2013年3月5日，江淮客車(chē)一年一度的服務(wù)年會(huì )在南京舉行，來(lái)自全國各地的江淮售后服務(wù)站代表參加了此次會(huì )議。

2012年是江淮客車(chē)發(fā)展的關(guān)鍵一年。合肥、揚州兩個(gè)生產(chǎn)基地工程建設有序推進(jìn)，產(chǎn)能有效提升，產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量管理水平得到顯著(zhù)改進(jìn)。同時(shí)2012年也是江淮客車(chē)發(fā)展過(guò)程中需要很好總結的一年，在經(jīng)歷了2011年的高速增長(cháng)后，2012年銷(xiāo)量稍有回落，共計銷(xiāo)售各類(lèi)客車(chē)5810臺，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入11.11億元。2012年江淮客車(chē)板塊累計銷(xiāo)售12413臺，同比增長(cháng)6.09%；銷(xiāo)售收入52.77億元，位居行業(yè)第四位。

會(huì )上，銷(xiāo)售總公司售后服務(wù)部總經(jīng)理周鑫先生對2012年整體服務(wù)水平，服務(wù)意識，配件供應等方面做了詳細的介紹，他指出：2012年整體服務(wù)管理水平有所提升，特別是在信息化建設方面，很好地運用了ERP網(wǎng)絡(luò )報單信息系統平臺。實(shí)現了電子信息傳輸，一步提高了信息傳遞的準確性與快捷性。使服務(wù)效率得到了提高，得到了客戶(hù)的認可。

隨后，對2012年度先進(jìn)服務(wù)站及先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，感謝他們一年來(lái)對江淮客車(chē)售后服務(wù)工作的支持與幫助。陜西豐義服務(wù)站王國信代表優(yōu)秀服務(wù)站提出他的幾點(diǎn)服務(wù)理念和經(jīng)驗，一是要重視客戶(hù)及市場(chǎng)信息，二是標準化流程化服務(wù)，三是加強客戶(hù)的關(guān)懷與服務(wù)，四是加強原廠(chǎng)的配件供應，只有從主動(dòng)服務(wù)開(kāi)始，以顧客滿(mǎn)意為導向，不斷改善不足，加大配件庫存和現貨供應，加強服務(wù)反映速度，聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售、服務(wù)人員維護好市場(chǎng)，最終才能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

最后，公司總經(jīng)理助理章曉明先生做大會(huì )總結性發(fā)言，他指出2013年要繼續堅持“以顧客滿(mǎn)意為目標”，強化各系統市場(chǎng)意識和效能建設。營(yíng)銷(xiāo)系統增強運作能力，抓體系、強隊伍、重結果；內部運營(yíng)系統通過(guò)對標、建標、達標，創(chuàng )建上道工序服務(wù)好下道工序的工作氛圍，全力支持營(yíng)銷(xiāo)。以戰略為導向，樹(shù)立中輕型客車(chē)行業(yè)領(lǐng)先地位不動(dòng)搖；以發(fā)展為主線(xiàn)，打造產(chǎn)品新實(shí)力；以效益為中心，通過(guò)規模突破提高盈利能力；以變革為動(dòng)力，深化人力資源各項政策的有效執行；以員工發(fā)展為基礎，系統規劃實(shí)施全員培訓和員工成長(cháng)計劃，激發(fā)員工創(chuàng )新熱情和創(chuàng )業(yè)激情。要提高服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)技能，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。