精心服務，全面保障

2021年，濰柴以全國7000余家服務站、456家清潔保障中心，“國六排放質保件保修7年70萬公里、工時單價標準最高達120元”等行業(yè)最優(yōu)服務政策，全方位服務技能培訓，打造行業(yè)服務“天花板”，后市場收入與首次突破50億。濰柴后市場正從單一地服務前端市場，向新的盈利增長點發(fā)生顛覆性改變。

2021年，濰柴后市場表現(xiàn)出色：24小時完工率提升到了94%，一次維修的成功率提升到了98.7%，服務站的服務保修或到位率提升到了85%；客戶打入呼叫中心時接聽率達到了97%，從5分鐘的派工、10分鐘的響應、15分鐘的接單、30分鐘的出發(fā)、2小時的到達，以及小修6小時、保養(yǎng)4小時等節(jié)點進行管控，且整個節(jié)點做到可視化，客戶通過自己的終端設備服務管家APP，關注每一個服務過程。2021年濰柴客戶滿意度進一步提升，持續(xù)領跑國六新時代。

渠道方面，濰柴拿出很高的激勵和工時補貼來拉動服務渠道，本質是向客戶滿意度提升的方向去做了一些導向。為了更好地保障市場，濰柴2021年進行了1000臺整機發(fā)動機投放，推行新產品百分之百退換貨的政策。開展線上+線下培訓模式，在全國七大區(qū)域分別建立培訓基地，打造了6小時培訓圈，服務能力提升結合輔助智能診斷設備，更好地為服務渠道賦能。

值得一提的是，近兩年來，受終端市場影響，濰柴渠道一直在做保內業(yè)務，尿素是渠道和終端保內客戶結算的唯一產品，濰柴為了更好地給客戶省錢，研發(fā)以普惠、通用品牌，以質量和社會責任來引導幫助更多客戶，發(fā)動機并不限于濰柴發(fā)動機。實現(xiàn)“讓渠道賺錢、讓客戶省錢”核心理念的有機統(tǒng)一，濰柴后市場要做行業(yè)第一。

全面分析前市場和后市場的屬性差異，輪胎、皮帶、濾清設備、油品、尿素屬于高流量產品，屬于高消耗品；發(fā)動機機體缸蓋、活塞等質量越來越好，在后市場的屬性越來越穩(wěn)定?？傮w而言，濰柴產品的市場占有率在提升，故障率在下降，后市場面臨新機遇和新挑戰(zhàn)，濰柴未來將主要圍繞油液類、保養(yǎng)類、以養(yǎng)代修作為重點的發(fā)力目標。

突破自我，高速增長

機遇與挑戰(zhàn)并存，盡管當前有國三存量用戶的流失，及故障率降低、保養(yǎng)周期加長帶來的市場新挑戰(zhàn)，但濰柴后市場圍繞著產品全生命周期的排放或排放質保期會搭建新商業(yè)模式，同時因為濰柴相關產業(yè)鏈實現(xiàn)整體升級，包括對供應商、中心庫（周轉快）、服務站等都得到了新的機會。

2022年，濰柴將在今年100萬銷量的基礎上再提升10%，繼續(xù)穩(wěn)坐行業(yè)龍頭地位。市場保有量的提升對后市場有著大量的需求，濰柴后市場也在2021年突破新高的基礎上，制定了明年繼續(xù)增長的目標。

“工欲善其事，必先利其器?！睘H柴后市場十多年的蓄力帶來市場信心。相關負責人表示，到目前為止，濰柴國六的市場保有量接近60萬（55萬+），包括氣體機、柴油機，等國六真正實施后，濰柴的服務渠道、技師能力、平臺搭建都實現(xiàn)了商品化運作，在這個過程中通過策略的轉變，濰柴渠道和客戶都進行了轉型，為下一步服務量大幅提升做了充分準備。

國六服務再升級，用車無憂更安心

一鼓作氣，濰柴后市場年會現(xiàn)場新發(fā)布智多星4.0集DPF再生、引導式診斷、國六大師、專家會診、OBD年檢等十大特色功能，提出要實現(xiàn)更可靠、更高效、更全面、更智能、更便捷、更專業(yè)六大突破，為國六渠道客戶服務再賦能。

具體措施方面，2022年，濰柴還將在后市場平臺規(guī)模擴大、后市場全產業(yè)鏈效率提升、數(shù)字化轉型三個方面進一步做大蛋糕。其中，效率包括渠道商的庫存供應、消耗效率和客戶交付效率；以智多星4.0設備為主的數(shù)字化服務，不僅提升后市場服務能力，還將作為信息化工具，能夠有效分析前、后市場流轉情況，留存大量的私域數(shù)據(jù)為后期判斷、預測市場積累原始數(shù)據(jù)，從而更好地助力企業(yè)高質量發(fā)展。

此外，濰柴渠道建設方面還將通過定制化服務，一方面讓保內客戶得到更多實惠，另一方面為渠道引流保外業(yè)務，濰柴的優(yōu)質服務讓更多客戶享受到，同時服務渠道在付出服務的過程中也能夠增加自己的收益。