“十二五”期間，物流公共信息服務(wù)系統應用也將成為趨勢。這必將迫使企業(yè)從單一產(chǎn)品制造和基本服務(wù)模式，逐步轉向全生命周期綜合解決方案服務(wù)模式。陜汽于2009年全面推進(jìn)的服務(wù)型制造戰略，引領(lǐng)了中國重卡變革的潮流。
2011年，陜汽“天行健”車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統的推出，不僅打破了中國重卡行業(yè)傳統用戶(hù)服務(wù)模式，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng )了中國物流運輸智能化、信息化服務(wù)的新紀元。時(shí)隔一年，“天行健”市場(chǎng)發(fā)展如何？用戶(hù)的切實(shí)感受是什么？帶著(zhù)諸多疑問(wèn)記者走訪(fǎng)了陜汽相關(guān)負責人及用戶(hù)。
超智能，“情有獨鐘”的李會(huì )長(cháng)
李洪高是寧波集裝箱物流運輸協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、寧波新益物流公司總經(jīng)理。8月份，陜汽“天行健智慧體驗萬(wàn)里行活動(dòng)”走進(jìn)寧波，對天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)“情有獨鐘”的李洪高毅然放棄早已計劃好的出國度假安排，第一個(gè)要求參與活動(dòng)。
河南李師傅稱(chēng)贊陜汽天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統
參會(huì )期間李洪高即訂購兩臺天行健智雅版產(chǎn)品進(jìn)行體驗。新益物流是寧波市最大的私營(yíng)物流企業(yè)，旗下?lián)碛薪?50輛牽引車(chē)，物流業(yè)務(wù)遍及上海、江蘇、浙江、福建等地。作為陜汽在寧波最大的物流客戶(hù)之一，新益物流擁有陜汽牽引車(chē)近百臺。盡管企業(yè)規模不斷壯大，但擺在李洪高面前的管理問(wèn)題也顯而易見(jiàn)——尾大不掉，缺乏行之有效的車(chē)輛管理工具已制約其發(fā)展。
陜汽推出的天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統從車(chē)載智能終端、管理網(wǎng)站、呼叫中心三大板塊同時(shí)給力，涵蓋智能配貨、視頻監控、車(chē)輛導航、故障檢查、緊急求助、遠程鎖車(chē)、車(chē)友互聯(lián)等方面，解決了重卡運輸、車(chē)輛運營(yíng)管理過(guò)程中很多棘手問(wèn)題。這正是新益物流的迫切需求。
“系統運行正常并給企業(yè)帶來(lái)了綜合運營(yíng)收益，我們計劃在未來(lái)追加購車(chē)時(shí)直接配上天行健。”李洪高表示，作為陜汽的老用戶(hù)，我們是伴隨著(zhù)陜汽的發(fā)展而成長(cháng)起來(lái)的，在陜汽持續的服務(wù)優(yōu)化中我們獲得了實(shí)實(shí)在在的利益。
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高價(jià)值，“三大變革”有的放矢
實(shí)際上，陜汽天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統，是滿(mǎn)足重卡用戶(hù)全生命周期服務(wù)需求的產(chǎn)物，徹底改變了傳統的行車(chē)、管車(chē)模式。“天行健”車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統的出現，已經(jīng)打破了中國重卡行業(yè)用戶(hù)傳統服務(wù)模式，開(kāi)啟了智能化、信息化服務(wù)的飛躍。這種利益的保障得益于天行健能給企業(yè)帶來(lái)的安全、效率和管理的三大變革。
目前，陜汽天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統包括智能配貨、重卡導航、車(chē)友互聯(lián)、車(chē)隊管理、GPS定位、行駛記錄等十大類(lèi)168種移動(dòng)增值服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)，可以為交通安全監管提供車(chē)輛定位服務(wù)、駕駛行為管理、車(chē)輛故障檢測、事故還原、車(chē)速控制五大核心功能。安全運行方面，天行健具有的故障檢測和視頻監控功能為車(chē)輛運行安全提供了輔助工具，降低車(chē)輛維修成本的同時(shí)能夠保障車(chē)輛始終以良好的技術(shù)狀況運營(yíng)，有效延長(cháng)工作壽命；節油方面，陜汽天行健車(chē)載終端可有效采集發(fā)動(dòng)機和車(chē)身電氣系統數據，向用戶(hù)提供科學(xué)的駕駛行為和油耗管理報表，通過(guò)燃油管理和駕駛員管理降低用戶(hù)的油耗成本；運營(yíng)收益上，天行健具有最富特色的配貨功能，可幫助用戶(hù)提高運營(yíng)頻次，減少等待時(shí)間，增加運營(yíng)收益。
陜汽從重卡用戶(hù)深層次需求著(zhù)手，通過(guò)探索、挖掘重卡產(chǎn)品全生命周期的潛在需求，結合現代科技不斷滿(mǎn)足，甚至超越用戶(hù)需求期望。陜汽天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統這樣一款為重卡用戶(hù)量身打造的智能服務(wù)“利器”，通過(guò)輸出高頻次、高效率、高使用價(jià)值的服務(wù)功能，輕松幫助用戶(hù)創(chuàng )利增收。
聯(lián)天下，運輸智慧引領(lǐng)未來(lái)
美國著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家，諾獎得主庫茲涅茨曾經(jīng)說(shuō)，“消費者購買(mǎi)商品的目的，不在于商品本身，而在于其中包含的使用價(jià)值，即為消費者帶來(lái)的效益”。話(huà)語(yǔ)雖簡(jiǎn)單，但揭示出企業(yè)的生存哲學(xué)，企業(yè)最終輸出地不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。因此，為用戶(hù)提供多樣化的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)核心使用價(jià)值，才能最終贏(yíng)得用戶(hù)的青睞。
陜汽重卡負責人表示，“為用戶(hù)提供一流的重載移動(dòng)解決方案，為用戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值是陜汽的責任與使命。陜汽推出的天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統，旨在通過(guò)智能化的服務(wù)新舉措，引領(lǐng)中國重卡實(shí)現物流運營(yíng)新變革，并助力用戶(hù)實(shí)現在管理、效益和安全上的全方位價(jià)值體現。”
“十二五” 規劃中，面對未來(lái)5—10年內車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)構建出的商業(yè)模式，及其催生出的“千億”級產(chǎn)業(yè)規模，陜汽強調了服務(wù)型制造落地的重大意義，強化了陜汽重卡、車(chē)聯(lián)網(wǎng)的差異化集成優(yōu)勢，并積極拓展陜汽后市場(chǎng)服務(wù)功能，搶占重卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)后市場(chǎng)服務(wù)新的制高點(diǎn)。
業(yè)內人士表示，天行健是中國重卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )造者，車(chē)聯(lián)網(wǎng)即代表天行健。因此，陜汽在重卡增值服務(wù)領(lǐng)域再次賦予了領(lǐng)跑者的內涵，創(chuàng )造了高效的、變革式的運輸管理新模式，推動(dòng)了中國重卡傳統運輸向智能運輸轉型，從而掀起了中國重卡智慧運輸產(chǎn)業(yè)的技術(shù)風(fēng)暴，并樹(shù)立了中國重卡增值服務(wù)的標桿！
