經(jīng)過(guò)10年耕耘的上海日野發(fā)動(dòng)機， 2009年市場(chǎng)突破萬(wàn)臺大關(guān)，2010年擴大產(chǎn)能后又迅速突破2萬(wàn)臺，2012年至今重卡市場(chǎng)持續低迷，相關(guān)企業(yè)的市場(chǎng)都下滑嚴重，而上海日野發(fā)動(dòng)機卻逆勢上揚，中國重汽、華菱星馬和福田歐曼的出口重卡都搭載著(zhù)上海日野發(fā)動(dòng)機，而在國內水泥攪拌車(chē)細分市場(chǎng)中，上海日野P11C發(fā)動(dòng)機占據了28％的市場(chǎng)份額，在國內市場(chǎng)穩居第二，在合資品牌中位居第一。2007年上海日野J08E中型發(fā)動(dòng)機上市，宇通、金龍、金旅、歐輝等高端客車(chē)都相繼配裝，成為客車(chē)市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)，上海日野發(fā)動(dòng)機以其優(yōu)異的品質(zhì)和周到的服務(wù)贏(yíng)得越來(lái)越多用戶(hù)的喜愛(ài)。近日，來(lái)自南京及周邊地區的100多位水泥攪拌車(chē)用戶(hù)與上海日野及華菱星馬、三一重工、中聯(lián)重科等改裝車(chē)企業(yè)的高層管理者歡聚一堂暢所欲言，共同探討如何持續提升上海日野的服務(wù)品質(zhì)，如何更好地提升客戶(hù)的價(jià)值。
上海日野P11C國IV發(fā)動(dòng)機
在活動(dòng)現場(chǎng)，上海日野發(fā)動(dòng)機有限公司總經(jīng)理助理孫鋼欣表示，上海日野之所以舉行本次座談會(huì )，主要是希望傾聽(tīng)大家對于上海日野的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等方面的意見(jiàn)。“上海日野始終把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，配件領(lǐng)域同樣是我們的關(guān)注重點(diǎn)。2012年，上海日野零配件的不合格率考核指標是0.008%，今年的目標是再降低一半。”
為了達成這一目標，作為上海日野服務(wù)站的代表，上海日野南京服務(wù)站、南京博誠汽車(chē)配件有限公司總經(jīng)理蔣榮源表示，南京博誠將本著(zhù)“人人都是形象，事事聯(lián)系效益”的理念，努力打造品牌，靠技術(shù)、質(zhì)量和誠信面對每一位用戶(hù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和配件。據了解，南京博誠在2012年成功獲得了上海日野服務(wù)站的資格，并以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為理念，為上海日野用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和純正的配件。憑借其一年的努力和廠(chǎng)家及用戶(hù)的支持，南京博誠一舉成為2012年華東區最大的服務(wù)站。
而上海日野及其服務(wù)站的努力，也換來(lái)了用戶(hù)的普遍認可。 華菱星馬服務(wù)公司常務(wù)副總經(jīng)理朱輝表示，華菱星馬自從2004年生產(chǎn)整車(chē)以來(lái)，就與上海日野發(fā)動(dòng)機攜手并進(jìn)，是上海日野發(fā)動(dòng)機的忠實(shí)用戶(hù)。據介紹，搭載上海日野發(fā)動(dòng)機的華菱重卡，目標市場(chǎng)主要為出口市場(chǎng)以及東南沿海的高端市場(chǎng)。“從我們的售后反饋來(lái)看，上海日野發(fā)動(dòng)機的馬力強勁，出勤率高，是高端重卡的首選。”
作為上海日野的忠實(shí)用戶(hù)，南京雨江公司負責人也表示：“上海日野能夠贏(yíng)得我們的信任，不但與產(chǎn)品本身的性能好有關(guān)，還離不開(kāi)上海日野南京服務(wù)站及時(shí)、到位的售后服務(wù)。上海日野在車(chē)輛交付時(shí)，就派出了專(zhuān)門(mén)的工程師對用戶(hù)進(jìn)行詳細培訓，指導用戶(hù)正確操作和保養發(fā)動(dòng)機。同時(shí)服務(wù)人員也跟我們建立了聯(lián)系，提醒和幫助我們進(jìn)行相關(guān)的維護并處理遇到的問(wèn)題。”
同樣享受到上海日野優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的三一重工，其江蘇區域售后服務(wù)人員說(shuō)道：“非常感謝上海日野，是他們優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓三一的產(chǎn)品更有競爭力。上海日野發(fā)動(dòng)機由于故障率低、低油耗，已獲得大部分終端客戶(hù)的認可，并使他們獲得了真正的實(shí)惠。”
在座談會(huì )上，客戶(hù)踴躍提出自己關(guān)心的問(wèn)題，例如，發(fā)動(dòng)機使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和售后服務(wù)等方面的問(wèn)題。對此，上海日野工作人員都進(jìn)行了認真和仔細的解答，讓客戶(hù)對上海日野發(fā)動(dòng)機的使用更加放心。
上海日野工作人員介紹發(fā)動(dòng)機及售后服務(wù)相關(guān)情況
