楚自己身上所肩負的重要使命。選擇每一輛車(chē)都要經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，不敢有半點(diǎn)閃失。哪怕同樣的部署工作已經(jīng)做了35年，北汽依然保持嚴謹的態(tài)度。

據了解，早在2013年春節前夕，北汽集團就召開(kāi)了"兩會(huì )"交通服務(wù)保障工作會(huì )議，要求所有服務(wù)人員牢固樹(shù)立"安全是政治，安全是質(zhì)量，安全是效率，安全是形象"和"細節決定成敗"的意識，確保在大會(huì )期間不出任何問(wèn)題；并認真做好了400多輛上會(huì )車(chē)輛的調配、檢修、驗車(chē)工作，嚴防會(huì )議期間發(fā)生任何車(chē)輛故障，切實(shí)滿(mǎn)足代表團和會(huì )議工作組的用車(chē)需要。

服務(wù)"兩會(huì )"13年 金龍人將服務(wù)做到極致

大金龍能夠成為"兩會(huì )"服務(wù)的主力軍，原因不僅僅源于金龍客車(chē)本身的優(yōu)異品質(zhì)，還與大金龍售后服務(wù)團隊的用心服務(wù)密不可分。連續服務(wù)"兩會(huì )"13年的大金龍售后服務(wù)團隊今年的服務(wù)工作有何不同呢？

"沒(méi)有太明顯的不同之處，主要是在去年服務(wù)保障工作的基礎上將工作做得更細"，陳應松微笑著(zhù)說(shuō)，"我們仍會(huì )全力配合北汽集團嚴格實(shí)施'司機自檢-車(chē)隊檢測-分公司檢測-車(chē)管所檢查'，層層把關(guān)。對可能參會(huì )的車(chē)輛都進(jìn)行全程免費檢修，其檢查內容涵蓋了動(dòng)力系統、傳動(dòng)系統、行駛系統、轉向系統、電器系統等7大類(lèi)共28個(gè)子項目，為確保萬(wàn)無(wú)一失，我們還對各服務(wù)點(diǎn)的人員調配、零部件儲備情況進(jìn)行協(xié)調管理，一旦車(chē)輛出現故障，將立即會(huì )聯(lián)系到現場(chǎng)服務(wù)人員和零部件供應商，可以在最短時(shí)間內解決問(wèn)題。"

大金龍“龍威”整裝待發(fā)

具體服務(wù)舉措上，大金龍依托服務(wù)站，采用駐點(diǎn)蹲守、車(chē)輛跟蹤的"無(wú)縫連接"模式。在車(chē)輛聚集的駐點(diǎn)輪班巡視，全面檢查。"兩會(huì )"期間，大金龍每天上午派出2輛服務(wù)車(chē)和4名維修人員到各個(gè)駐地對車(chē)輛進(jìn)行發(fā)車(chē)檢修，另外要求維修服務(wù)人員全天候跟蹤車(chē)輛，始終與車(chē)隊保持一定距離，如遇故障即可快速趕到并及時(shí)進(jìn)行處理；每晚收車(chē)后都要對車(chē)輛再次進(jìn)行檢修；此外，要求公司所有駐京服務(wù)人員、直屬庫及服務(wù)站服務(wù)人員的手機全天開(kāi)機，提供24小時(shí)配件服務(wù)和維修服務(wù)，確保圓滿(mǎn)完成"兩會(huì )"服務(wù)保障任務(wù)。

在陳應松看來(lái)，服務(wù)"兩會(huì )"是光榮的，同時(shí)也深感責任重大。問(wèn)之是否緊張？他表示：并不緊張，因為無(wú)論從產(chǎn)品質(zhì)量方面，還是從服務(wù)體系方面，他對大金龍再次順利服務(wù)"兩會(huì )"都充滿(mǎn)信心。

在別人眼里，大金龍售后服務(wù)保障團隊的工作是重復的，似乎今年和往年沒(méi)什么兩樣，而只有這些親力親為的人才能真切體會(huì )到一年比一年的完善。

在重復中，取其精華，去其糟粕，在時(shí)間和經(jīng)驗的沉淀下慢慢升華，方能達到極致。北汽集團在"重復"中捍衛了"兩會(huì )"安全；"龍威"在"重復"中彰顯了卓越非凡；金龍售后服務(wù)團隊在"重復"中實(shí)現了無(wú)數個(gè)"零故障"。

看起來(lái)，所有的"經(jīng)典"都必須經(jīng)受"重復"的考驗。然而，如何"重復"是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需在心中設定完整的思維結構之后，再潛心投入"重復"過(guò)程，冷靜而按部就班地完成每一個(gè)計劃。如此一來(lái)，再遙不可及的目標也會(huì )水到渠成。