與此同時(shí)，國內主要整車(chē)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)站的領(lǐng)導，共約110人見(jiàn)證了一汽錫柴"精芯服務(wù)"品牌的震撼發(fā)布。據悉，一汽錫柴將2011年定為品牌建設元年以來(lái)，以大氣魄全面勾畫(huà)企業(yè)品牌建設的宏偉藍圖，并將打造服務(wù)品牌作為企業(yè)品牌建設的重要組成部分，從服務(wù)技能、價(jià)格、配件、態(tài)度以及服務(wù)時(shí)效等方面入手，進(jìn)行全維度的提升，力圖為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益，以"精湛、精益、精誠"為品牌價(jià)值訴求點(diǎn)，全方位構建"精芯服務(wù)"品牌。

突出專(zhuān)業(yè)，圍繞"精湛"提升服務(wù)技能

一汽錫柴擁有專(zhuān)業(yè)的培訓機制，包含了完善的培訓制度，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓基地，領(lǐng)先市場(chǎng)和競爭對手的國四、國五和天然氣產(chǎn)品培訓系統，這些為"精芯服務(wù)"品牌打造提供了強大的基礎保障；同時(shí)，一汽錫柴擁有完善的三級服務(wù)管理，從服務(wù)專(zhuān)家、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)技師三個(gè)層面，進(jìn)行全方位、專(zhuān)業(yè)化管理，使用戶(hù)感受到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。另外，一汽錫柴擁有專(zhuān)業(yè)的維修設備，充分保證了維修服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，并給予用戶(hù)最大程度的高效感受。

此次舉辦的全國服務(wù)技能大賽，正是對"精芯服務(wù)"的"精湛"訴求的最好詮釋。通過(guò)技能大賽的開(kāi)展，一方面，一汽錫柴優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采得到了充分展現，錫柴"精芯服務(wù)"的品牌知名度得到初步的提升；另一方面，賽前的多方位培訓和各層級的比拼、選拔，使得錫柴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )具備了國四和天然氣發(fā)動(dòng)機的維修技能，足以應對國四排放升級和快速發(fā)展的天然氣市場(chǎng)帶來(lái)的新挑戰。

"今天表彰這些精英，旨在激勵全國服務(wù)戰線(xiàn)在今后的服務(wù)實(shí)踐中不斷學(xué)習進(jìn)取，夯實(shí)'精芯服務(wù)'品牌的基石。"一汽錫柴分管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的廠(chǎng)領(lǐng)導季一志這樣概括頒獎儀式的意義。

突出效率，圍繞"精益"健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

一汽錫柴實(shí)行即時(shí)響應的服務(wù)制度，4008281199服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)暢通；實(shí)行"首問(wèn)負責制"，為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)和應急服務(wù)，用戶(hù)提出的問(wèn)題1小時(shí)內答復，外出應急服務(wù)8小時(shí)到位，城市公交2小時(shí)到位。改進(jìn)了TDS服務(wù)結算系統，能夠分類(lèi)統計每個(gè)用戶(hù)從進(jìn)站到出站的時(shí)間，以最快的速度為用戶(hù)提供維修、保養或咨詢(xún)服務(wù)，并保證每年縮短服務(wù)時(shí)間。

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同時(shí)，一汽錫柴建成了純正的配件及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。在全國建有1500多家服務(wù)站，平均服務(wù)半徑小于50公里，各服務(wù)站提供熱忱、優(yōu)質(zhì)、快速、高效的服務(wù)，為用戶(hù)解決后顧之憂(yōu)，帶來(lái)盈利保障。錫柴還建立了良好的配件、機油、冷卻液等供應綠色通道，在全國設有27家配件中心庫，92家專(zhuān)營(yíng)店，70家特約經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，儲備充足資源，能夠迅速、準確地應對服務(wù)站及用戶(hù)的每一個(gè)請求。

最后，一汽錫柴實(shí)行全周期全程服務(wù)支持，將服務(wù)貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，對產(chǎn)品的售前、售中、售后和保內、保外都有相應的服務(wù)舉措。

錫柴"精益"的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、驚人的服務(wù)效率，屢屢獲得贊揚。2012年底，針對智利市場(chǎng)出現的故障燈顯示問(wèn)題，一汽錫柴服務(wù)團隊在到達智利的第一天就找到了問(wèn)題的根源，及時(shí)刷新了故障車(chē)型的ECU數據，排除了故障，這一出色表現，令用戶(hù)贊嘆不已。

突出滿(mǎn)意，圍繞"精誠"展現服務(wù)特色

一汽錫柴擁有規范的服務(wù)隊伍形象，完善的服務(wù)流程。錫柴服務(wù)人員配備統一的服裝、工具包、材料包、培訓包等，對服務(wù)站形象建設也在向統一化、標準化方向邁進(jìn)。一次完整的錫柴服務(wù)流程包含五大步驟,即"一問(wèn)好"，以熱情的態(tài)度拉近與用戶(hù)的距離；"二了解"，以細致的作風(fēng)了解用戶(hù)需求及相關(guān)情況；"三服務(wù)"，以踏實(shí)的工作提供用戶(hù)所需的服務(wù)；"四指導"，以負責的精神指導用戶(hù)正確操作與維護；"五回訪(fǎng)"，以貼心的關(guān)懷堅定用戶(hù)對錫柴品牌的信心。這樣的服務(wù)流程，超越了用戶(hù)期待，讓用戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

與此同時(shí)，一汽錫柴為用戶(hù)制定針對性的特色服務(wù)，不僅有農忙護駕、體檢式服務(wù)等特色服務(wù)，而且每年推出針對用戶(hù)的其他特色服務(wù)。此外，錫柴的服務(wù)團隊還不定時(shí)追蹤服務(wù)過(guò)程及質(zhì)量，并對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)以確定服務(wù)結果。

今年3月26日，錫柴在天津公交拉開(kāi)2013年錫柴"體檢"式服務(wù)活動(dòng)的帷幕，就是對"精誠"理念最生動(dòng)的詮釋。據介紹，2013年，錫柴的"體檢"式服務(wù)活動(dòng)將從3月開(kāi)始，至11月份結束，計劃為12家以上單位用戶(hù)提供"體檢"式服務(wù)。作為今年第一站的天津公交獲得了很高的服務(wù)規格，由銷(xiāo)售公司和研發(fā)部共同組成的體檢小分隊，為其60多輛車(chē)進(jìn)行了"體檢"，對發(fā)動(dòng)機外觀(guān)、管路、電氣元器件等進(jìn)行逐項檢查，全面了解車(chē)輛的運行情況，提出了針對性很強的意見(jiàn)和建議。"精誠"的服務(wù)態(tài)度獲得了客戶(hù)的充分認可，天津公交的領(lǐng)導表示，對錫柴發(fā)動(dòng)機更有信心了。

打造"精芯服務(wù)"品牌，是一汽錫柴通過(guò)提升服務(wù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度提升的重要一環(huán)，一汽錫柴對此極度重視，抱有堅定決心。這一點(diǎn)，從一汽錫柴黨委書(shū)記蔡真法的講話(huà)中便可深刻感受到："打造'精芯服務(wù)'品牌，是錫柴的戰略任務(wù)，也是聯(lián)系錫柴與客戶(hù)這個(gè)合作共同體的橋梁紐帶。只要大家同心協(xié)力、攜手向前，就一定能把'精芯服務(wù)'品牌打造成行業(yè)領(lǐng)軍的服務(wù)品牌，實(shí)現主機廠(chǎng)、發(fā)動(dòng)機廠(chǎng)和服務(wù)站的合作共贏(yíng)！"