——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)

       【商用車(chē)之家 原創(chuàng )】現在不做服務(wù)單做銷(xiāo)售的重卡經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)越來(lái)越少了，大家都意識到服務(wù)對于拉動(dòng)銷(xiāo)售的重要性。近日，記者來(lái)到北京龍錦陽(yáng)光汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，采訪(fǎng)了該服務(wù)站的站長(cháng)，聽(tīng)聽(tīng)他對重卡服務(wù)的看法，他同時(shí)負責東風(fēng)工程車(chē)、東風(fēng)柳汽、玉柴的服務(wù)站。

       龍錦陽(yáng)光站長(cháng)認為，現在重卡行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入后競爭時(shí)代，已經(jīng)無(wú)法只依靠產(chǎn)品來(lái)競爭，經(jīng)銷(xiāo)商需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)工作的強有力支撐。目前重卡行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的競爭時(shí)代，大家不再單一比產(chǎn)品質(zhì)量，在確保質(zhì)量的前提下，售后服務(wù)誰(shuí)做的好，誰(shuí)就能牢牢抓住消費者。經(jīng)銷(xiāo)商也越來(lái)越重視服務(wù)環(huán)節，畢竟用戶(hù)把卡車(chē)買(mǎi)回家后，需要定期養護、維修，這是一個(gè)長(cháng)久的業(yè)務(wù)，需要經(jīng)銷(xiāo)商耐心、積極地跟蹤、維護。

       龍錦陽(yáng)光站長(cháng)坦言，其實(shí)強化服務(wù)并不是哪一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的想法，而是行業(yè)的普遍現狀?，F在重卡經(jīng)銷(xiāo)商都非常重視培訓售后服務(wù)基礎技術(shù)。以玉柴和東風(fēng)為例，他們在全國范圍內大幅度調整了配件分配，加強了全國配件的物流體系，并在在各地配件中心庫，提前儲備配件，來(lái)滿(mǎn)足各地區終端用戶(hù)的需求。

       目前各個(gè)重卡品牌均表示要打造自己的服務(wù)品牌，硬件方面，服務(wù)車(chē)使用很普及。據了解，這些服務(wù)車(chē)配套齊全，功能齊全。流動(dòng)服務(wù)車(chē)一般很短時(shí)間內就能做出迅速反應，趕到現場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。比如司機在高速路上遇到車(chē)輛故障，很快就會(huì )得到解決，而不必像過(guò)去那樣在原地等拖車(chē)耗費時(shí)間，真正做到便捷服務(wù)。這將在很大程度上提高服務(wù)的應急速度和水平。在資金投入方面，廠(chǎng)家通過(guò)提高配件經(jīng)銷(xiāo)商的授信額度來(lái)激活經(jīng)營(yíng)者的資金周轉，從而提高重卡配件的儲備率。提升維修服務(wù)人員的素質(zhì)、技能。有些廠(chǎng)家對各地服務(wù)站進(jìn)行星級評估，督促工作人員不斷學(xué)習和自我提升。每年通過(guò)業(yè)務(wù)量、客戶(hù)投訴、維修技能等幾個(gè)方面來(lái)考察，表彰優(yōu)秀范例。對于星級高的服務(wù)站，廠(chǎng)家給予優(yōu)惠的商務(wù)政策共同發(fā)展。

       龍錦陽(yáng)光站長(cháng)認為，雖然龍錦陽(yáng)光的服務(wù)一直在進(jìn)步，并帶動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。但目前服務(wù)還主要限于三包期內的服務(wù)，行業(yè)的售后服務(wù)主要針對三包期內的服務(wù)展開(kāi)，而對三包期外的服務(wù)并未涉及。因此，三包期外對重卡的維修成了用戶(hù)最頭疼的問(wèn)題，也是龍錦陽(yáng)光站長(cháng)關(guān)注的所在。

       三包期外的用戶(hù)很少進(jìn)入正規4S店維修，用戶(hù)三包期外再也享受不到廠(chǎng)家的規范維修。一方面尋找正規服務(wù)站不方便，另一方面廠(chǎng)家服務(wù)站“以換為主”的維修模式讓維修費用居高不下，所以“不好找，修不起”成為三包期外用戶(hù)難以進(jìn)入服務(wù)站接受正規服務(wù)的主要原因。出了三包期外的用戶(hù)從此跟廠(chǎng)家再也沒(méi)有直接的聯(lián)系，廠(chǎng)家也無(wú)法再了解客戶(hù)的后續需求。而路邊店維修成了三包期外用戶(hù)車(chē)輛維修的主要形式，缺乏專(zhuān)業(yè)設備，維修人員缺乏專(zhuān)業(yè)培訓，憑經(jīng)驗維修，所用使用的配件大都為假冒偽劣產(chǎn)品，經(jīng)常是故障越修越多，小毛病修成大問(wèn)題，車(chē)輛經(jīng)常帶著(zhù)安全隱患上路，給財產(chǎn)和生命安全帶來(lái)威脅，而路邊店缺乏誠信，“挨宰”成了用戶(hù)修車(chē)的家常便飯，三包期外服務(wù)質(zhì)量令人堪憂(yōu)。

       龍錦陽(yáng)光站長(cháng)正努力執行終身服務(wù)標準，將售后服務(wù)從三包期內延伸到終身服務(wù)，開(kāi)創(chuàng )經(jīng)銷(xiāo)商的利潤增長(cháng)點(diǎn)。提出將重卡服務(wù)從三包服務(wù)延伸到保外服務(wù)，一改三包期后重卡產(chǎn)品得不到正規服務(wù)的現象。真正做到想用戶(hù)所想，使用戶(hù)以最快捷、最省心的方式感受到服務(wù)品質(zhì)的提升。服務(wù)新標準的實(shí)施將會(huì )讓更多的司機告別小修理廠(chǎng)，選擇在正規服務(wù)站進(jìn)行維修保養，從只能在三包期接受到廠(chǎng)家的關(guān)懷，到終身接受廠(chǎng)家人車(chē)全面關(guān)懷。

       保外服務(wù)，能夠保障用戶(hù)本身及保證車(chē)輛對終身關(guān)懷的需求。據龍錦陽(yáng)光站長(cháng)介紹，標準化服務(wù)將成為今后以龍錦陽(yáng)光為代表的經(jīng)銷(xiāo)商提高服務(wù)質(zhì)量的保證。龍錦陽(yáng)光將運用標準化的原則和方法開(kāi)展對用戶(hù)的有效服務(wù)，以達到服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規范化、服務(wù)過(guò)程程序化，從而以更高的服務(wù)水準實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意。

      版權聲明：此文源自商用車(chē)之家原創(chuàng )，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。