隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)日益進(jìn)入卡車(chē)司機的工作和生活，高端輕卡廠(chǎng)家自然也不會(huì )忽視網(wǎng)絡(luò )的強大功能；同時(shí)，卡車(chē)司機也需要利用網(wǎng)絡(luò )以更加便捷地與廠(chǎng)商聯(lián)系。雙方的訴求促使高端輕卡網(wǎng)站建設不斷加力，從原來(lái)僅僅是一個(gè)宣傳平臺向集宣傳、售后、咨詢(xún)和購車(chē)等于一體的綜合網(wǎng)站方向發(fā)展。
功能日益完備
5月13日，記者瀏覽了國內高端輕卡廠(chǎng)家的官方網(wǎng)站，發(fā)現各家企業(yè)在官方網(wǎng)站建設方面都下足了力氣，網(wǎng)站功能日益強大，服務(wù)范圍涉及產(chǎn)品介紹、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)介紹、售后服務(wù)、在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售等各個(gè)方面，讓客戶(hù)能夠從網(wǎng)站上獲得全面的信息。
在高端輕卡制造企業(yè)中，記者重點(diǎn)關(guān)注了江淮帥鈴3、江鈴、慶鈴、福田歐馬可、開(kāi)瑞綠卡 、躍進(jìn)超越、東風(fēng)凱普特等。這些企業(yè)無(wú)一例外地都將旗下高端輕卡產(chǎn)品放到了醒目的位置，并均在網(wǎng)站上設置了“產(chǎn)品中心”、“客戶(hù)服務(wù)”、“聯(lián)系我們”等板塊。
具體來(lái)說(shuō)，福田為歐馬可設立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站 ，主頁(yè)用流動(dòng)圖片的形式展示了歐馬可1高端輕卡、歐馬可3和歐馬可5高端中卡。網(wǎng)站頁(yè)面清新簡(jiǎn)潔，一目了然。在與客戶(hù)互動(dòng)方面，網(wǎng)站無(wú)論是購車(chē)還是售后，都把各地經(jīng)銷(xiāo)商和售后服務(wù)站的信息按地區標示出來(lái)。完備的購車(chē)、售后服務(wù)體系，讓客戶(hù)感受到企業(yè)的誠意。
作為江淮在輕卡領(lǐng)域推出的重點(diǎn)車(chē)型，帥鈴3同樣出現在網(wǎng)站首頁(yè)醒目的位置。江淮帥鈴在網(wǎng)站上單獨開(kāi)辟出網(wǎng)頁(yè)介紹“4332”服務(wù)管理體系，即4個(gè)目標：信息準確，反應敏捷，處理有效，顧客滿(mǎn)意；3個(gè)轉變：由被動(dòng)向主動(dòng)轉變，由售后向全過(guò)程轉變，由個(gè)體向全員轉變；3個(gè)做到：培訓經(jīng)?；?，流程規范化，管理信息化；2個(gè)完善：服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，備件網(wǎng)絡(luò )。江淮以覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為依托，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò )為客戶(hù)提供解決常見(jiàn)問(wèn)題的“用戶(hù)寶典”和分車(chē)型下載的服務(wù)手冊以及在線(xiàn)咨詢(xún)功能。
圖為江淮輕卡官網(wǎng)
開(kāi)瑞綠卡在網(wǎng)站上對車(chē)輛進(jìn)行360°展示，可以讓客戶(hù)對車(chē)輛有更全面的了解。慶鈴在網(wǎng)站建設方面也是可圈可點(diǎn)，其網(wǎng)站信息一目了然，清楚明確。此外，江鈴汽車(chē)、躍進(jìn)超越也同樣在網(wǎng)站功能上進(jìn)行了完善。較為完善的網(wǎng)站信息使廠(chǎng)家具備了為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。南京依維柯的網(wǎng)站富有特色，頁(yè)面以灰色為基礎色調，沉穩大方，制作精美 ，點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)站讓人眼前一亮。
[!--empirenews.page--] 溝通方式多樣化
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G技術(shù)的發(fā)展以及WIFI覆蓋面的擴大，手機的功能越發(fā)強大，因此卡車(chē)司機可以更加便捷地利用互聯(lián)網(wǎng)。在高端輕卡企業(yè)官網(wǎng)中，東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司的官網(wǎng)有一項頗有特色的功能，即在線(xiàn)客服，通過(guò)它，公司可以通過(guò)在線(xiàn)對話(huà)的方式及時(shí)為客戶(hù)答疑解惑。如果能夠充分利用這一功能，企業(yè)既可以掌握更多的客戶(hù)需求，也可以明顯提升服務(wù)水平。
除了在線(xiàn)咨詢(xún)功能外，開(kāi)瑞綠卡還提供了免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)功能，降低了用戶(hù)的溝通成本。東風(fēng)汽車(chē)、開(kāi)瑞綠卡、江鈴、慶鈴等都設置了在線(xiàn)留言功能，為客戶(hù)解答問(wèn)題。
美中仍存不足
國內高端輕卡廠(chǎng)家在官方網(wǎng)站建設上不斷加力，網(wǎng)站功能日益完善，服務(wù)更加便捷。不過(guò)，記者在瀏覽各家企業(yè)官網(wǎng)時(shí)也發(fā)現了一些問(wèn)題，總結起來(lái)就是軟件建設跟不上硬件建設。比如，不少網(wǎng)站在車(chē)型展示、提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息等方面做得很好，但在一些需要人工參與的功能上卻做得尚不盡如人意。
比如，東風(fēng)凱普特官網(wǎng)的在線(xiàn)客服功能有兩個(gè)人工解答座席，但是在記者調查的兩天時(shí)間里，兩次嘗試聯(lián)系一號座席均無(wú)人響應，而二號座席則一直處于離線(xiàn)狀態(tài)。這就讓此項功能失去了應有的價(jià)值。
與東風(fēng)凱普特存在類(lèi)似情況的還有開(kāi)瑞綠卡。開(kāi)瑞綠卡同樣也有在線(xiàn)咨詢(xún)功能，并且提供了免費的在線(xiàn)電話(huà)。然而，記者嘗試撥打了3次，均顯示對方電話(huà)不可用。
江淮的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)頁(yè)面做得還不夠人性化，表現為查詢(xún)反應速度慢，甚至查詢(xún)不出服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的信息，這可能會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不必要的麻煩。
南京依維柯的網(wǎng)站由于制作過(guò)于復雜，程序優(yōu)化做得不夠，在點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)時(shí)需要一段緩沖時(shí)間，這造成網(wǎng)頁(yè)的流暢度不夠，影響了瀏覽者體驗的滿(mǎn)意度。
同時(shí)，各高端輕卡廠(chǎng)家的官方網(wǎng)站也存在著(zhù)共性問(wèn)題：網(wǎng)站更新頻次較低。有的網(wǎng)站的最新新聞是4月下旬發(fā)布的，有的甚至仍然停留在今年1月?？梢?jiàn)，部分企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )宣傳的重視程度不夠。其中，東風(fēng)汽車(chē)股份、江淮汽車(chē)以及南京依維柯在這方面做得較好，信息更新較及時(shí)。
網(wǎng)站應更人性化
與以往相比，各家高端輕卡企業(yè)都越來(lái)越重視網(wǎng)站的建設，不斷完善網(wǎng)站的功能，豐富網(wǎng)站的內容，創(chuàng )新網(wǎng)站的形式。但是企業(yè)將更多的精力放在了宣傳、出售產(chǎn)品上，而缺少人文關(guān)懷。
一個(gè)擺在商用車(chē)企業(yè)面前的重要問(wèn)題是：網(wǎng)站為誰(shuí)而建？縱觀(guān)國內高端輕卡廠(chǎng)家的官網(wǎng)，在車(chē)型、配置、服務(wù)等方面的介紹比較詳盡，對企業(yè)的優(yōu)惠活動(dòng)等也有所涉及，但是在與用戶(hù)互動(dòng)的方面則有所欠缺，或者有此功能卻無(wú)人回應，或者功能不完善。從內容、形式和功能上看，官網(wǎng)面對的是客戶(hù)，但是從目前的情況來(lái)看，官網(wǎng)并沒(méi)有充分發(fā)揮其應有的作用。
解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于建設更加人性化的網(wǎng)站，加強與用戶(hù)的互動(dòng)，讓用戶(hù)在網(wǎng)站中切身感受到賓至如歸。
